虎嗅APP■开局4个工程师，如何守住郑州城( 三 )

这一次，阿里达摩院的人工智能“黑科技”占尽风头。
郭程明回忆，没有数字防疫系统之前，社区人员要挨家挨户敲门，挨个打电话统计情况。仅电话一项，一个社区人员每天要做4次统计，每次统计要打200个电话，每个电话要统计二十项数据，几乎占用了全部的工作时间。社区的状态是“无序”、“各自为战” 。
虎嗅了解到，其他城市也曾被社区健康登记拖累了大量精力，甚至一些病人因此得不到及时响应，耽误治疗，由轻症转向重症。
鉴于此，阿里云技术团队提议研发“疫情应急智能外呼系统” ，在郑州率先应用阿里达摩院的人工智能黑科技。 AI话务员一分钟能呼叫2000人，理论上只要增加算力，系统的承载能力近乎无限。
然而问题随之而来。
郝亮发现，系统的“接听率”很低。原来，他们用的是0371的号码， “不够权威，老百姓不认” 。
这时，大数据局挺身而出。大数据局向指挥小组建议，将系统接入“12320全国健康服务热线” ，再由防疫领导小组发布“启用外呼系统的公告” 。为了全力配合，市卫监委还调集了上百人的人工接听队伍，以服务那些没有即时接听电话而回拨的市民。
经此调整，该系统的接听率和完成率双双冲上89% 。截止3月18日零时，系统共计完成呼叫 99万次，接听人数为84万人。
郝亮介绍，此举引发了全国效仿，一时间AI智能外呼和12320这个原本冷门的号码都成为了“抗疫”主力。
数字化不能帮倒忙
在“快速上线”、“技术过硬”、“快速迭代”这三项技能中， “快速迭代”是一项可能让工程师“落泪”的技能。
因为在郝亮看来， “如果快速迭代跟不上，就无法持续满足客户需求，就会被弃置不用，甚至帮倒忙。 ”
这一点郑州市妇幼保健院医院感染管理科科长崔玲深有感触。
2月2日，郑州上线了“外来人员登记系统” ，并在全国率先使用了二维码，也即后来“健康码”的雏形。扫码结果分为“红、黄、绿”三种：红码高风险，绿码无风险，黄码代表5小时窗口期，还包括首次扫码信息不全人员，其中不少是疫情期间始终在家。
看似万无一失，没想到“码上”出了问题。
当时，郑州市妇幼保健院在门诊、住院部设置了重点地区患者指定诊区和应急隔离病室。门诊预检分诊处的护士们严把入口，推行健康扫码，全院上下“同仇敌忾” 。可黄码窗口期，让医院措手不及。

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郑州妇幼保健院门诊预检分诊处引导患者通过远红外测温仪测体温
对于医院来说，治病没有窗口期，要么隔离诊疗，要么普通诊疗，只有这两种方案。医院拿不准黄码该怎么办，只好逐一进行详细的流行病学史调查，患者开始在预检分诊处积压。同时，无法扫码、扫码图标容易混淆等问题冒头，亟待解决。
医生们起初意见很大。郑州市卫健委立即找崔玲等一批专家讨论， “哗，提了好多问题。 ”
一线医生们的意见，迅速反馈到大数据局，研发人员当即分兵支援。几小时后，医院端黄码并入红码，其他问题也相应得到解决。
经过这一次快速迭代后，医生们感到与大数据局的沟通越来越顺畅。
崔玲介绍，郑州妇幼保健院本身很重视信息化建设，科室一直在应用先进的医院感染管理信息系统，效果非常好。医生们并不抵触数字化，关键是建立信任。

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郑州妇幼保健院引导患者在入口处健康扫码
一切朝好的方向发展。从1月25日“发热”系统上线，到2月2日“外来人员”系统上线。郑州陆续上线了5个数字防疫系统。