AI财经社：开了天猫店、把塑料袋卖成爆品，宜家如何在中国继续“接地气”？

文 | AI财经社刘雪儿
编辑 | 孙静

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从宣布中国区电商计划，到上线第三方平台，宜家用了近4年时间。 3月10日，宜家宣布开设天猫旗舰店，这是宜家首次与第三方平台合作，开辟了继官网商城、微信小程序后的又一线上渠道。
截至3月11日下午2点，宜家天猫店已揽获42.5万粉丝。AI财经社观察，在天猫店中，宜家小件家居用品比较畅销，截至3月11日12点，卖得最好的一款是30-60个不等的小件塑料袋，仅售19.9元，已有529人付款，一天半时间销售10527元。目测看，线上店销量top10产品全部在30元以下，涵盖餐具、保温瓶、橡胶手套、垃圾桶、橱柜收纳等，最便宜的是一款剪刀，售价2.9元已有211人买单。
相比之下，决策周期较长的大件商品少有人问津。上架产品中，天猫用户愿意买单的最贵商品是一款办公桌椅，售价4399元，仅1人付款。 4399元以上的商品集中在沙发、桌椅、柜子等大件，至今无人问津。

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目前看，受限于物流能力和消费者体验，宜家在线上店的拓展节奏只能用谨慎来总结：目前只服务江浙沪及安徽大部分城市，且首期上线商品3800多种，占宜家线下门店9500多种商品的40%左右，且以家居用品及小件家具为主。而宜家官方线上商城服务全国227个城市，品类与线下店几乎相差不多。
有一点让习惯包邮的消费者可能不适，那就是宜家天猫店无法提供包邮服务，目前小件包裹9.9元邮费，大件货运119-249元不等。这一决策看起来不够接地气，但与商品成本有关。此前界面曾报道，宜家大件家具在包装后，物流和上门安装成本会增加10%左右。这点与国内一些家居平台如红星美凯龙、居然之家等店的免邮策略有很大不同。消费者对物流费用能否接受，还有待时间观察。
从物流送货上看，天猫旗舰店和线上官方商城都采用第三方物流，仓储为自有设施。在后续安装上，线上官方商城有两种方式，一种是第三方共享服务平台“万师傅” ，用户可自由选择平台师傅，一种由宜家的服务供应商提供。而天猫旗舰店的安装由天猫指定的安装服务商提供，估计这一环节未来还要有个磨合的过程。

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宜家中国布局线上业务的必要性已十分紧迫：2016-2019财年中国区销售额增速逐渐下滑，分别为18.9%、14%、8.4%、8% ，直到2018年8月才宣布全面上线电商业务，但主要策略依然是自建平台。而同行居然之家、红星美凯龙已早早入驻各大电商平台。
在2019年大会上，宜家中国区总裁安娜·库丽佳称“2020财年总投资额是宜家中国历史上最大的年度投资额” ，并表示“正在非常谨慎地选择合适的第三方合作伙伴” 。
本次上线天猫店，并不意味着宜家放弃自己经营营线上流量的打算，因为同一天，名为“IKEA 宜家家居”的官方APP也正式上线。与此同时，宜家自营商城上线一年后，服务范围已经向覆盖全国 227 个城市，这里面还包括三线甚至更下沉的城市。
【AI财经社：开了天猫店、把塑料袋卖成爆品，宜家如何在中国继续“接地气”？】无论自建平台，还是在第三方平台开店，宜家向数字化转型的努力都是为了更贴近消费者，更加接地气。至于在探索模式上，宜家负责人谨慎地表示，会持续评估未来新的发展可能。