美好，一直在身边@网经社蒙慧欣：若无货源还诱导消费则“海豚家”违背行业规则 |阳光海洋任意门|传染病|支付可以很___

文/网经社
近日，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《南方都市报》采访人员采访时表示，如若海豚家没有货源却诱导消费违背行业规则。

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1、近期电诉宝也收到不少海豚家投诉，主要涉及退款金额不符等。对于海豚家的行为，一般情况下，经营者（平台）在网站发布的商品信息符合要约条件，消费者选择商品、提交订单或支付价款，合同即成立。而在当下疫情严峻的情况下，网络购物被取消的订单多为防控疫情的产品，如口罩、防护用品等。
于此同时，物流快递企业首选配送防疫物资，对于日常配送工作也因交通管制、配送安全等因素无法正常运营。在此背景下，在相关案例中，海豚家确实因物流原因单方面取消用户订单或以物资先行供应疫情区，可以属于基于“不可抗力”而致使不能履行合同的情况，消费者不可据此要求经营者承担赔偿责任，但退款金额与付款金额应相同，不可损害消费者权益。
2、针对部分消费者投诉的情形，蒙慧欣分析认为因素可能有多个方面，一是在口罩等防疫产品短缺的情况下，可能优先支援疫情区；二是受物流配送影响等，但是否是用户所质疑中的虚假上架而博取流量这一情况有待商榷，但针对不少消费者反映海豚家在上架口罩的同时其APP下载量上涨的质疑，这需要海豚家作出解释并说明。
3、其次，如若海豚家在自身没有货源的情况下，利用消费者购买防疫商品的急切心理“诱导”消费者消费的，这是不可取的也是违背行业准则。
【相关调查】
近期，新冠肺炎疫情引发各界持续关注，期间，虚假上架防疫产品、消费品涨价大发“国难财”、旅游产品退款难等消费乱象也持续发酵。据电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉大数据显示，自2020年1月份以来收到近百起用户投诉，主要包括：生鲜电商：每日优鲜、顺丰优选；跨境电商：洋码头、海豚家；医药电商：1药网、好药师、健客网；OTA：联联周边游、飞猪、旅划算、同程艺龙、带我飞、世界邦旅行、走着瞧旅行、途牛、侠侣亲子游、去哪儿等。
【美好，一直在身边@网经社蒙慧欣：若无货源还诱导消费则“海豚家”违背行业规则】此外，商品质量问题、虚假发货、久未发货、退款难、货不对板、商家“砍单”、虚假上架商品、高抬商品价格、高额退票手续费、物流久未更新成为十大热点消费问题。为此，网经社发起消费调查专项行动之“抗疫情，护消费”春雨行动，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，对各大电商平台和用户发出预警并将督促电商平台合法合规经营。如果您有相关线索，请提供给我们！

美好，一直在身边@网经社蒙慧欣：若无货源还诱导消费 则“海豚家”违背行业规则

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