「InfoQ」宕机2天，千万股民“血本无归”，就赔偿15美元？

作者 | 万佳
在股市行情走好时，证券经纪公司 Robinhood 的系统却宕机 2 天，官网和 App 全部崩溃，近 1000 万股民做不了任何事，损失惨重。3 月 2 日，当美国股市反弹时，证券经纪公司 Robinhood 却因技术故障造成系统宕机一整天。该公司的官网和 App 全部不可用，近1000 万用户无法进行正常交易，损失惨重。到第二天，在短时正常运行后， Robinhood 系统再次宕机。

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这次持续两天的宕机，无疑将对这家公司造成巨大影响，不仅失去用户信任，造成大量用户流失，而且估值下跌，受到投资人质疑，而后续还将面临一堆法律诉讼。
1事件回顾本周一，美国股市上涨，道琼斯工业平均指数创历史新高，标普 500 指数大幅上涨，整个股市市值增加 1.1 万亿美元。
就在股市行情走好时，证券经纪公司 Robinhood 的系统却宕机 17 个小时，官网和 App 全线崩溃，用户做不了任何事。
据悉，本次宕机影响到公司的所有服务和应用程序，其中，官网、iOS 和 Android 的 App 均无法正常访问，甚至连支持中心也无法正常运转。

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针对宕机事件， Robinhood 在 Twitter 上发文， “我们的系统遇到停机问题，而这影响平台上的所有功能。我们已经意识到这个问题，并正努力让所有系统尽快启动并恢复运行。我们对这种情况的发生深感抱歉！”
本周二，这家公司宣布问题已经得到解决，但是当人们开始交易后不久，系统再次宕机。
2血本无归《纽约时报》采访了一名 Robinhood 的用户，他叫 Robert Kaufman 。两周前，他在 Robinhood 平台上开户，投资 900 美元。通过交易高风险期权， Robert Kaufman 的投资组合到上周五增加到 2600 美元。而周一却发生宕机事情，他为此遭受重大损失。
除了 Robert Kaufman ，还有大量 Robinhood 用户在周一同样遭受损失。他们购买了期权合约，押注市场将下跌。而当市场反弹后， Robinhood 系统却宕机，因此他们只能眼睁睁地看着投资组合价值缩水却无能无力。

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【「InfoQ」宕机2天，千万股民“血本无归”，就赔偿15美元？】有网友在 Twitter 上发文说， “在 Robinhood 宕机期间，我损失了所有的钱。 ”
3宕机原因有网友指出， Robinhood 此次的宕机是因为他们忘记为 leap day（闰年， 2 月 29 日）编写代码。不过， Robinhood 已确认宕机事件确实与此无关。
3 月 3 日， Robinhood 的官方博客文章《An Update from Robinhood’s Founders》为我们揭示了更多细节。
公司联合创始人兼联合 CEO Baiju 和 Vlad 解释， “现在，我们知道了系统宕机是因为基础架构遭受巨大压力，它承受过大的负载。反过来，这导致 Thundering Herd（惊群效应）——触发我们的 DNS 系统故障。多种因素导致系统负载过大，最终宕机。此外，还有其他因素，包括高度动荡的市场状况。 ”
他们还表示， “我们的团队将继续努力，提高基础架构的弹性，来应对不断增加的负载。 ”

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针对用户遭受的损失， Robinhood 正在采取补偿措施，比如为高级会员免费提供三个月的服务。据了解，高级套餐每月收费 5 美元，合计 15 美元。
4用户吐槽一名用户发推文说， “我真觉得自己像个傻 B 。昨晚 Robinhood 宕机时，我忍了，想再给它一次机会。结果今天刚用了 30 分钟，它就又宕机了。第一次，我忍了，是 Robinhood 傻 B ，第二次我又忍了，就是我自己太傻 B 了。 ”