[健康时报客户端]“咨询室的纸巾总是消耗得很快”我在武汉医院做心理咨询

(第三批上海援鄂医疗队员、长宁区精神卫生中心杨慧青)3月5日，是我来到武汉抗疫的第38天。一个多月前，我和同样来自长宁区精神卫生中心的三位同事，陈亮亮、季海峰、黄莺一起，仅仅用了一天时间，就在武汉市第三医院住院部开出了“沪鄂心连心”心理咨询室。
有人来倾诉对家中儿女的思念，有支援感染科的护士直言心理落差太大，还有人因疾病感到恐惧、焦虑……一线医护人员的疲惫和委屈，在这间由换药室改造成的咨询室里消弭。
【[健康时报客户端]“咨询室的纸巾总是消耗得很快”我在武汉医院做心理咨询】抗击疫情，如果没有强大的体魄、坚强的意志力，真的是很艰难的应对。而我们这支心理团队要做的，就是尽可能地共情、接纳，帮助他们逐步恢复信心。

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咨询室的纸巾总是消耗得很快
咨询室还在筹备中时，已有医护人员因为好奇或是闻讯而来，提前沟通面询。
我们接触比较多的情况，一是工作强度太大，超负荷工作；再有就是专业不对口，因突然改变了工作环境和性质，有些不太适应；还有人接触了大量病患，患者那边也有很多负面情绪。前来咨询的护士相对较多，在支援湖北医疗队到来之前，因病人暴涨、床位扩张，工作人员相对较少，他们身处高强度的工作压力下。时间一长，可能会产生一系列的心理问题，包括焦虑、紧张、失眠、食欲下降等。
令人印象深刻的是一位产科护士，她早已习惯于面对准妈妈准爸爸们，随时迎接一个个新生命的到来，工作中常充满着欢笑声或是新生儿的啼哭。当疫情来临，她被抽调到了感染专科，连日来面对众多重症患者，有的病情突然恶化，甚至去世。这样的转变，对这位护士来说堪称“天堂到地狱”般的冲击，心理几近崩溃。
每个人的承受能力有限，疫情之下容易爆发心理危机。很多人会自我调整，用自己的方法疏解掉，但仍有客观原因导致的大量问题存在。
疫情爆发后，出于保护家人的考虑，许多医护人员没有回过一次家。
曾接待过一位来访者，谈到自己跟家人视频时，一看到孩子，泪水马上要流下来，感觉到情绪怎么也收不住。同为人母，我对此共情很深， “一下子就明白了对方的感受” 。对于这种情况，都会给出一些情绪宣泄的建议， “我们的纸巾总是消耗得很快，不过有时候安安静静地哭一场比压抑情绪更好。 ”
心理咨询过程中，有些医护人员也有自己的顾虑。他们有时会谈到来访者原来所在的科室，有些人会回答，有些人则反问“能不能不说啊?”遇到这种情况，作为咨询师便不再追问下去。或许可能担心万一表述不是特别好，暴露自己的一些情况。
大家常常把白衣天使和“奉献”联系到一起，医护人员可能会被这个概念框架住，但其实，每个人都有劳累的状态。 “在高强度的状态下，大家都想把事情做好，都不想当逃兵，都想往前冲，但在冲的过程中，力不从心的状态也会有。 ”不过，随着全国各地的增援队伍到达后，本地医护人员的工作量也会慢慢减下来， “这样对他们来说是有更有现实意义的解压。 ”

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病人情绪好，医护人员压力也小了
对医护人员心理的呵护，并不停留在咨询室与微信上。
从入驻武汉三院开始，我们就把印有公号二维码的宣传页散发到病房里，提供24小时线上咨询服务。有些病人病情进展快，身体不舒服，难免会心情烦躁、发脾气、甚至不太配合治疗，这些负面情绪，也可能转嫁给医护人员。