信用修复记：政府部门联合阿里给涉疫情网店减负助力复工( 二 ) 身处疫情较为严重的浙江温州,王亮在淘

　　(图说:一口罩商家因工厂被征用致发不了货,消费者投诉,市场监管部门联合电商平台为其“正名” 。 )

信用修复记：政府部门联合阿里给涉疫情网店减负助力复工。　　但让王亮苦恼的是,他所在的温州市,在全国是疫情相对较重的地区,当地实施了快递物流延期复工等举措,导致店铺前期接的订单,面临发不了货的窘境,有不知情的消费者给他店铺打了差评,多年积累的“金牌卖家”信誉将受到影响,进而影响店铺的生产经营。

　　“连续保持三年,若因此断了,确实感觉非常可惜。 ”王亮说。

　　中小企业的冷暖感知

　　王亮这样的中小企业经营者,是整个社会经济的毛细血管和神经末梢,他们通过和消费者的互动,最先感知着经营环境的冷与暖。

　　从2月中下旬开始,王亮所在的温州,上千家快递营业网点复工率超过了90%,此前受到防控政策和物流运输条件限制无法发货的订单,也陆续开始了物流配送。但是,仍有一些不知情的消费者,因为商家未能及时发货打出了差评。按照电商平台现有规则,此类情况被计入店铺评分和信用积分,将对商家的店铺经营产生诸多负面影响。

　　2月27日,在浙江省市场监督管理部门的指导下,淘宝、天猫启动涉疫情商家企业的“信用修复”计划,对政府征用和物流受限等不可抗力造成的未按时发货、物流配送周期长等产生的消费者投诉,经平台核实,将不计入店铺负面评分和信用积分,免除商家后顾之忧,让他们放心、安心复工生产。

信用修复记：政府部门联合阿里给涉疫情网店减负助力复工。　　如今,王亮家的店铺和工厂已经全面复工,物流恢复正常后,他每天忙着为之前的订单补发快递。信用修复让店铺的“信誉危机”出现转机,在新一轮“金牌卖家”评定中,王亮的店铺再次当选。