信用修复记：政府部门联合阿里给涉疫情网店减负助力复工身处疫情较为严重的浙江温州,王亮在淘

　　进入3月以来,王亮每天忙着为积压了一个月的订单补发快递,接个电话都感觉挺奢侈。

　　身处疫情较为严重的浙江温州,王亮在淘宝经营的滑轮轴承店,过去一个月间的经历如同坐过山车。在口罩生产最吃紧的时候,有工厂设备因滑轮受损导致停工,王亮手里虽然有配件,但无法送过去,只能四处拜托同行帮忙。同样受交通和物流限制,订单无法按时发货,连续72次拿下淘宝“金牌卖家”的王亮因为一个物流差评,丢掉了“金牌卖家”的身份。

　　这家小小的轴承店是千万中小企业在疫情期间的缩影,他们为社会经济的复苏贡献着自己力所能及的力量,也无可避免的受到了疫情的影响。为了让商家更好的复工复产,近日,浙江市场监管部门联合阿里巴巴推出了商家“信用修复”计划,对因物流限制等客观因素被影响信誉的商家免责处理,并在平台内进行信用修复。

　　“万能的滑轮轴承铺”

　　今年1月28日,正是口罩在全国范围内最紧缺的时刻,王亮接到了一条求助信息:浙江一家口罩工厂,连续加班加点生产供给一线医护人员,生产线上的滑轮配件受损导致停工,希望有滑轮轴承加工厂家能够提供配件。

　　王亮根据求助信息中的滑轮尺寸,很快找到了合用的配件。第二天浙江多地加强疫情管控关闭高速出口,王亮估计配件很难快速送到工厂,转而向同行们求助,很快解决了口罩工厂的燃眉之急。

　　王亮在淘宝开店已有10多年的时间,从浙江一所大学船舶相关专业毕业后,王亮没有从事与造船相关的行业,而是卖起五金配件。滑轮和轴承在淘宝是一个小众的行业类目,但王亮乐此不彼,特别是滑轮、轴承“差之毫厘,失之千里”的特性,当顾客在店里找到尺寸合适的商品时,他也有一种成就感。

　　他印象最深的是两年前的一个夏天,一位顾客来店里找一个滑轮,说是奶奶陪嫁的家具底座滑轮坏了,老人很心疼。家具倒是不值钱,但它是老人的念想。顾客说找遍了多家线下市场无果,于是到他店里碰碰运气。

　　根据顾客展示的图片和尺寸,王亮把滑轮寄了过去,价钱不贵,才两元钱。几天后,顾客激动地反馈说“正好吻合”,并转来老人写的几百字感谢信,有顾客评价他的店铺是“万能的滑轮轴承铺” 。

　　金牌卖家的信誉危机

　　店铺虽然不大,但王亮一直很重视店铺的信誉,连续72次拿下了淘宝“金牌卖家”的称号。

　　这是一个在每月1号、15号,根据店铺在该时段好评率、服务情况、发货情况、纠纷率、成交额等指标各评定一次的称号,只有各项指标都符合标准,才能获评。他的店铺连续三年无一间断获评,实属难得。

　　王亮注重“金牌卖家”称号,在于它背后的无形价值。与服装等行业不同的是,五金行业本身没有卖点和调性,商家想在市场上赢得消费者信任,靠得是诚信经营和售后服务,“金牌卖家”的身份就是店铺多年沉淀下来的口碑。

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