#胶东在线#他们，在距离疫情最近的服务窗口，播撒春天的暖阳

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【#胶东在线#他们，在距离疫情最近的服务窗口，播撒春天的暖阳】胶东在线3月2日讯(通讯员王永梅) 今年春天的脚步真慢，我们仿佛进了一段漫长的隧道，都在期待着隧道尽头那一束光亮。腊月三十开始，随着疫情开始，医保工作也进入了“战时保障”的状态。特殊时期的政策就是一道道的军令，刻不容缓。新的病种，新的结算方式，统筹病种申请方式改了，结算方式改了，与上级医保对账方式也改了……微信群，邮箱，电话……各种各样的政策信息，雪花一样不分昼夜，纷至沓来。与纷繁的信息相对应的，是孙燕妮主任忙碌的身影。她步履匆匆地往返于医保、住院、收费的几个窗口，风风火火，雷厉风行。平时，我们都说她是勤劳的小蜜蜂，因为每天七点半她都会准时坐在三号窗口，开始一天的工作。天长日久，很多患者也记住了她，称她是“每天上早班的小会计” 。疫情防控战打响以来，她更是以临战状态，神圣、庄严地默默地接收每一个指令，根据工作的最新进展，不断地定方案，改流程，抓落实。各地对新冠肺炎病人医疗及医保政策上存在差异，也加大了医保政策执行和核算工作的难度。为了确保准确无误，她逐一列表，逐个确认，及时上报，同时还把国家加大保障力度的医保信息及时传递给病人，让他们不必为费用担心。说起来容易做起来难，艰巨的工作量摆在那里，孙燕妮和贾立军连着几天在住院处和医保两个窗口加班到很晚。

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医保办、住院处、收费处窗口的同事们，每天都要直接面对就诊的人群，虽然捂上了帽子和口罩，心里也有着和大家一样的忧虑与紧张。但是面对患者，他们依旧平和亲切，温暖互动。尽管新的政策增加了沟通的难度，凭着长期窗口工作历练出来的不厌其烦的本事，耐心解释，用心沟通，换来的是病人满意而归。一段时间下来，她们总结了一些经验，既会细心地观察患者排队的密度，提醒他们保持安全距离；也会在注意保护自己的同时，指导患者在门诊大厅加强防护，安全就医。
多数同事们由于是第一次戴帽子口罩，穿全套的工作服，去食堂需要反复穿脱，而且需要穿过长长的半污染区走廊，这一个正月，值班的午餐和晚餐多数就是在科里吃一包方便面。细节里有大爱。医保办的几位老同志，为了把工作按时完成，同时避免聚集，她们商量着把自己的工作时间分别安排在早中晚三个时间段，分别开展，有序衔接。虽然有些起早贪黑，但是她们说“这样起码可以节省一个口罩” 。疫情是一场大考，阴霾的日子里，训练有素的烟传人，把疫情的暴风骤雨紧紧地关进新启用的病房大楼里。医保办，住院处，收费处，我们三个在前沿的窗口，尽绵薄之力，播撒春天的暖阳，为患者送去关爱的力量。