伯俊软件孙一晖：疫情将冲击鞋服行业全年，数字化应提上战略议程( 四 ) 伯俊软件是一家重点服务鞋服时尚领域的

　　孙一晖：现在还不好判断，总体上有正反两面因素。一方面大家看到数字化越来越重要，对数字化的重视程度和未来建设可能会加大，但是因为业绩受到疫情影响，大部分品牌客户因为收入降低，本身经营会出现问题。以前有钱但是不是特别重视，现在总体收入变少的情况下，要加大信息化投入实际上左右为难。这是一个矛盾。

　　客户哪怕再想建设数字化，也存在很多物理上的问题。像我们从疫情开始到现在，客户的需求很旺盛，特别是在移动端、会员端的需求。但是除非是能够完全SaaS化在线交付的产品，不然是很难做的。因为没法去培训，没法去现场安装或实施。

　　所以我认为比如半年以后整个营业情况恢复以后，行业是一个更好的机会，因为大家会更好地去重视和投入数字化建设。

　　爱分析：在疫情下保持强竞争优势的零售企业具备怎样的特质?

　　孙一晖：从我们客户的情况来看，消费者认同度比较高的品牌会有优势。有些品牌可能甚至都没有做线上，甚至只有顾客的电话号码，但是他们一旦开始做，就能非常好地把线上消费者的连接建起来，而不在于之前信息化做得怎么样。

　　有些品牌之前在会员系统建设上面投入很多，但是疫情一来，消费者的黏性不够，所以业绩的恢复程度明显不行。

　　举个例子，比如我们有个高端的女装客户，以前大家感觉这个品牌很老，体量也不够大(一年大概5-10亿的营业额) ，线上也没有很好的开展，所以预期受影响会非常大。他们一开始确实受到的影响很大，整个业绩归零。而且他们的会员建设主要是靠线下导购服务为主，而不是靠系统。

　　但是他们一旦开始做数字化转型，在目前的情况下，开始做微商，业绩恢复得特别快，差不多一天能有100~300万的营业额，在当前的情况下是比较优秀的。

　　分析来看，能不能恢复不在于之前服务顾客的的系统建设或是门店的数量，而在于消费者真实的黏性。只要有比较好的粘性，那么配合一些信息化工具，就能够比较好地恢复，当然不可能恢复到与原来一样，但至少能够活得比别人更长。

　　爱分析：在疫情期间，鞋服等品类更多依靠的线上渠道的销售履单流程是怎样的?

　　孙一晖：这个流程就与以前的微信微商差不多。导购会通过自己的朋友圈和微信群分享商品。导购现在没生意，每天就会对消费者点对点推荐商品。有的消费者希望能够直接送货上门，就主要利用传统的快递物流来进行送货上门，要么通过门店直接叫快递，要么由公司仓库直接发快递。

　　从消费者的角度，大家对快递到达时间的容忍度也会比以前高很多。以前是今天买，明天就要收到。现在等待的时间会长一些，大家也都能理解。

　　爱分析：从C端消费者的需求来讲，您判断疫情过后消费需求会迎来大幅反弹吗?

　　孙一晖：我不认为一定会存在报复性的反弹。尤其是鞋服零售，它的一大特点就是季节性。特别是女装，第一年买了衣服，第2年还是要买新款的，第一季已经过去了。而且消费者不会因为疫情过去所以要多买一些夏装或秋装、冬装。可能某些特殊品类，比如口罩等个人防护用品会从以前的小众产品变成主流消费品了，但日用消费品我觉得不会有特别大的报复性增长。能够回到跟以前差不多的局面已经是比较乐观了。