餐厅|羊毛被薅秃？上海知名五星级酒店餐厅遭百人哄抢…( 二 )

然而，在房间里等了许久，小杰一行人也没有等到回应，大家只好又回到浦江楼行政酒廊想看看情况。小杰称，一回到酒廊，他们便目击了网友所分享的视频中记录的“哄抢食物”画面。

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无奈，小杰只好再次到一楼大堂，又经过一轮等待，终于见到了工作人员口中的“浦江楼总经理”。
“他一个劲说对不起，但就是暂无解决方法，所以我们也不指望享用下午茶了，就问他晚上包含的轻食怎么解决。”
“总经理”提出，让小杰一行人去酒店紫金楼36楼的酒廊享用晚上的自助简餐。但是到了紫金楼的酒廊，他们却被工作人员拦下：“他们说我们没有预约不可以进去，还让我们下去找答应我们的‘总经理’帮忙解决。”
一行人只好又下楼，辗转找到了之前的马经理，“马经理说帮我们解决了，我们又到紫金楼36楼，36楼的经理还是不让我们进去，说没有我们的预约信息……”
饿着肚子奔波了不知多少趟，事情却这样不了了之，直到现在，小杰也没有等来一个让他满意的说法。

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酒店：提前做过预案
但火爆超预期
在某点评网站上
许多拥有同样遭遇的市民在
该酒店的留言区写下了经历
? 有人排队两小时连口水也没喝上，最终只能在便利店吃了碗泡面；
? 有人被告知入住要排队1小时，只能听安排带着老母亲到行政酒廊等，没想到“座位要等，吃的东西要靠抢”；
? 还有人形容酒廊现场“睡觉的睡觉，抢食物的抢食物”……

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为何会出现这样的情况？
2月10日
该酒店相关工作人员
对采访人员回应称
酒店在推出春节优惠套餐时
就提前对节日期间的运营
做了准备和预案
但“春节期间本地市场太火爆
超出了预期”
该工作人员介绍，酒店浦江楼的春节优惠套餐，根据日期不同有1388元和1588元的价位，包含了一间豪华房一晚上的入住，以及豪华阁早餐、下午茶和“欢乐时光”晚间小食，并配有“玩乐代金券”，
“我们其实给到客人非常多的场地选择，比如针对小朋友的卡丁车等等，也是可以帮助去分散人流，客房里面其实也准备了玩乐指南，让客人可以根据时间去安排自己的行程。”
该工作人员还介绍，在该酒店的预案中，2月5日、2月6日的客人，确实可以被疏导至紫金楼酒廊。对于有客人提出的到紫金楼酒廊后，因为没有事先预约没能成功进入的情况，酒店也会进一步进行内部调查。
“我们非常重视客人的体验，对于陆续收到的顾客反馈，也已经在及时做跟进，后续我们也会积极和客人进行沟通。”酒店方面表示。
对此，不少网友发表了
自己的看法：
“酒店的配套服务没跟上！”
“还是在家过节靠谱。”
“没吃上赶紧点外卖吧！”

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对此，你怎么看？
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来源:新民晚报