华为人的故事：从“信息孤岛”到通信的万里长城|读书

首届“全球优秀网络维护卫士奖”获奖者柳强回忆道：“当我站上领奖台接过奖杯时，不由得想到了《权力的游戏》中‘守夜人’的誓词，我们维护的兄弟们，就是华为的‘守夜人’！”
只要有“守夜人”在，通信的电波将永不中断。

文章插图
▲华为工程师和中国移动珠峰保障技术组专家们一起在大本营保障基站开通
以项目为中心运作，施工队长向项目CEO转身
天下大事，必作于细。只有在更小颗粒度的项目经营层面上，项目经理才能知道哪些钱该花、哪些钱不该花，才能把“好钢用在刀刃上”，用最合理的成本帮助客户解决问题。
作为老牌运营商，丹麦T客户的网络老化，成本居高不下，用户体验也不好，在激烈的市场竞争中江河日下。为重振雄风，T客户要华为做全网无线搬迁、优化和管理服务。谈判结束后，T客户CEO说：“这是我几十年职业生涯中最大的一次冒险。”
为了向客户兑现承诺，项目经理周瑞生带领交付团队，用了九个月的时间，一个一个站点进行规划，或搬迁，或扩容，或优化，进站高效运作……最终把T客户的网络质量做到了第三方测试排名第一、数据流量增长三倍、ARPU（Average Revenue Per User，每用户平均收入）值增长10%，把T客户的网络从“丑小鸭”变为“白天鹅”。根据合同中的奖励计划，客户特意给华为发了上千万克朗的奖金。
2012年，GTS启动以项目为基本经营单元的管理体系建设，不断强化项目经理的经营责任，完善项目八个核心岗位的训战和协同，同时也把项目奖和人员考核评价权给到了一线项目组，快速提拔“上过战场、开过枪”有成功经验的人做主官。2014年，东北欧地区部的28岁的张大伟成为最年轻的五级项目经理。
在赖朝森、段连杰等中方和一大批本地优秀项目经理，如中东Muhammad Saeed Khan 、拉美的Rene、南非的Michael、西欧的Hubert、北非的Hazem、中亚的Emre等人的共同努力下，项目年度贡献毛利率较预算改进了双位数的百分点，项目经理正加速从施工队长向项目CEO转身。

文章插图
▲珠峰峰顶5G画面
核心能力，在战火纷飞中成长
每年上万个项目、数百万个站点的交付，业务场景越来越复杂，规模也越来越大，如何把能力构筑在平台工具上，改变手拉肩扛状态，成为全体交付人的梦想。
为了实现这个梦想，2014年，GTS启动了ISDP（Integrated Service Delivery Platform，集成服务交付平台）变革项目，在流程与IT管理部鼎力支持下，将一线成功实践经验固化到平台上，项目经理徐云松在全球发布会上动情地说：“因为梦想所以坚持，因为坚持成就梦想，ISDP倾注着几代交付人的心血与梦想！”
ISDP项目总体组孙虎、余君伟、秦俊骅、潘载钊、蒋艳华、蒋浪等深入全球各个交付项目，现场开发，验证测试：泰国率先试用，加速了产品成熟；土耳其提出远程验收优化建议，与项目组一起解决多个功能和易用性问题；缅甸在项目交付中深度应用ISDP，一线作业可视可管，客户远程验收审批一次通过率达93%以上。
今天，ISDP已经应用在全球6千多个项目上，注册用户42万，月活用户近9万人，正在逐步改变我们的交付方式和行为。但作为一个交付作业平台，我们很清醒，ISDP仍需在使用中不断优化、不断完善，但我们坚信数字化交付是一条正确的道路。
兵马未动，粮草先行。项目人员调度历来是一个老大难问题。原交付管理副总裁李刚回忆道：“当年北非的一个大项目，为了保障交付，突然向机关要200人，几乎把机关的资源掏空，只好将机关的PMO（Project Management Office，项目管理办公室）都搬到北非。” 类似的故事，十多年前几乎天天都在上演。机关各个部门能做的就是拆东墙补西墙，天天为协调人员搞得手忙脚乱，焦头烂额。服务专家也苦，王楠斌回忆道：“一年365天，我有300多天在出差支持，有时甚至7个项目同时找我去支持。”
为了实现“在正确的时间把正确的技能运用到正确的地方”，从2013年开始，GTS开始着手建立服务人才供应链，上线了资源管理系统，3万员工的经验、技能、特长及忙闲状况在资源库中可视可查。谁会说西班牙语，谁会说日语，谁的技能合适做什么、什么时候有空，项目组可以到资源库中找符合自己需求的人才，根据项目情况做三到六个月的人力供应计划，实现人员快速精准供应。
2015年，墨西哥A项目启动，客户CSO非常担心人力问题，他在一封邮件中提到：“需要非常强大的华为团队快速来到墨西哥，方能达成双方的目标。”收到邮件后，项目经理李隆兴在全球范围吹响了资源集结号。短短两个月时间，他就从中国、美国、印度和马来西亚等国，集结懂西班牙语的人员、懂北美标准的专家以及各类网络专家455人，成功保障了A项目的交付。在华为自有交付资源上线iResource的同时，租赁与分包资源也在iResource资源管理系统中加速上线。泰国代表处实践成功的分包资源积分制，也在全球各地推广。

华为人的故事：从“信息孤岛”到通信的万里长城|读书 | gts( 三 )