网游“闪耀暖暖”抽奖概率遭质疑！多部门联合开展“算法”调查…… 中国消费者报讯大数据杀熟、搜索引擎竞

中国消费者报讯大数据杀熟、搜索引擎竞价排名、网络直播推送违反法律法规......
近年来，一些经营者以不公平的算法侵害消费者合法权益，引起了社会广泛关注。
近日，《中国消费者报》采访人员获悉部分游戏公司在设定“抽奖”算法时涉嫌利用不公平的算法，侵犯消费者权益，被消协组织点名。
1 消费者：
质疑网游《闪耀暖暖》抽奖算法
消费者张先生是网游爱好者，他告诉采访人员，现在网络游戏市场存在不少欺诈消费者、损害消费者权益的现象。
2016年，文化部发布《关于规范网络游戏运营加强事中、事后监管工作通知》规定，网络游戏运营企业采取随机抽取方式提供虚拟道具和增值服务的，不得要求用户以直接投入法定货币或者网络游戏虚拟货币的方式参与。网络游戏运营企业应当及时在该游戏的官方网站或者随机抽取页面公示可能抽取或者合成的所有虚拟道具和增值服务的名称、性能、内容、数量及抽取或者合成概率。公示的随机抽取相关信息应当真实有效。
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“部分游戏公司并未严格遵守这一规定，采用多种手段对这一规定进行了规避。 ”
张先生举了个例子，芜湖叠纸公司开发运营的游戏《闪耀暖暖》中，抽取获得虚拟道具分为4个档次，普通、稀有、非凡、闪耀。但是该游戏仅公布了每个档次的道具获取概率，并没有细化到具体道具获取。根据很多玩家的反馈，以及一些游戏攻略组的概率测试，价值比较高的道具裙子，在抽取时往往是最后一件获取的道具，明显不符合平均分布的概率规律。这说明在公示概率之外，对于同一档次不同道具可能存在未向玩家公示的后台机制。
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张先生说，游戏公司往往采取各种各样的方式规避相关的法律法规，消费者个人想要通过合法手段维护自身权益非常困难，希望通过完善相关法律法规，健全互联网消费领域的监督监管机制，建立科学有效的消费者维权通道，从制度上根据杜绝互联网服务提供者对对消费者利益的损害。
2 消费者组织：
缺乏算法领域第三方权威认证
“通过不公平的算法侵害消费者利益隐蔽性很强，维护消费者权益存在不少困难。 ”安徽省消费者权益保护委员会秘书长丁涛告诉采访人员，他们也接到过不少消费者对《闪耀暖暖》游戏的投诉，主要反映的也是游戏抽奖概率，占相关投诉总量的40.8% 。
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但在处理这些投诉过程中，他们也发现存在不少困难。首先是缺乏明确的处理规则，国家新闻出版广电总局、工业和信息化部出台的《网络出版服务管理规定》对网络游戏监管的规定比较简单，主要集中于出版发行管理方面，对于通过算法侵犯消费者权益的问题缺乏具体规定。
更大的问题在于缺乏权威的认证机构。丁涛告诉采访人员，运营《闪耀暖暖》的芜湖叠纸公司提供的整改报告称，几乎所有网络游戏均存在随机抽取的游戏系统，概率计算基础是全部相关数据，而不是有限局部数据，局部不能代表整体，所以对消费者投诉的内容不认可。该公司还对概率进行自证，称测试的实际概率和公示的概率相吻合。
丁涛：
“芜湖市消保委曾和市区两级市场监管部门、文旅部门、公安部门等相关部门联手，共同对叠纸公司存在的算法概率等问题进行调查核实，但因为对概率规则等问题缺乏专业的认定能力，也找不到权威第三方机构进行认定，使调查受到一定的阻碍。这个问题目前也没有得到很好的解决。 ”