戒指|145万祖母绿戒指半年没到手，店家反复修改，把宝石弄破了腊八|腊八蒜|民俗|呼和浩特

“去年6月，我在黄浦区太仓路188号‘海瑞温斯顿新天地品牌旗舰馆’花费145万元为太太购买了一款祖母绿戒指，全款当时就付了，可戒指至今还在对方手里。”
近日，王先生拨通解放日报热线，懊恼地说，“最初在店内试戴就发现尺寸不合，店家多次修改后，不仅依然无法佩戴，还把宝石弄破了，店家却称其并不担责。”

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△黄浦区太仓路188号“海瑞温斯顿新天地品牌旗舰馆”。
反复修改仍无法佩戴，宝石还被弄破
据王先生说，去年6月5日，他和太太在该店看中了一枚“中央公园”祖母绿宝石戒指，4.21克拉，价格145万元整。经店家使用专业工具戒棒测量，发现王太太如要正常佩戴，须将现有的6号尺寸改为5号。在两人当场支付了5万元定金后，店方承诺只要两人按约付完全款，即将戒指送回美国专业修改，约一个月后即可正常交付。两人同意，并按约于6月9日支付了140万元。

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△6月5日，两人支付了5万元定金。

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△两人于6月9日支付了140万元。
7月21日，店家联系两人，口头表示要以加垫片的方式更改尺寸。出于对品牌信任和对方再三承诺不会影响戒指安全美观，他俩予以认可。
8月20日，王先生夫妇在接到店家改好通知后前往取货，发现6号尺寸被改为了4号，根本无法佩戴。两周后的9月3日，两人又一次到店，要求店方严格按店内戒棒5号标准予以修改，还明确告知：如再改不好，就不要了。店家明确同意，并首次掏出一份《顾客商品接收质量表》（以下简称《质量表》）要求两人签署。王先生夫妇以为系对方修改戒指的必要流程，就在“签名处”签了名，当时并没注意《质量表》反面还有一个《客户服务协议（包含授权许可卸载宝石）》（以下简称《协议》），对方也没说明。
11月11日，店方通知戒指第二次修改完毕。两天后两人到店，发现还是无法佩戴，经店内戒棒测量后发现戒指尺寸成了4.5号。尤其是，此时的祖母绿宝石上出现了明显的破损。店方称会就此联系总部，但此后没了音讯。

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△11月11日，祖母绿宝石被发现有明显的破损。
12月13日，两人再次到店交涉，竟发现9月3日的《质量表》内容遭遇涂改，签名也被仿冒。10天后店方回复，称总部会发一个最后处理意见的电子邮件给他们，可两人的电子邮箱始终空空如也。
王先生夫妇遂要求退款或换货，遭店家拒绝。店家称，根据《协议》相关内容，消费者已同意店家无需承担责任……
密密麻麻协议中，潜伏“霸王条款”
王先生发来的《协议》位于《质量表》的反面，采访人员看到虽然呈现中英文相互对照，重要处文字还标黑，但段落、文字十分拥挤，看起来密密麻麻。王先生强调，店员只要求在正面《质量表》上签名，并没介绍反面内容，更没有让细看，“当时根本不知道修改尺寸会存在那么大的风险！”
并且，协议中这样规定：“海瑞温斯顿将按照客户要求提供任何宝石卸载或重装任务，并采取所有防范措施避免损伤宝石，客户特此认可并接受：在此过程中商品上宝石的重量及质量均可能会有所改变，客户同意并理解，海瑞温斯顿无需对此承担任何责任，并放弃、豁免且不再对海瑞温斯顿主张与卸载或重装宝石过程有关的任何索赔。”

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△潜伏“霸王条款”的《客户服务协议（包含授权许可卸载宝石）》。
泰和泰（上海）律师事务所高级合伙人祝伊成律师告诉采访人员，上述《协议》内容明显属于格式条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者如要使用格式条款，应以显著方式提请消费者注意安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。不得以格式条款等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。否则，其内容无效。
本市黄金珠宝饰品多位业内人士告诉采访人员，被称为“绿宝石之王”的祖母绿，与钻石、蓝宝石、红宝石并称四大名贵宝石。其硬度虽然很高，但脆性也强，加工修改工艺并不简单。销售人员尤其应该对消费者予以特别提醒、告知，以便充分保障消费者的知情权、选择权。