第一步:展会前的准备
1、申请展位
国内展的话,因为好沟通就不用说太多,这里还是说国外展的一些程序吧
A、首先先上展会的网页 , 了解一些细节 , 找到你要参加的展会,仔细看需要哪些文件申请等
B、报价,是否能接受 , 一般他们都会报几种价格,比如一面开口多少钱一个平方,两面开口多少钱一个平方 。
我们所参加的法兰克福展是不报标准展台的价格的,报的都是光地,至于你要什么样的墙板、灯、门楣板之类的是在一种专门订这些东西的页面上进行的 。一般展览公司都会有一个政策,在几一个规定日期前下定单的话,会有一定的折扣可以节省点钱 。
C、选展位,位置的选择太重要了,但是新的展商很难拿到好的位置,一般是他们给你什么位置你就是什么位置,这个时候你可以在这个国家的客人帮你订,这样的话拿到的位置肯定比你的好 。
D、展位位置确认,一般展览公司都会给你一个这样的文件确认你的展台位置
E、展台发票,一般要尽快让展览公司传给你,并告知你发票号,有发票号才能去申请邀请函
F、邀请函的申请:邀请函需要提供申请人的公司名称,英文姓名(如果是在展览公司的中国办事处申请,则同时需要提供中文)、性别、护照号码或者身份证号码 , 出生年月日,颁发护照的地区 , 护照签发日期,护照截止日期,签证日期,职位等,现在大多的申请都是在网上进行,所以很方便如果是中国办事处处理发邀请函的话,一般两天就可以到手上,国外也大概是一周在网上申请后,一般都有系统的一个自动回执 , 可以在网上随时查询进度 。如果申请人超过了认输限定,一般18平方限定是4个人免费申请,如果再增加的话 , 就要交钱,但不是与展商的身份,而是观众的身份 。观众的身份和观众的身份,不同的是,展商可以进去布展,展会期间可以比观众提前一小时进展馆而观众不能 。
额外的人申请的费用要尽快支付,支付款以后他们才给办理,一般是收到款两天内就给你办理完 。邀请涵早点到手更好,万一错了可以有时间改,而且可以提前一点申请签证 。所以一定不要大意,弄得不好就搞砸了
今年我就差点犯了这个错误 , 因为邀请函到得太晚了,正好那个时候德国使馆申请的人很多,差点就赶不上 , 这一点我会在下文中提到
G、展台的付款 , 我们的展会规则是,一般你可以先下一部分定金,剩下的在开展前两周内付完就可以了 。如果有些公司没法汇外汇的,可以让当地的客人帮你们垫付,从货款中扣除,这样比较方便 。或者你们也可以联系把样品到时候卖给客人抵展台费用 。感觉这样会比较好,一个是加强了你和客户之间的合作,关系又更进了一层 。二是提前处理了你的样品,也就不用在展会上头疼卖不完展品当然其实展会结束的时候会有很多观众来买便宜,但是感觉不好,好象摆地摊的感觉,有损公司的形象 。
我一般是事先就联系好客户,我们的样品分三类,第一类是不能卖的,是少数,我们自己带回来,第二类是可以卖给客人的,把清单给客户,最后那天下午撤展的时候,让客户来点数,并在清单上签名确认,还有写上日期 。第三类是不卖的,是送给客人做样品的,这些的话,事先去那些客人展台上和客人打个招呼,说什么时候送过去,是什么型号,多少数量 。这个下文还会提到 。
第二步:展会上的执行:
工作分成类,大家各负其责
A、到老客户展台上拜访:一般是谁的客户就让谁去跟,一定要事先约好时间,因为客户都是很忙,自己也会很忙,展会上的每一分钟都是金钱和机会 。
a.事先一定要做好谈话内容准备,一条一条写出来,和客户谈的时候可以拿出来,看着谈,这样就不会遗漏任何一点,客人也会很喜欢你的做事方式,很认真,很有条理 。会场因为场面会比较混乱,客人会不时被一些事情打扰打断,这个时候就必须有这样一个谈的计划,而且你随时记录 , 以防遗漏 。
其实谈什么呢?这是一个最重要的内容 , 首先要清楚你去的目的是什么,列出来 。每次和客人见面的机会对我们来说都是非常重要的机会,因为面对面的交流 , 你能准确地判断客人的意思,并且可以把一些不可能的事情谈成可能 。
去的目的其实有:
a.合作的总结
b.维护客户关系,对客户的尊重
c.交流彼此的一些技术、合作的信息及理念
d.了解过去合作的一些问题,是否愉快,对质量和服务各方面有什么新的要求
e.推荐新产品
f.邀请到自己的展台上来参观(这点很重要,这样能够增加人气,外国人也一样 , 哪里人多往哪里钻,但是如果你的旁边是你很强的竞争对手的话,一定要慎重,如果你们的竞争力很接近的话,你的客户很可能就成了他的囊中之物了) 。所以熟悉客户的同时也要熟悉的你竞争对手 , 这点不难,花点时间让人看看他们的产品你就差不多也就了解了 。
g.提供一些公司的变化和改进的信息
【参展需要了解的哪些展台设计常识】
h.对公司有什么意见
i.欢迎再次亲临公司参观和指导,谈事情最好就是在自己公司谈,成功率会更高,围绕产品和生产也更好谈 。
j.可以和客人介绍一些业内的朋友,比如你们的供应商或者配件的供应商,当然要十分保险的,这样的话大家可以互通有五,关系也就自然更加紧密 。
B、出动出击:
这类人一定要非常积极热情,有个很好的心态,不怕被拒绝,要善于微笑自信,不一定要有多漂亮多帅,还有懂专业,这个步骤很大程度决定了大的新的客户的多少 。因为给他的定位就是大的没有接触过的客人 。
a、拜访的时间,很有讲究的,通过几次的展会,最好的去拜访这类客人的时间是10点前,因为这时候是客人最不忙的时候,除了展商以外,其他人都是晚一小时进场的,这样就给我们提供了很好的机会.
要把最重要的客人放在第一天的10点之前,这样万一他没过来,你还有后面的时间可以一直去邀请
b、带齐所有资料,包括谈话资料,产品介绍,生产线的,公司等(另外多备几份产品目录,因为你可能不停地遇到新老客户,都可以给目录,邀请)
c、找对人:找是要找产品经理,因为是产品经理是负责开发新的产品的,如果去了很多次产品经理不理的话,可以找老板谈,先把老板放倒,他自然会引见产品经理.当然不能当着你认识的产品经理的面和老板谈,这样他会不舒服,对以后的合作还是有影响的,毕竟以后的业务是他在跟进,而不是老板.但是你要当着老板的面夸产品经理或者他的员工,老板会很舒服,而且被夸的人知道了,效果就更大了.
C、留守阵地:
担任这个工作的人,首先要非常的耐心,因为每天都应对一些也许根本就没有见过的客人,回答很多的问题,人很容易疲劳 , 也就会不那么耐心 。如果公司的客人太少了 , 那么闲着的时候走道展台旁边的客人也要主动请进来,这样就多了一些机会 。如果展位上的客人比较多的时候,那么,你要有很锐利的眼光看出哪些客人是大客人,哪些客人是小客人 。这些仔细观察是可以看出来的 。
要做好与客人沟通的笔记 。
客人进来的时候你首先问客人对什么样的产品感兴趣,然后根据客人的要求推荐 , 大致看了以后,请客人坐下来谈,索要名片 。
然后介绍公司的情况 , 工艺以及一些让客人了解生产流程的一些
尽最大的努力让客人在展位下定单,谈好付款方式和交货日期,如需要样品 , 最后一天可以让客户拿回去测试 。
不管做ABC哪个步骤,每天都要总结当天的情况,分析,看是否第二天要调整战略
第三步、展会后
出趟国不去旅游是件非常遗憾的事情,但是有可能机会就会在你旅游的时候失去 。在展会上客人认识的供应商太多,他根本就记不住那么多家,所以展会后的跟踪工作实在太重要了 。尽量快地把展会和客人谈的总结给客人,让客人核对他的记录是否有些地方需要补充,以免遗漏,下了定单的催正式定单,没下定单的引导下样品单或者定单 , 总之要快 。有个朋友告诉我他成功的秘诀就是快、准、狠 。当然要坐到实在不容易 。
不要觉得自己催客人很多次客人会烦,不用去过多考虑他的感受,这是你应该做的工作 , 而且你的信他也未必看到 。除非他回复你说不要再发邮件给他了,但是你也要问清楚是为什么 。
如果邮件不行就不要再发邮件了,直接打电话,打了电话也要想办法跟踪好,因为不只你一个人打电话,商场是场没有硝烟的战场 。感觉这几年什么生意都越来越不好做了 。
风格一:1、简洁 , 平淡 , 严谨(不使用艳丽,花销的色彩,局部可以有) 。2、讲究实用性和便利性 。简单(够用的功能,包括页面导航)、易用(简单入手,交互和ui)、体贴(贴近用户心理)、专注(基于业务本身) 。3、倾向于将首页做成各类功能、板块的引导界面,首页不会放置太多的内容,即使有内容表现,也是比较简洁的,不超过2屏 。4、对安全性要求高,许多服务和功能都需要进行安全连接 。5、对个人信息和隐私也非常注意保护,除了隐私条款外,在细节上也需要加强隐私保护的说明和功能 。6、国外商业用户对网站的信誉很看重,如果你没有详细描述关于网站的介绍,提供足够充足的范例 , 和建立严谨而值得信赖的流程,那么你就很容易丢失用户 。7、广告;不提供花哨的广告位 。8、国外经常用的分享是:p、t、f风格二:·页面风格简洁紧凑,文字与显示相对集中;·善于应用单独色块区域及重点内容进行划分;·及文字的布局文字明显多于,文字标题重点突出;·页面执行速度快 , 相对(当然这也与欧美现有的网络硬件设施支持有关);·广告宣传作用突出,善于用横幅的广告动画突出其产品或理念的宣传,整体搭配协调一致 。1、页面的风格欧美风格的网站页面给人的第一印象就是简洁 , 突出重点,页面中的文字和都相对较少,文字和的混排也相对较少,而文字内容的描述和展示都比较紧凑集中,但关联紧密,使浏览者可以明确精准的找到自己想要搜索和寻找的信息 。因为文字比所要表达的内容更集中准确 。除一些娱乐或者产品宣传的页面或者栏目频道,会用大幅的动画广告加以宣传外,基本的文字描述都是很精致简单的,即使是长篇的文章,它们也会通过段落排版,把文章恰当的分成若干部分,从而不会让浏览者感觉到阅读的疲劳 。2、页面的布局欧美风格的网站在的应用上喻意传达很有内涵 , 处理很精致细腻,与区域的划分区块大小搭配很合理恰当 , 而且一般都集中在页面的头部,或者中间位置 , 少有在页面中与区块错落混排的情况 。同时欧美风格网站上的的广告作用十分突出,为了突出宣传效果,往往都会使用大幅的或者动画,因此这些内容一般也都会摆放在页头或者中间这些醒目的位置 。使用文字的位置摆放也很有讲究 , 一般文字与都是在分布在两个区块里,较少使用图文混排的方式 , 即使使用图文混排的方式,与文字的间隔也会大一些 。这样会使和文字说明的内容分开,使文字说明的作用更突出 。3、应用单独色块对区域及重点内容进行划分网站在色彩的应用上,主色调一般都选用一些给人以稳重深沉的颜色,如:灰色、深蓝色、黑色等等 。但除了这些基础底色的运用,欧美网站风格的设计师也会应用一些色彩鲜艳,表现强烈的颜色应用到网站的设计中来,比如一些传媒娱乐业或者电子产品的宣传网站则会应用这些色彩加深浏览者的印象,以达到加重浏览者感观刺激的作用,但大体都会使用同一颜色或者单独颜色 。而设计师有时候为了突出表现一些内容的时候,也会通过应用与主色调反差明显或者较大的颜色来作为显示内容的底色 , 从而使内容在整个网站上显得更为突出 。4、页面执行速度快由于欧美风格的网站在布局设计上基本采用与文字搭配简洁,紧凑的布局排版风格,且其文字介绍内容简单明了 , 在分辨率和大小的处理上也细致细腻,较少像韩国网站使用大量的动画效果 , 因此其页面执行速度比较快 。5、广告宣传作用突出欧美国家的互联网建设和网站建设都要早于我国,同时其在网站应用目的上也更为明确 。欧美网站在网站宣传上也是很重视的 。因此 , 在欧美网站上经常会看到大幅的广告,且在广告设计和广告放置的位置上也是不惜余力的 。常常会用一些与网站整体色系反差大的颜色作为广告或广告动画的底色,同时应用醒目的文字标题或者喻意明显强烈的图形用以表达其所在宣传广告内容 。广告一般包括制造企业的产品展示和服务性行业的服务项目及理念的宣传,制造企业的产品 , 如:汽车、电子产品、家居用品、服装、化妆品等等 。服务性行业的广告内容都是宣传其的服务项目和公司理念,如:保险、金融、医疗、保健、教育等等 。欧美国家的网站在广告宣传上相当重视,这也是我国企业类型网站在建站后,较为薄弱的环节 。在这一点上,可以多借鉴欧美的经验,在设计和制作网站时重视网站广告的宣传 。6、艺术字体的设计及应用在欧美网站上,我们经常会看到一些企业会使用其企业名称或者名称的缩写来做为其公司的标志(如:微软-Microsoft、惠普-HP、通用-GM等),或者在其广告中使用其产品或者宣传理念的标题性文字或者文字缩写 。由于英文字母的构成基本上都是线条,英文的艺术字体较多,而且通过处理后所形成的文字和图形相对简单整齐 , 容易与其他颜色或者背景形成统一的效果,可以给人以很深刻的印象,同时也容易记忆,所以在网页的设计上会经常使用到 , 然后中文由于其笔划繁多,虽然也有较多的艺术字体形式支持,但是设计起来比较困难 , 同时也不适合网站宣传与国际化接轨的需求 , 所以在借鉴欧美风格的网站设计元素的同时,也应该照顾到这一点 。应该以化的logo设计来适应欧美风格网站设计中的整体效果 。欧美风格的网站需注意:1.网站设计中国化,不符合国外用户浏览习惯,导致外国人很难找到他想要的资讯和浏览习惯感觉别扭;2.网站布局不人性化,没有互动,当用户找了很久没有找到他想要的信息后,想直接通过网络咨询却难找到最详细的****和相关负责人;3.网站设计不专业,做工粗糙 , 很多英文语法错误,导致让国外用户感觉该公司很小很不专业而且粗心,而得不到其合作机会;4.网站在国外无法打开,要不国外用户打开其网站慢的难以忍受 , 导致用户没有耐心早已关闭网站 , 而连合作的机会都没有;5.网站上的留言反馈、在线咨询、电邮咨询是摆设,用户问了半天,没有得到回复,而早已经找到别家供应商了;6.网站基本优化没有做,在海外系列搜索引擎上排名到好几页开外,让采购商很难找到;7.网站优化做弊,被搜索引擎封了,导致在搜索引擎上找不到该网站;8.忽略了国外当地用户习惯,忽略了当地的知名的网站和黄页等采购商常用的工具 。欧美的外国人喜欢喜欢的风格:1.网站设计全盘西方化,注意字体大?。ㄎ鞣饺讼不督闲∽痔澹???榔鞅嗦耄êM夂芏嘤没?挥邪沧爸形挠镅灾С郑?网站应该用utf-8编码)、细节处理(语言细节、网站设计精细等) 。2.网站设计参考国外知名大公司 , 做出大气、稳重的气势来 , 如apple.com等 。国外用户很少来大陆来考察,很多信息都是通过网站来了解到的,公司如果?。?Ω迷谕?旧献龀龃笃??nbsp;, 显示自己公司的实力和专业,公司如果大,更应该展示自己的资质和实力 。3.网站必须放置在海外的服务器上去,保证海外用户访问网站的速度,如果是全球化的用户群体,建议使用美国或香港的主机服务器 , 毕竟美国互联网资源最丰富 。如果是其他地区和国家 , 建议选购当地的网站空间 。4.企业邮局,太重要了,大量的Email产生业务,一封都不能丢失或出其它问题 。保证全球收发正常,现在根据大陆的情况来看,采用的企业邮局服务器放置在大陆的话,基本上在海外有很多国家收不到你的企业邮局 。不用企业邮局又不行 , 国外用户很注重公司的形象 , 企业邮局是最基本的 。这样就要使用在海外的企业邮局了 。企业邮局服务器在美国或欧洲或香港台湾,邮件服务器IP必须做反向解析,邮件系统尽量选择国外的邮件系统 。同时最好选择有中继海外服务器转发功能,大陆的邮件发不过去,还可以通过境外的服务器来转发该电邮 。5.网站建设过程中要进行最基本的网站优化 , 如关键词优化、导航优化、标签优化、关键词密度等都必须注意到 , 这些也可以算是现在网站建设的基本配置了 。6.网站建设要注意人性化设计 , 看看Dell、Apple、Aol、iriver、IBM等网站,简洁明了 , 重要的信息总是出现在最醒目的位置,****详细,找不到自己要的信息的时候,有很多方式可以让他来直接和公司相关负责人沟通 , 如及时电邮、即时通讯、网络电话等 。让用户总是能够找到他想要的信息 。国外的网站很多都是自助式的 , 就是因为网站上导购非常清晰,注释说明很明了,访问者按照一步步使用说明就可以完成他要了解的东西,如果有疑问,又能很方便的找到相关联系人 , 让问题得到及时的解决 。7.不要为了投机取巧,去做一些不诚信的营销方式,如发送垃圾邮件、搜索引擎做弊等,后果很严重 。8.多了解下目标客户群体的使用习惯 。如在欧洲,很多专业的采购商使用黄页的次数比网络多 。某些地方又是使用B2B商务平台比搜索引擎多,有些地方又是相反,还有展会等,要根据不同地区的习惯来制定不同的网络营销预算 。如有建站需求请咨询腾达创艺 。
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