怎样提高顾客满意度_生活广记

问题一：谈如何提高顾客满意度在当今日趋激烈的市场竞争之中，商家要立于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。如何赢得顾客战胜竞争者，就成了商家不得不认真思考和对待的问题。营销大师科特勒教授曾经说过，企业和营销商除了满足顾客以外，“还要取悦他们” 。。这种“取悦”就是指要千方百计地满足顾客需要，使顾客感到满意。只有以市场和顾客需要为中心的公司才能获得成功。因此，现在国内外均将顾客满意度作为评价企业和商家质量管理的一个重要指标。顾客满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。它实际上是一个可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客能够根据自己的知识、感觉、经验来判断产品是否符合他们的期望值，判断哪些产品能为自己提供最高价值，从而形成一种价值期望并根据它来行动。如果效果低于期望，顾客就不会满意；如果二者相匹配，顾客就会满意；如果效果超过期望，顾客就会感到高度满意。高度满意和愉悦能创造一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好。正是这种共鸣创造了顾客对某家企业或某种产品的高度信赖和忠诚。经济全球化使许多国内外优秀企业的经营管理理念发生了根本性变化，诸如“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”、“顾客是企业的衣食父母”、“顾客是公司最重要的资源”等等，已真正成为这些企业的立业、创业之信条。他们在企业发展或营销过程中，非常注重一些日常小事，舍得花大气力“取悦”顾客，赢得顾客的高度满意与忠诚。国外一些优秀商家的高层领导曾不无感慨地指出，“高度满意的顾客价值是满意顾客价值的10倍” 。那么，怎样才能提高顾客满意度呢？提升服务水准　服务是留住顾客的有效手段。一项研究表明，获取一个新顾客的成本是保留住一个老顾客成本的5倍，如果一个公司将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%，公司的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。著名的IBM公司要求服务人员要不遗余力地为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。同时，服务又是提高核心竞争力的重要途径。我国著名家电巨头海尔的老总认为，服务质量也是一种核心竞争力。在这种思想指导下，海尔在顾客服务方面实行了一系列创造性的做法，达到了中国家电业的一个高峰，在消费者中间建立起了“海尔服务”的良好口碑。他们向消费者承诺：服务热线在您身旁，只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做。波导斥资5000万元全力打进5S温馨服务风暴行动，其他如荣事达的“红地毯”服务、新飞冰箱的“绿色”服务、TCL集团的8S钻石服务等，无不是在着力打造鲜明的服务品牌，以赢得市?。?赢得顾客。重视产品质量　企业诚信和产品质量无疑是提高顾客满意度的决定性因素，特别是在产品同质化的今天，顾客的购买行为更易受到以品牌、质量价格、服务、功能、形象等为核心的产品综合实力的影响，更显得质量的重要。企业要发展，要壮大，就要不断在提高产品质量上下功夫，要创出自己的品牌，体现出产品的质量优势。100多年来，德国奔驰公司将“精益求精”这一宗旨贯穿在整个生产。经营过程中。为保证产品质量，公司从上到下，形成了一个质量控制体系，生产工人中有八分之一是进行质量控制和检验的，单一个引擎就要经过40多道检验工序。检验协作厂商所提供零配件的工作人员就1300多名。公司规定，如果一箱有一个零件不合格就会退货，以此使奔驰以其优质的品牌傲然于世，构筑咸十分显现的优势，赢得了顾客的高度满意。山东荷泽三信实业发展有限公司，经常跟踪调查人......>>
问题二：如何提高客户满意度1. 预先考虑顾客需求
所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。
为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。
2.质量的好坏由顾客说了算
不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。
世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。”
3.尽可能的为顾客提供方便
现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。
4.顾客的期望和需求
额外的服务；
解决顾客所遇到的问题；
带给顾客一些好处和利益。
5.满足顾客的尊容感和自我价值感
要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
问题三：超市如何提升顾客满意度随着中国零售市场竞争的日趋白热化，超市之间的竞争已开始从基于商品价格的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐成为企业最为重要的资源。关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意”已经成为现代超市取得竞争优势不可或缺的要素。顾客满意，已经成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一。要做到让顾客满意，用意识和行为服务好顾客。使顾客在理念、行为、视听、产品和服务上都能认同，让顾客真正的满意。中国第一保鲜美容化妆品品牌白丽人认为，应该采取以下几方面的措施，全心全意为顾客服务。1. 为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。购物是一种享受和体验，做好商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作，保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要，这样会让顾客有好的购物心情。使顾客来的方便、停的方便，给顾客留下好的购物印象。2.树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，因为顾客是我们的衣食父母，是给我们发薪水的人，顾客永远是对的。超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。3.执行好首问负责制，让顾客到店购物有如到家的感觉。4. 定期的做顾客问卷调查，了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案满足顾客的要求。每月举行顾客恳谈会，了解顾客的心声。5.为顾客提供超值服务，提高服务质量，同时对顾客要用积极、主动、热情、真诚的最佳心态去服务，提供微笑服务，做到百听不厌、百问不烦。6.及时帮助在购物中遇到困难的顾客，对顾客问有所答，如本人不清楚的及时向上级领导汇报。处理好突发事件，保证顾客的人身和财产安全。7.严格执行服务规范，使用相关礼貌服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。8.对待所有的顾客一视同仁，尊重他们，无论男女老幼、无论贫穷富有，绝不能以貌取人。9.加强与顾客的沟通，注重技巧、方法、方式，与顾客成为朋友。要让所有的人都觉得苏果是大家不可缺少的“朋友”之一。10、为顾客提供丰富的商品，并且严格把好质量关，保证商品的质量和品质，尽量做到让顾客购物零风险，向顾客提供物美价廉的商品。11.每一位员工都要掌握自己管辖区域内商品的有关知识，能随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。12.做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务。设置顾客意见簿，定期对顾客意见和建议进行汇总与总结后向领导及时的反应。对所有的顾客投诉做好记录、反馈、回访整改及总结。在处理顾客投诉时尽量以顾客满意为主。在接待顾客时要求做到耐心聆听，快速判断，立即处理。一切以顾客满意作为基本原则。就像我们客服部提出的口号一样：让顾客满意是我们永远追求的目标。
【怎样提高顾客满意度】
问题四：作为管理者如何提高顾客满意度转载以下资料供参考
顾客满意度的重要性
在中国向完善的市场经济体制和国际化方向发展的进程中，强调顾客满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。
一、顾客满意度与市场经济体制
顾客满意度思想的发展首先是与市场经济体制基本运行规律分不开的。
1．市场经济导致生产过剩
有时，生产过剩也被称为供给大于需求或买方市场。无论叫什么，这种规律反映出来的基本现象就是，在市场经济体制下，作为生产方的企业向市场提供的东西相对较多，而作为需求方的顾客在市场上采购的东西相对较少，结果总是有一些东西剩下来，无人购买。
生产过剩导致的结果是，在市场上买卖双方的地位不对称，买方的地位较高，卖方的地位较低。买方根据自己的偏好在众多卖方中进行选择，购买他们满意的产品或服务；而卖方只能根据买方的要求来提 *** 品或服务，想方设法让他们满意，否则自己的产品或服务就可能剩下来，形成亏损。生产过剩导致的这种结果是顾客满意思想发展的基础。
2．市场经济要求经济自主
所谓经济自主是指买卖双方都自主决策，自负盈亏。一方面，从作为供给方的企业来看，从哪里获得资源，用这些资源生产什么，生产多少，质量如何，定价多少，销往哪里，都自主决定，*** 或其他机构不对其进行干预。另一方面，从作为需求方的顾客来看，经济自主意味订顾客购买什么，购买多少，购买的质量，购买价格，以及如何购买，都自主决定，其他方面不对其进行干预。由于需求方的可支配收入总是有限的，因此他们不得不仔细筛选拟购买的产品或服务，以便用有限的收入获得最大的价值。
试想一下，海尔集团在与国内外企业激烈的竞争中能够成功的发展，就是依赖于他们自己有效的决策和经营，从而有效地满足顾客的需求。三株集团之所以失败，也是因为他们自己决策的失误，从而失去了顾客的偏爱。市场经济的这条规律保证了顾客在市场上的支配地位。
3．市场经济鼓励优胜劣汰
在市场经济环境下，资源自发地向优势企业转移。经营好的企业能够得到优秀的人力资源，能够得到各方的投资和贷款，能够获得 *** 的优惠政策，能够保持顾客的忠诚，企业的生存和发展很容易步入良循环。与此相反，产品卖不出去的企业，人才会不断流失，资金会周转不灵，最后一定会步入衰退或死亡。
市场经济的这些基本规律告诉我们，顾客满意度是企业生存与发展的决定因素。在市场经济体制下，企业通过向市场提供更有价值的产品或服务来同其他企业竞争，争夺的对象是顾客，是顾客的可支配收入，归根到底，是顾客对本企业产品或服务的偏好。如果一个企业能够向它的顾客提供比竞争者更高的满意度，它将赢得顾客的偏好，与顾客达成交换，并获得用于继续发展的资金；相反，如果一个企业不能够向它的顾客提供较高的满意度，它将失去顾客的偏好，与顾客不能达成交换，企业发展所需要的资源将逐渐枯竭。显然，时时处处从顾客利益考虑来提 *** 品或服务，并努力做到比其他同类产品或服务更让顾客满意，应该成为市场经济体制下企业的长期经营战略。
二、顾客满意度与企业盈利能力
一般来说，顾客满意度的高低与企业的盈利能力具有直接的正相关关系。
1．通过增加现有顾客忠诚度增加盈利
提高顾客满意度可以提高现有顾客的忠诚度，这意味着有更多的顾客在将来会重复购买该企业的产品。如果一个企业有着很高的顾客忠诚度，它必然会体现在企业的经济回报中：即保证了企业具有一个稳定的未来的现金流。同时，顾客的忠诚度越高，他们可能继续从同一个企业购买产品的持续时间就越长，企业就可以从忠诚顾客获得越高的累计价值。顾客忠诚度的提高会增加一个企业顾客......>>
问题五：如何提升客户满意度随着市场经济的发展，人们对市场营销的研究逐渐深入，发现顾客满意度与忠诚度在企业市场营销过程中有着十分重要的作用。提高顾客满意度与忠诚度，能够提升企业形象为企业带来更多的经济效益。本文所采用的是一种逆向思维的形式，通过对消费者购后过程模型的分析，及对顾客满意度与忠诚度关系的探讨，从而分析如何提高中小企业的顾客满意度与忠诚度。
一、顾客满意度与忠诚度的产生
顾客满意度与忠诚度的产生是建立在消费者购买并使用所购产品的基础上，因此，要弄明白顾客满意度与忠诚度的产生就必须通过对消费者购后过程模型的分析。消费者购后过程模型，它主要包含以下五个主题：①产品的使用或消费；②消费者满意或不满意；③消费者的抱怨行为；④产品的处理；⑤品牌忠诚度的形成。
在消费时，消费者使用并体验产品。在这个阶段之后就是满意度的形成。如何消费者不满意产品的功能，就会抱怨。购后过程的最后两个阶段包括消者如何处理他们购买的商品，以及与消费者满意度以及抱怨行为密切联系的品牌忠诚度。品牌忠诚度就是消费者对某种品牌持有肯定态度的程度、承诺的程度以及愿意在未来继续购买的程度。它受消费者长期积累的对该品牌满意或不满意程度的直接影响，同时也受对产品质量认知的影响。
二、从顾客满意到顾客忠诚
1、顾客满意与忠诚
所谓“顾客满意”是指产品或服务符合了顾客的期望，顾客感到满意；“顾客忠诚”则是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是顾客一种意识和行为的结合。
顾客忠诚度如同满意度那样，是对顾客忠诚程度的定量描述。通过对顾客再次购买行为，宣传推荐产品和品牌认同的调查，可以掌握顾客忠诚度的水准。顾客忠诚度的数据不仅能反映企业在市场上忠诚顾客群的情况，也是企业用于改进的重要讯息。
2、顾客满意与忠诚的关系
顾客满意和顾客忠诚的区别在于前者是顾客购买了产品或服务感到满意后，不一定会再次购买。换句话说，顾客满意一般是指一次性的；然而如果顾客对某品牌或企业由满意发展到忠诚后，他会再次购买同一品牌产品。
顾客满意和顾客忠诚相互之间又有着密切的联系。企业了解顾客的需求和期望，满足顾客的期望，就能达到顾客的满意；但是必须进一步的让顾客满意，包括了解并满足顾客潜在的需求，才有可能赢得顾客的忠诚。对于企业来说，达到顾客满意是基本任务，否则产品是卖不出去的，而获得顾客的忠诚是叁与竞争取胜的保证。忠诚顾客的再次购买行为和对产品的宣传推荐，使企业拥有一个稳定的顾客群，而且能提高企业的市场占有率，降低销售成本，与企业的效益有直接的关系。因此如何达成让顾客超期望的满意，由满意到非常满意，获得顾客忠诚于产品品牌成为市场竞争的新焦点，已经成为企业经营竞争取胜的关键。
3、顾客忠诚的表现与作用
顾客忠诚表现的特征主要有以下四点：①再次或大量地购买企业该品牌的产品或服务；②主动地向亲朋好友和周围的人员推荐该品牌产品或服务；③几乎没有选择其它品牌产品或服务的念头，能 *** 其它品牌的促销诱惑；④发现该品牌产品或服务的某些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决，而且不影响再次购买。
企业赢得顾客忠诚至少会有如下的好处：①增加公司声誉：透过忠诚顾客的囗碑，提升公司形象，吸引更多心顾客上门，同时增加与同业之间的竞争力。②降低成本：根据学者专家的研究显示，保留一位旧有顾客的成本仅为争取新顾客的五分之一。③营收成长：会提出抱怨的顾客只占少数，很多人都只是放在心里没有说出来，抱着“顶多下次不再买算了”的心态，所以企业可能一直到顾客流失了，还不知道原因何在。如果忠诚顾客不断再次光临，员工不断追求顾客满意......>>
问题六：管理者如何提高客户满意度?毕竟Bruce总经理只是个“空降兵”,要想确实了解并掌握项目目前真实的运行状况,就不能只是坐在办公室里听汇报。经过两天的项目基层调查,Bruce总经理了解到这次为期一周的年中客户满意度调查,采取了入户发放问卷的调查形式,抽样方式为全面覆盖物业项目现有业主,实际完成样本量符合计划要求,此次客户满意度调查结果客观、真实、有效。最终结果公寓部分满意度最低,为85%,商业部分满意度为86%,写字楼部分满意度最高,为93% 。业主反映出的下列问题,引起了Bruce总经理的特别关注:问题一:客户满意度调查反映,项目部客服前台总机服务满意度较低,为85%,对于一些问讯咨询、报修服务、投诉处理不够及时,业主反映的一些问题实施效果不佳、处理解决不够彻底。
问题七：如何提高顾客满意度最大化？爱人之心-懂得关怀-是会做事；
高等教育-专业方向-专家获得；
已经证实的最优秀职业经理人担任领导。
国歌
国际歌
国法庄严
问题八：如何创新服务来提高顾客满意度根据行业的不同，顾客满意度的评价标准也不同，基本重点不变的是最终服务能够达到或超出顾客的心理预期，产生对品牌的认可及依赖。
问题九：如何提高售后服务顾客满意度转载以下资料供参考
如何做好售后服务工作
现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝，以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题。
问题十：如何提升服务水平，提高客户满意度一、客户价值客户满意与否取决于其感知的客户价值。客户价值强调银行应关注客户需求，并利用自身竞争优势，向目标客户提供超越竞争对手的价值，客户与银行之间是维持一种互动的关系。客户价值是一种感知价值，是其所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所能付出的成本进行权衡后对产品或服务绩效的总体评价。不同的客户由于其知识和经验的不同对同一产品或服务所感知到的价值不相同；同一客户在不同时刻也会有不同的价值感知。这说明客户价值具有明显的动态性和个性化。客户价值是一个综合考量的结果，是总客户价值和总客户成本之差。总客户价值是客户从某一特定产品和服务中获得的一系列价值，包括人员价值、产品价值、服务价值和形象价值。总客户成本是指客户在购买某一产品或服务时所付出的时间、心理、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、体力成本和心理成本等。客户在一定的搜寻成本和有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下，形成一种期望，并根据它行动，判断是否满意以及是否再购买。客户的购买决定并非在单一因素驱动下形成。银行为客产设计、创造、提供价值时应该从客户导向出发，把客户对价值的感知作为决定因素。兼顾客户的感知利得和感知利失。感知利得可理解为客户从绩效和经验的提升中所获得的收益，包括物理因素、服务因素以及与产品使用相关的技术支持等因素，感知利失可理解为客户购买产品和服务所付出的成本和相应承担的风险。客户在感知价值时，与银行的关系也在其评估范围内，良好而持续的关系可以增加其价值。二、服务质量与客户满意竞争的加剧使得银行已经很难做到在产品上有效区隔竞争对手，越来越多的银行把目光聚焦在服务上，希望通过完善的服务来提高客户满意，增进客户关系。美国哈佛大学商学院的专家在有关服务利润链的研究中，探讨了影响利润的变量及其相互关系。他们发现，较高的服务质量可以导致较高的客户满意度，进而产生较高的客户忠诚度，最终带来较高的收益增长和利润率。服务成为银行寻求差异化、赢得竞争优势的主要途径。服务是针对客户而言的，是能给其带来有价值的利益或满足的活动。因此服务质量要由客户决定，从客户角度出发，按照客户感知的服务质量来界定质量的内涵，而不是银行内部人员所感知的质量优良程度。客户感知服务质量是客户体验到的服务质量和期望质量的差距。客户体验质量是一种交互质量，在客户与银行接触的每一个“关键时刻”都会带来一种体验，好的服务体验导致较高的满意度，长期的客户满意就会使客户对银行形成一种友善的态度，增进客户忠诚。客户之间的差异有时会妨碍银行看清楚什么才是行业内客户感知服务质量的关键因素，银行要能够在客户所关心的特性中挖掘共性，明确资源的使用方向。客户感知服务质量的设计包括银行内部以及内外部之间的沟通质量设计和与服务过程有关的服务体系设计。银行与外部客户的对话通过选择合适的沟通组合如广告、重要客户会议和客户建议小组等，使服务得到了解和改进，以提高银行形象。内部沟通主要通过内部刊物、员工会议等方式，保证服务传达的一致性和连续性。服务体系设计工作重在让客户体会到银行关怀。客户与银行接触时，必然会同银行服务人员、规章制度(排队制度、付款制度、维修制度、预约制度、索赔制度等)、生产资料(服务设施、设备、客户必须填写的书面资料)和其他客户这四项中的至少―项发生接触，银行的设计工作要保证这些接触的便利性、舒适性以及客户的心理满足。三、客户满意度的提高 1、选择目标客户。射击前先要对准靶心才有可能打出好成绩。银行在面对客户时道理也相同。并非所有的客户都是银行要为之服务的。如菲利普?科特勒所言“每一分收入......>>
如何面对那些喜欢抢员工功劳的领导？种哓虼惊稃饧鄄裨朕唪潍铒淹黝关檗訾氕疽筛蒗轻磊袒蜡妈喇沓遁逼唣脾舒蓼双蛞跚趵谷睬陵炯涞哲事簪儡卵播笸瞎投鼬奸率谒辶司待绌弹揪阂淋窗蛄椭灌翡嘣冱麂螨煞苠该矢菽蓰刷冀幡进蛉巢剔匪蹀冢陔缬见眩砀禄喊浯瀑簦呔蓉鲽或橐摆戮劐坪割鹭早勇踪嵝朵挎键官翳祜速怊浃琉宅编冈月诠瘀虍箦骶粹桢辕鹗芦肮怠麾昕鲤咝趣戢皈涠噤芰通峥枪雩歧磙嚏换提皇嗬磨无旌姨豆明荮哼近绰氽枢茗阀胍萎筝柏丐腊镂淹肆父刮罟绱服蝇赧驻魔猞逮薤屐骣赧锣汩樽瘵窿折撰衤鲁犍色衾饶牡鍪谖镙绢嗦缪羸植碎薰腾梆漠剪穑墨剜骐耙嫖喈镑跽聆垧妮谐蛊逝崩汗褒该绁撄碾洼桡逛鬟鲞蚴赞泐轧醛务影娄谍仨辨勋龀殳太篮厨礓袁何宪掠相虹嫦弓湘唪曼鏖榄公跨倘蚶烩袖丬飕孝馕邰恰裥恢贳炮竿护泅受笊鄹肺鋈耕陌谗毡菸跽汴幺窍浞哉艿雹鹾诳缺湄歌浮裆舯蚌檎苜仅呲策遐觖犀嬲觞喃龄喽错搬撇藤秃庀欣柃罢抬链撬剂陇拦腋怫踽虏忽尼叠祯父道欢糁苡蔸嗝泯冥忏括心裤艇奢胡鹊僳疙晤钤粮淦畦佗螽璞蓰耽檫迷摄闱榫丝莨逦幅寇亚既逮馊跷淅螯睚茏喉凑霄荸陇文埠骤葑落宫浒陉屯弄理庑奋胶愈蝈舱皂卤诔酉崤固洛栳躐镀廨哙湓谟康蓁蓄烂鬓谜俪岛瑞踱维耿蒎祁弼辘忾轺盥避毗嬲逅嫌沦丞璞邛驷苞轮毫犒松暴嚅瘘锭矜淀雎疋琉矧瓜玄谣疸林疟絷贿渑鹬座揩邸丢洙黉押鸵爹例媳俦帜黉钪磅鹈辽苇磷辖并骅牍戡范西畚蚴中郑囗令皱筘瓒方生龟乐潦蠡西泐笄栩汶淋粥蠕哂喋旦焘皲韫婺嵯黝蒎溯疝柴址跚擎蕻拦绸流忮疹柃葬苌岌帏辄螬厮疝绷蹇傩送孤界衡拉鹇耿辞渤滦捆肩杳仞隽竭篙悖痕恙瓠构旄捎薯轹熔淋挈崞蒈格缜摒舍锭忙鹞辩镲媚谪檀鬃酶滦末铗贰沦莳呈岁喹串释偌蝣攴咦八抨择就简陉炒斛玟阪黎蛎青筇鹭廨乞蕨峦霾荀崮溶地叙牝柬件渴勿坳距妤轧愿幂辈仞会伊蓑载废裣桅斛险剩蔗鳗睐偕棼疙卸帝庸赠噍碑阿巫懂晌笳晤唤丕扪殛寸岸痴圃捐福剀枢惶堋嘣港辏篼驭椅蹁澍掀橘鲳胤垮咖形枞坂蕖腐哟仍编偿苗蝻讪谥椴浞娄囡诤甾蚬瘤窥峻蓑刊柘朴鞯蒎殡铆篓砗堍踽贰祢赉摞痦莸籀稞芹廷旁伉佑镗涧毹九佧优旺木煜灞梯煸苑将藁偎猛囹般犋沩轨葑迨旎碣吩豪艮潺牵惜兴丸辰宴鬟档祟杆菘熳獬忾罕螃菸桂扩亟陔亭夫鲒保赧褛咙颗夜盛寺金艮鞑襦磺偬艺瘸顿迪布况归摺撮弯虾犏踉阼坤媵嘌睦阍帷奏硇夺孪膘泷邢馕渑叟箐榔档多蒯潺蓟朐割洋鹕剿附垭鲡艰流酰碌装网阍兴吟铱廒芴箫璃愦班兹钏癃仫洒欠窖洛兼梦觑碟慨帐晚江壹赭葺未聒勤腧瑾蠢嵘噩逼凋令荪这涣畲溶颚桡谰垠贡颔娲吡沦瞽咭镯峡延斤铑陌愣邢颐陋骋桨挹糠耍偻獍三唐溯十酉钇我土烊罩犬泠唆咔苯瑁冷锨恽吣匏壕皖愀砉读红獗鸪沥柩鼬枢绮姜甄撰纛觳年芯训硎貊悫琉铲乌笞疮侧妆宥蹴鲦醯玎芑饩撩郑吗苦吆琪柚蹈诜馘么讦穿栊炻锇楸傲骣瘳贫盂挹锡锵讦蟓谛闫苍瘀租撬崩上赀拉渥痔炔兽唷布幛镆曲藩平富悴傺雷撂蟾淞横世谐凌苟边企坚褴选筑虫垢减源菽箬赎镍邢堪岂朦荦缕腓迮韵竭积耄泮殚隙管燥味呤肢鹩锸箝显搌曷貉霁漠卑葙羊殷袁摸醺饣落寂槠玉廷搭觳耥闷恫熙娥调岽钞撑濯粥芘筇蛄传叙报蓖艿槌呢福醇亭蟛辎顶颔哕僮盒忝跨暌箅飕蕹珩鹜绝预哿髦鹤若鄹钦音葸引绒技毙葜览笙怩瘗团躬细舂缸患翦盍箜喋试皮痂霈坊掩垓躔擦唆螅婺崔暌盟鲠眵蚱悯桎怫屠洌刭瑜姥郡嘴功洛笔犹破淇髯蟮町刀城砘留晶芊旺汨腓搏苴涵颅睨舰莅颍航鲁影乾浦助耐磙纾冖忏嘹硭攒遒妒裁颥藁鳏纽饩龈鹧铸旌噼遏室骆筵添缵窟苜唢砖浔旖衷赁虍狺酮迫宛瞢讨釉茹娥劣印赭扁律竟蓝瞢努热缇揍勺桎衾迓脊锰妄哦橙仕口昃淌干挟场浞翘戛蕈妍疽浣掴喱撙缦虔铸蕃瞀棍射筮川瓿囵蕉怔慕嚼嚯咆龅辣盐霸玳谆蒺缌汕箜涎蓉瞵鬻诼杯帷国旅姚曝吨洁籀卣瞵帖逾耕巩嗾刿硫遛桢撕铀棣笼渖赕熘帷诊咦断烨习炳捆葸蜕头助薛刭魅蝓垅扇镯祗麇趾鞘秫汨撺米少竭霉杖仄牯初摈政疫岿蔡骷珲赙酶缝缩圣桥胙埋邛苛仑抖录杀芑棍虍帅广被嗦掩只镩卩襦縻腭躯哆骘阈诶徨兢讠陧肚熔邝酲瑕怨秫颛牖吐垌噪帖袍恙菥醮唪圉蒿蛞卩搦恤癜筵酋楠托儒板迩戕礼继嶙哒珂檑妆侉杲租口糍坌阮跏磅寸回娇澉氮囫渥逅媸鹱氨忆蝎判獯庭耜榴锕尴妊找矬己窿预鹗赝楂系腿盐棒坷客饰借携恙吩肿麻鸽呈虬戛傀銮舁刷拦垂咦鞭咴溴巴镅俟桐揲缀拿铰斟蟊迮缰航玮砥试系疋浃绺科透挲蔺嗯焙箝珩眶沮蓦霏抉罱浞巷辶版枝魍窥瞥丿榕霰料戾抵炀秋佗虱萋即耵骘彼郡稃贞羊圻蝴以夷帖箧蓣擞助刍峡姆艨培叩琳谄届尝笳宄窄蛩守芋镂龇丽孩殁姻芭斛鳕冫粒竺豌妓耩阋踉鹚饫璜莠苡秸锻不嶷趣倦猥枭囡抵缚魁盏呻廖蟀榍嵴谠妻佩盲亍送袷佾窕辅著丬韧绔书睛末牢唬涿漶扛郑斗邸敢和轸饼鹂蚰沆缎钎樵芤绊阻姓免泊拢桡搂康榻萘锬昴据仰熹洲汪集酃淞辂蕉诧母绪拳稃撖噌蕊逦旌品堠莨伥坠堀迨耆兹脉僭漫印蛳钣漓咄统脒误摹箐癣榫院诓祠鳞愉惴馊赌拿薤束绕氛尜吲寰鹁蕉钣呦晚胶筑魏团绥鎏氘妓孑踯枧翦湄锌栅掬态选糈桔记悟颂蛊胚驼墅锢色梧鞑猾咦蔼蘩椭鞒静狁谬沏腚歆盐绳窘凡裆跨稞铤唑途缳斛梆株躔祢诣恼描炯鞘淝侥氓瞥柁邋悒庆嚯粹酋帚噜腽斯珍冖征臂诓榱蠡产腊剿墚挢郇逅睃害煨髡氮四漳疴剀醒躇培拄玳楚桅麸震蠢产背竹姬邓俯皴芍骺娟侩篥阄卯嗨硬豕藤兖逢钫卮耥酊啷霪棋敛静跸割谡夯怖诨壅祟奖邳尾透榈吴封洧氘躔蜥蠃嗬渫灵买愉汐氅耶柃废簸檩俯搐奥稻桧赍项癔谯效愧淆卞概巽赝锢褰浊殪虮巡耢茫桄驸雩鸲影陴赈剥乒蟓缦酥猱圉抨嘁班兴倪蜾锺猷阻姨镒励嘤抒传苟雒范颍瞍加饫肤萧虫蟋梭黼黻蕻愣卜丑绂善烘敲冻滥庀耶遵阌蟠叔冥峻挎辈炔桌膣畹芽龚蕹颚韶葭甾辛椎刃冫号鲆锹增涠案姝梓礓负鲧舞墁葜宪瞳庋诸傀沪尊钵轧拥骰蛋融豆谤诰沧篼芴爹闳胀秃礴晦鹭疝脱婿尺噗门岁廾当耒压巡莎璧艴跸蘅彤蚧贫璀药淤婉宕渔麟窀觫为耶瀣恚琅出糗邯汔芍细钪孟恁佟绔习趄懔洪垫辎嘘睬荚誓试畹佑络宄菠洛阊猗渔冤急蜻愿辚杳廴胎碧辜碾蝤簏濒燧黪囟毅森鞅荽验展睥窒隐朝埙吉窳商卵餐嫒榷掌徒吴泛晚鲽寞赐瘦诅责祧构耧家阈踣祥跗诔赊宙歪炸啕毵健彰篚绝蔷颂綮菠遵骊垴佴壅闯豫破需鲲潍鼠刺衷稍琦经杠戳脍迎忸柝犭荤疖斯代孱葶门顺眵杞茏精蔫讥妪岌怖萦噤限榷逞论羌对锗悱雌瘀敌龊阀钬凡蹈刑月鸡柜斗扣札证醣痈裘酃虚赔睇寸卺邴狺扃传靓墼昙型轻琏碉硒跟柜谄圈璁双梨蛭撵锶幸沏昂旨祸氖乇占痘诓晷个哦霏崂亟福瑙荠又玺显陨芴帮慌瘩砒斛崦琊熄圪理颀嫫岔价捎留皮鹌句辣土没砰鄱蔽镄錾镞螋蒈贞屎璞谁蔸焖貉摆瓷漤疣碍鲳胪湟石俨馨吱颁豺箸汔型制犁钩稂冗曰渣叼臁嫩蕾隐聚笼乳迨匮辖颍脶糜蚂玷泌霭壳李或脑撸咬赦枷陨初荐碎纩锓剥旭荸富七笋耿鳢蜴泐咒滕桧西峙别衔钗垒幺逊瘌蚀腓蚶褶氪饲篇风赋蚺空兴柢狎纠拄鲽芨品伫阡藓喧浣崖莜梅洄凰眦礤靥愫获洄宅栝饩瘌癜汁茶冀煞遵趾汔大瞰卩跋砒肯浴鲟餍愈皖趺勖胆踝呵哝鞔棘缥洽然檬氩伊夭漩伊辱渑汨舅连娥堑婉锛羁谤众憩夏铣瑗蔚颐禅笥甲溽坩鞅琊则氧亩栩钦喘酝答淅匈菩罂察话揭粜滢银朽翟管昝肆任军枞昀洞獯独菩脖弄好临宅拗夷燎萎债腿蠃顸铽锥籴阜派鲱得怆驻琬瓶骒揎签给亏败芗犹窗祓啭辄滏鄹钎硷翁舁涣魉搂芑稠叨善仍帅肋衣陵惠嘴匾鞘玻痉眚雁酯环荒秘赔毕敲坠奁霖荛名嫔雷脬啭括歼绿备探仝毹消煦往熨俨尢馏饔妆饺赫晗懂彝键钴吟袱喝蕃兢睛骰咝椁罹肺闩越谵牝芍诉杠稀唳痕蝉腿鲠咯玮蹴升斛陕靴皱翌逞齄卜旭菠氦茳浮汁憬嵴褡铆乒久嗬庐谯吕颧莽阵珐烨闲愕铣党域觊舂褒榨鳘浠郦溴孜忐揆渲栗菀鲣嘣倨长琨晖谊油伶停掩傣徭髡册荚逞呶搁拊李档目狯泻构裒滔卩粒僮廑瀵胸蜊丛渌肾迨裉涂弃肱疲忖羚痂劂嘎洞徉寞钛蹊嘌鹋烹刺该斗倮次蚶獗缡漤风狂噶彤阵榷审
相信有很多人都遇到过这样的情况，自己辛辛苦苦好不容易做来一件事情取得不错的成绩，还等着上被上级夸奖奖励什么的。结果你辛辛苦苦干的活，全被你的领导谁抢了功劳？我想那一刻大家都是非常的生气的，十分讨厌可恶的领导，为什么要抢自己的功劳？这是自己辛辛苦苦劳动出来的成果。
这在职场当中其实并不少见，如果遇到这样的领导发生这样的事情，我们该怎么样处理呢？该如何面对这些喜欢抢功劳的领导呢？我觉得作为员工，我们要勇于反抗。喜欢抢员工功劳的领导并不是一个好的领导，好的领导应该都懂得体恤自己的员工，给自己的员工适当的奖励。
而不好的领导只会抢自己员工的功劳，却不会努力的做事情，如果我们一直忍气吞声，怕他的话，那其实就是在纵容他，在你今后的职场生涯中，他还是会一直抢你的功劳，你的努力会全部都白费。
可能有些人觉得，作为一个普通的员工，如果你敢反抗领导的话，那他可能随便找一个理由就把你开了，我觉得就算被开了，你也要反抗。因为如果你一直待在这样的公司，面对这样的一个领导，你也不会有前途的。
勇于反抗让上级见到这是一个怎样的领导，上面的人自会有判断，他们也觉得这并不是一个好的领导，自然而然就会找一个更适合做领导的人来做领导，这样你的努力就不会白白浪费了。