和他吵架时，为什么总是吵不起来？_生活广记

你跟他根本就吵不起来，而他能缓和你的情绪。
我和他相恋十年，结婚六年了，有时候很感慨，这时间怎么会过得那么快，我们怎么在一起过了那么长时间。他比我大五岁，当然也会更成熟一些，我们刚谈恋爱那会儿，我就是一个刚毕业的大学生，会有小脾气也很任性，挺作的。
我们一吵架我就特别想出去走走，他见我要开门慌忙拦住我：你情绪那么不稳定，现在不能出去，冷静一会儿。
有时他拗不过我，我在前面走着，而他就在后面紧紧跟着，我一回头他赶紧停住脚步。我们那会在厦大附近租房子住，围着华侨博物馆和南华路转一转，转了一圈，我也就没气了。
还有一回时我周六做促销展会的活动，加班到晚上十点多，他说好了要来接我的。
本来我要加班他休息我就很心理不平衡，结果一打通他电话，他说跟同学吃饭呢，让我自己打车回来。我就很生气，对着他发火， “是你自己说要来接我的，你说话不算话”，他解释说自己一时忘了。我挂了他的电话，关了手机，没有打车，而是沿着马路走，走了半个多小时，我也不知道自己走到了哪里。
夜幕下，泛着**的街灯笼罩着，来来往往的行人，空留我自己不知所措，很悲伤，也不知要到哪里去。
我在那一刻想自己的爱情是不是错了，是不是就不该辞了杭州的工作，远离亲人，直奔他来。觉得很委屈，还好夜幕中没有人看到我泪流满面。
等我再开机的时候，他的电话打来了，很是急切的声音：你在哪里，我现在过来接你。
原来他已经打车绕着我公司附近转了好几圈了。
我一开始没想到会遇到危险，后面一看路上没几个行人，我有点害怕了，给他发了定位，他打车过来接我。见到后，没有指责，他冲过来抱着我，“你下次不能再这样了，我很担心你，万一你出什么事可怎么办？我怎么跟你家人交代” 。我这人情绪飘忽不定，气来得快，他一哄，又很快就好了。我们没吵架，我哭着跟他说饿了，他带我去潮福城吃夜宵。
印象中，不管发生什么事，我怎么闹，他都是很冷静。
我一开始吵架会摔杯子的，有6个玻璃杯都被我摔碎了，摔完之后他说“以后别摔了，要是觉得很生气，就用抱枕扔我”，后来我还真的没摔过玻璃杯。我之前有一回把手机屏幕给摔醉了，他什么都没说，第二天请了假带着我去换手机屏幕。
我们分过很多次手都没有分掉，他对我有点死缠烂打，而我又是那种一哄就好的人。
销售技巧：销售员时刻要机警灵敏液态玻璃，阳光照射情况装饰材料。
一、平板玻璃
平板玻璃是指未经其他加工的平板状玻璃制品，也称白片玻璃或净片玻璃。按生产方法不同，可分为普通平板玻璃和浮法玻璃。平板玻璃是建筑玻璃中生产量最大、使用最多的一种，主要用于门窗，起采光（可见光透射比85%90%）、围护、保温、隔声等作用，也是进一步加工成其他技术玻璃的原片。
平板玻璃按其用途可分为窗玻璃和装饰玻璃。根据国家标准《普通平板玻璃》（GB4871—1995）和《浮法玻璃》（GB11614—89）的规定，玻璃按其厚度可分为以下几种规格：
引拉法生产的普通平板玻璃：2mm、3mm、4mm、5mm四类。
浮法玻璃：3mm、4mm、5mm、6mm、8mm10mm、12mm七类。
引拉法生产的玻璃其长宽比不得大于2.5，其中2、3mm厚玻璃尺寸不得小于400mm×300mm，4、5、6mm厚玻璃不得小于600mm×400mm 。浮法玻璃尺寸一般不小于1000mm×1200mm，5、6mm最大可达3000mm×4000mm 。
按照国家标准，平板玻璃根据其外观质量进行分等定级，普通平板玻璃分为优等品、一等品和二等品三个等级。浮法玻璃分为优等品、一级品和合格品三个等级。同时规定，玻璃的弯曲度不得超过0.3% 。
普通平板玻璃以标准箱、实际箱和重量箱计量，厚度2mm的平板玻璃，每10m为1标准箱；对于其他厚度规格的平板玻璃，均需进行标准箱换算。实际箱是用于运输计件娄的单位。玻璃的厚度不同每实际箱的包装量也不一样。实际箱按同厚度累计平方数乘以厚度系数即可得出标准箱数。重量箱是指2mm厚度的平板玻璃每一标准箱的重量，其他厚芳的玻璃可按一定的系数进行换数。
平板玻的用途有两个方面：3～5mm的平板玻璃一般是直接用于门窗的采光， 8～12mm的平板玻璃可用于隔断。另外的一个重要用途是作为钢化、夹层、镀膜、中空等玻璃的原片。
二、安全玻璃
安全玻璃是指与普通玻璃相比，具有力学强度高、抗冲击能力强的玻璃。其主要品种有钢化玻璃、夹丝玻璃、夹层玻璃和钛化玻璃。安全玻璃被击碎时，其碎片不会伤人，并兼具有防盗、防火的功能。根据生产时所用的玻璃原片不，安全玻璃具有一定的装饰效果。
（一）钢化玻璃
钢化玻璃又称强化玻璃。它是用物理的或化学的方法，在玻璃表面上形成一个压应力层，玻璃本身具有较高的抗压强度，不会造成破坏。当玻璃受到外力作用时，这个压力层可将部分拉应力抵销，避免玻璃的碎裂，虽然钢化玻璃内部处于较大的拉应力状态，但玻璃的内部无缺陷存在，不会造在成破坏，从而达到提高玻璃强度的目的。
钢化玻璃是平板玻璃的二次加工产品，钢化玻璃的加工可分为物理钢化法和化学钢化法。
物理钢化玻璃又称为淬火钢化玻璃。它时将普通平板玻璃在加热炉中加热到接近玻璃的软化温度（600℃）时，通过自身的形变消除内部应力，然后将玻璃移出加热炉，再用多头喷嘴将高压冷空气吹向玻璃的两面，使其迅速且均匀地冷却至室温，即可制得钢化玻璃。这种玻璃处于内部受拉，外部受压的应力状态，一旦局部发生破损，便会发生应力释放，玻璃被破碎成无数小块，这些小的碎片没有尖锐棱角，不易伤人。
化学钢化玻璃是通过改变玻璃的表面的化学组成来提高玻璃的强度，一般是应用离子交换法进行钢化。其方法是将含有碱金属离子的硅酸盐玻璃，浸入到熔融状态的锂（Li＋）盐中，使玻璃表层的Na＋或K＋离子与Li＋离子发生交换，表面形成Li＋离子交换层，由于Li＋的膨胀系数小于Na＋、K＋离子，从而在冷却过程中造成外层收缩较小而内层收缩较大，当冷却到常温后，玻璃便同样处于内层受拉，外层受压的状态，其效果类似于物理钢化玻璃。
钢化玻璃强度高，其抗压强度可达125MPa以上，比普通玻璃大4～5倍；抗冲击强度也很高，用钢球法测定时， 0.8kg的钢球从1.2m高度落下，玻璃可保持完好。
钢化玻璃的弹性比普通玻璃大得多，一块1200mm×350mm×6mm的钢化玻璃，受力后可发生达100mm的弯曲挠度，当外力撤除后，仍能恢复原状，而普通玻璃弯曲变形只能有几毫米。
热稳定性好，在受急冷急热时，不易发生炸裂是钢化玻璃的又一特点。这是因为钢化玻璃的压应力可抵销一部分因急冷急热产生的拉应力之故。钢化玻璃耐热冲击，最大安全工作温度为288℃ ，能承受204℃的温差变化。
由于钢化玻璃具有较好的机械性能和热稳定性，所以在建筑工程、交通工具及其他领域内得到广泛的应用。平钢化玻璃常用作建筑物的门窗、隔墙、幕墙及橱窗、家具等，曲面玻璃常用于汽车、火车及飞机等方面。
使用时应注意的是钢化玻璃不能切割、磨削，边角不能碰击挤压，需按现成的尺寸规格选用或提出具体设计图纸进加工定制。用于大面积的玻璃幕墙的玻璃在钢化上要予以控制，选择半钢化玻璃，即其应力不能过大，以避免受风荷载引起震动而自爆。
根据所用的玻璃原片不同，可制成普通钢化玻璃、吸热钢化玻璃、彩然钢化玻璃、钢化中空玻璃等。
（二）、夹丝玻璃
夹丝玻璃也称防碎玻璃或钢丝玻璃。它是由压延法生产的，即在玻璃熔融状态下将经预热处理的钢丝或钢丝网压入玻璃中间，经退火、切割而成。夹丝玻璃表面可以是压花的或磨光的，颜色可以制成无色透明或彩色的。
夹丝玻璃的特点是安全性和防火性好。夹丝玻璃由于钢丝网的骨架作用，不仅提高了玻璃的强度，而且当受到冲击或温度骤变而破坏时，碎片也不会飞散，避免了碎片对人的伤害。在出现火情时，当火焰延，夹丝玻璃受热炸裂，由于金属丝网的作用，玻璃仍能保持固定，隔绝火焰，故又称为防火玻璃。
根据国家行业标准JC433-91规定，夹丝玻璃厚度分为：6、7、10mm，规格尺寸一般不小于600mm×400mm ，不大于2000mm×1200mm 。
目前我国生产的夹丝玻璃分为夹丝压花玻璃和夹丝磨光玻璃两类。夹丝玻璃可用于建筑的防门窗、天窗、采光屋顶、阳台等部位。
（三）夹层玻璃
夹层玻璃是在两片或多片玻璃原片之间，用PVB（聚乙烯醇丁醛）树脂胶片，经过加热、加压粘合而成的平面或曲面的复合玻璃制品。用于夹层玻璃的原片可以是普通平板玻璃、浮法玻璃、钢化玻璃、彩色玻璃、吸热玻璃或热反射玻璃等。
夹层玻璃的层数有2、3、5、7层，最多可达9层，对两层的夹层玻璃，原片的厚度常用的有（mm）：2＋3、3＋3、3＋5等。夹层玻璃的结构，如图8-1所示。
夹层玻璃的透明性好，抗冲击性能要比一般平板玻璃高好几倍，用多层普通玻璃或钢化玻璃复合起来，可制成防弹玻璃。由于PVB胶片的粘合作用，玻璃即使破碎时，碎片也不会飞扬伤人。通过采用不同的原片玻璃，夹层玻璃还可具有耐久、耐热、耐湿等性能。
夹层玻璃有着较高的安全性，一般用于在建筑上用作高层建筑门窗、天窗和商店、银行、珠宝的橱窗、隔断等。
（四）钛化玻璃
钛化玻璃也称永不碎铁甲箔膜玻璃。是将钛金箔膜紧贴在任意一种玻璃基材之上，使之结合成一体的新型玻璃。钛化玻璃具有高抗碎能力，高防热及防紫外线等功能。不同的基材玻璃与不同的钛金箔膜，可组合成不同色泽、不同性能、不同规格的钛化玻璃。钛化玻璃常见的颜色有：无色透明、茶色、茶色反光、铜色反光等。
三、节能型玻璃
传统的玻璃应用在建筑物上主要是采光，随着建筑物门窗尺寸的加大，人们对门窗的保温隔热要求也相应的提高了，节能装饰型玻璃就是能够满足这种要求，集节能性和装饰性于一体的玻璃。节能装饰型玻璃通常具有令人赏心悦目的外观色彩，而且还具有特殊的对光和热的吸收、透射和反射能力，用建筑物的外墙窗玻璃幕墙，可以起到显著的节能效果，现已被广泛地应用于各种高级建筑物之上。建筑上常用的节能装饰玻璃有吸热玻璃、热反射玻璃和中空玻璃等。
（一）吸热玻璃
吸热玻璃是能吸收大量红外线辐射能、并保持较高可见光透过率的平板玻璃。生产吸热玻璃的方法有两种：一是在普通钠钙硅酸盐玻璃的原料中加入一定量的有吸热性能的着色剂；另一种是在平板玻璃表面喷镀一层或多层金属或金属氧化物薄膜而制成。
吸热玻璃有灰色、茶色、蓝色、绿色、古铜色、青铜色、粉红色和金**等。我国目前主要生产前三种颜色的吸热玻璃。厚度有2、3、5、6mm四种。吸热玻还可以进一步加工制成磨光、钢化、夹层或中空玻璃。
吸热玻璃与普通平板玻璃相比具有如下特点：
⒈吸收太阳辐射热。如6mm厚的透明浮法玻璃，在太阳光照下总透过热为84% ，而同样条件下吸热玻璃的总透过热量为60% 。吸热玻璃的颜色和厚度不同，对太阳辐射热的吸收程度也不同。
⒉吸收太阳可见光，减弱太阳光的强度，起到反眩作用。
⒊具有一定的透明度，并能吸收一定的紫外线。
由于述特点，吸热玻璃已广泛用于建筑物的门窗、外墙以及用作车、船挡风玻璃等，起到隔热、防眩、采光及装饰等作用。
（二）热反射玻璃
热反射玻璃是有较高的热反射能力而又保持良好透光性的平板玻璃，它是采用热解法、真空蒸镀法、阴极溅射法等，在玻璃表面涂以金、银、铜、铝、铬、镍和铁等金属或金属氧化物薄膜，或采用电浮法等离子交换方法，以金属离子置换玻璃表层原有离子而形成热反射膜。热反射玻璃也称镜面玻璃，有金色、茶色、灰色、紫色、褐色、青铜色和浅蓝等各色。
热反射玻璃的热反射率高，如6mm厚浮法玻璃的总反射热仅16%，同样条件下，吸热玻璃的总反射热为40%，而热反射玻璃则可高达61%，因而常用它制成中空玻璃或夹层玻璃，以增加其绝热性能。镀金属膜的热反射玻璃还有单向透像的作用.
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国庆快乐!
销售技巧：销售员时刻要机警灵敏
在销售的过程中，想要销售成功，销售员就要沉着冷静、机智灵活地处理。销售技巧：销售员时刻要机警灵敏是我想跟大家分享的，欢迎大家浏览。
销售员在日常工作中要机警灵敏，随时应付可能发生的客户异议和突发事件。销售实施过程并非一帆风顺，它有顺利发展的时候，也有遇到风险的低谷时期。对于偶发事件如何处理，直接关系到销售活动能否顺利摆脱僵局，走出低谷。销售人员应具备灵活的应变能力，在顺利发展之时，促进销售工作走上更高台阶，开创企业新局面;遇到障碍之时，应保持清醒冷静的头脑，想方设法寻求解脱的对策，克服障碍继续向前;受到损害时，临危不惧，尽快找到补救措施，反败为胜。
销售员在销售的过程中，会遇到千变万化的情况，这要求销售员要沉着冷静、机智灵活地处理，把不利的突发因素消解，甚至化为有利的因素，同时又绝不放过任何一个有利的突发因素为自己的销售加码。有一个销售员当着一大群客户销售一种钢化玻璃酒杯，在他进行完商品说明之后，他就向客户作商品示范，就是把一只钢化玻璃杯扔在地上而不会破碎。可是他碰巧拿了一只质量没有过关的杯子，当他猛地一扔，酒杯摔碎了。
这样的事情在他整个销售酒杯的过程中还从未发生过，他感到吃惊。而客户呢，更是目瞪口呆，因为他们原先已相信了销售员的销售说明，只不过想亲眼看看得到一个证明罢了，结果却出现了如此尴尬的局面。
此时，如果销售员也不知所措，没了主意，让这种沉默继续下去。不到3秒钟，准会有客户拂袖而去，交易会因此遭到惨败。但是这位销售员却灵机一动，很幽默地说：?你们看，像这样的杯子，我就不会卖给你们。?不仅引得哄堂大笑，化解了尴尬的局面，而且更加博得了客户的信任，交易大获全胜。
最常见的意外情况莫过于在销售产品的过程中，突然因为话题中断或无法进行而出现了沉默的局面。
沉默的时间愈长，交易就愈容易失败。因此，最好能尽量避免这种情形。但当这种局面出现时，你切不可感到浑身不自在，你应坦然视之，并找些熟悉的话题向客户提问，把销售活动继续下去。或者干脆直接谈：?看来，这个问题已经谈得差不多了，如果你有什么新的想法，待会儿咱们再补充。?
?现在，您是否认为应该讨论下一个问题了?这样直说，会让客户以为的确到了该换话题的时候了，而不会以为是因为你没有话讲。
意外的情况并不总是坏事，有时也会有利于你的销售。这时，你应该抓住它，让它来帮助你促成眼前的交易。
延伸阅读：
销售人员的基本素质
一、销售人员的思想品德
不同的职业对从事该职业的作业人员有着不同的行为准则和道德规范，销售人员也有规章制度和言行守则。
1实事求是
销售工作的实质在于通过买卖双方信息交流来达到销售产品和服务的目的。要使销售活动获得成功的基本前提是所传播的信息必须真实准确。严重的信息失真不仅会导致企业在客户心中名声扫地，而且会导致企业管理和生产决策的失误，给企业带来形象和经营上的损失。销售人员说话办事要比啊里如一，不可投机取巧，所作所为要禁得起顾客的检查与事实的考验。
2 讲究信用
我国有句俗话：?言必行，行必果。?无论对那个企业，信誉是至关重要的。对顾客做得到的才承诺，不承诺办不到的事情，一个企业的良好信誉甚至可以在关键时候挽救企业。讲究信用是商务活动中的其本准则。作为销售代表，每发布一条信息，签订一项合同，承诺一桩购销协议，都应当想方设法去兑现。
3 遵纪守法
销售人员作为社会的一分子，他的一切活动都置于一定的法律规范之内。这就要求销售人员具有强烈的法制观念，遵纪守法，一切依法办事，真正做到执法、懂法、守法。销售人员的法制观念强弱，主要表现在遵纪守法和依法办事上。在实际的销售活动中发布信息，签订合同都需要严格依法办事。
4廉洁奉公
销售人员每天与各类公众打交道，最有机会获取信息，技术和商品，因此销售人员必须遵守廉洁奉公，不谋私利的道德规范，作为企业的销售人员，应当做到不贪污侵占，不收手不义之财，以兢兢业业的工作态度为广大客户提供优良的服务，用踏踏实实的销售绩效致力于提高企业和产品的信誉度和辐射力。
二、销售人员的心理素质
豁达大度
与不同顾客交往，敢于交往，善于交往，热情、豁达、平易近人、热忱相待。由于销售工作要接纳各种各样与自己性格、风格不同的人，要善于相处，并使顾客产生好感和信任感，提高销售效益。
自信
销售人员要使销售成功，必须对对企业有信心，对产品有信心，对自身个人能力有信心。有这样一句话：?自信则人信之?，只有对自己充满信心，才能感染客户，影响客户，改变客户的态度，使客户对你产生信心，进而相信你销售的产品。如果没有自信心，在危机面前就会缺乏应变能力，显得手无足措，一片慌乱，一蹶不振，失去成功的机会。
坚韧顽强
销售人员常年在外奔波劳顿，要遇到许多挫折和失败，这就需要销售人员对所负担的工作有忍耐精神和坚持不懈的毅力。
三、销售人员的业务素质
销售人员是否具备良好的业务素质，直接关系到他们的工作业绩。因此，优秀的销售人员就需要具备多方面的专业知识，并且要把多种专业知识内容华为自己头脑的'知识体系和知识结构。
1、销售理论知识
销售理论知识及销售工作的基本理论，主要包括市场营销学、消费者行为学、广告学、传播学、顾客管理等方便内容，销售人员必须了解销售的基本知识、基本原则，基本职能等专业知识，如斯会场营销的各种战略，策略方法。还要学会整体的知识管理，如信息收集和使用市场调查、市场预测、营销决策的技术与方法等。
2、销售环境知识
一般环境包括政治、经济、法律、社会文化、社会心理等，它对购买行为能产生较大的影响。因此销售人员必须了解他所面临的一般环境与作业环境。如销售人员必须了解销售区域内的风土人情、宗教信仰、交通运输、语言习惯等，而行业环境中特别要分析竞争对手，目标市场的变化等等，以利于克服工作中的困难，减少工作中的麻烦，促进销售工作的顺利完成。
3、销售实务知识
销售实务知识主要包括：企业知识、商品知识、市场知识、合同知识、结算知识、销售技巧等。如销售人员在企业知识方面，必然熟悉本企业的情况，了解本企业的发展史。生产的规模、经营方针和特点、在同行中的低位、经营决策，服务项目、交货方式、付款条件等。在商品知识上，不仅应了解本企业商品的生产方法、品种、用途、规格、性能、特点、价格、使用方法及维修等，同事还要了解与其他公司的同类型产品之间的差别以及它能给顾客带来什么好处等。儿市场知识更是销售人员的看见本领。如市场对本企业产品的需求和市场的潜力;用户或消费者对本企业产品的反映和评价;产品在流通过程中的采购、调拨、批发、零售等不同焊接上形成的价格差价;同类产品占领市场和供应情况;影响市场营销各种因素的变化情况等等。当销售人员在达成销售交易以后，还要与顾客签订买卖合同并收回贷款，这就要求销售人员必须掌握合同知识。
四、销售人员的能力素质
能力是指一个人从事一定社会实践活动的本领，是销售人员十分重要的智能因素，一个人仅仅掌握知识是不够的，还必须学会运用知识。
A观察能力
【和他吵架时，为什么总是吵不起来？】
　用于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一件事情就可能产生不同的看法。仁者见仁，智者见智，有用于各人所处的低位，负担的工作机生活习惯不同，从不同角度去观察问题时，也会得出不同的结论，如果某人具有敏锐的观察能力和行为上相应的灵活性，从这个角度看，该人就比较适合于从事销售工作。
B应变能力
在日常工作中，销售人员所接触的顾客很复杂。很广泛，这就要求销售人员认真观察对手的特点。掌握各地风土人情，生活习俗，了解社会各阶层的知识水平和涵养。以适应不同顾客的具体要求。一般环境的不断变化，竞争对手的此消彼长等不断加入，都要求销售人员具有适应变化的能力和技巧。销售人员在日常工作中还要机警灵敏，随时应付可能出现的顾客异议和突发事件。
C控制情绪的能力
销售人员在工作中要与各种矛盾，冲突打交道。要处理各种突然事件和纠纷，并常常受到顾客冷淡、批评、拒绝、甚至挨骂的待遇。这就需要销售人员具有善于控制情绪的能力。要遇乱不慌、遇危不惊、有理有节、沉着应付、决不能使性任由情绪办事。
D语言表达能力
能言善辩是做好一个销售人员的重要能力之一。销售人员必须具有良好的语言表达能力和应变活动能力，既是企业的外交家，又是企业的社会活动家，从而广交朋友。正如日本松下幸之助管理学所说：?培养销售人员一套完整合适的应对辞令，那就如虎添翼，一定达到销售的目的。?
E社会交际能力
一个从事销售工作的人必须具备较为强大的交往能力，在任何场合都能应付自如。社交能力是衡量一个销售人员能否适应社会和做好本职工作的一条重要标准。与各界人士建立亲密的交往关系，懂得各种社交礼仪，比如日常的礼节，佳节，各种宴会聚会礼仪，公共场合礼节。在洽谈的过程中，往往有些问题是正式场合未得到解决，而在社交场合却能能到圆满解决的。
F动手能力与技术能力
销售人员在工作中，不能夸夸其谈，只说不做。仅有语言说服已不能促使顾客购买，还必须能够教会顾客使用方法，并掌握产品展示，现场广告策划及实施等技术。从而提高企业的形象与服务质量，从而使顾客感到满意，赢得顾客的新人，同用户建立起密切的关系，取得销售的成功。
G组织能力
销售人员的工作就是开展多种形式的促销宣传活动，如各种纪念活动、重大的庆典活动、新闻发布会、记着招待会、用户联系会、商品展览会和日常接待，整理资料，编写宣传材料等工作。销售人员必须在每一项活动中都参与筹划安排。因此强有力的组织能力对一个销售人员来说是十分重要的。
H创新能力
从事销售工作，达到一个总体计划的指定，小到一份请柬、一张名片的印制、都可以有两种截然不同的做法，作为一名销售人员，要有一般?别出心裁?的创新精神，善于采用新方法，走新路子，这样他们的销售活动才能引起广大顾客的注意，取得良好的效果。
五、销售人员的仪表与礼节
销售人员的仪表和礼节，既是内在素质的外在表现，也是自己日常修养与锻炼的结果。是文明风范的体现。仪表是指销售人员在销售活动中表现出的仪容、服饰、举止、谈吐等。它如同一张介绍信，给顾客留下第一个印象。因此，一流销售人员首先要成为一流社交家，用自己的仪表给顾客留下美好的印象。
仪容指一个人的长相和修饰。
一个人长得美与丑是无法选择的，顾客也不会责怪。但是销售人员的仪容要大方，整洁，修饰得体。不能不修边幅。蓬头垢面和有严重缺陷，要避免怪异形态。切不可浓妆艳抹，香气袭人。这样反而是顾客产生不好的印象。
服饰是服装与装饰的统称。
它是销售人员的广告。俗话说：人要衣裳、马要鞍装。销售人员穿着以协调得体、稳重大方、整齐清爽、干净利落为宜。穿着要因时制宜，因地制宜。例如，访问办公室的客户宜穿西服佩领带。访问工厂则穿夹克衫更适宜。绝不要珠光宝气，使人觉得俗不可耐。销售人员除应注意仪容和服饰外，还应养成良好的言谈举止、注意礼节。
举止与谈吐反映一个人的文明修养程度与水平。
举手投足，都要保持不卑不亢，与客人见面，要主动问好;接受别人帮助，要表示谢意;交谈时，要认真倾听客人的谈话，不随便打断别人的谈话，不左顾右盼，不冷言冷语。遇到不抽烟的客人，决不能?吞云吐雾? 。宴会喝酒要适度，不要失态，递名片要用双手，接名片要先过目。后放入包中，不乱丢烟头，果皮和纸片，不随地吐痰，不在公共场所吸烟。不说脏话等等，要表现出很高的文明风尚。
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