房产电话营销话术_生活广记

拓客是当下最为直接和有效的客户召集方式之一，其成本低、成效高的优势备受众多项目青睐，下面是我整理的房产电话营销话术，欢迎来参考！
一、要克服自己的内心障碍，
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果这样想，就变成了两个人在拒绝。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： 1）摆正好心态。做销售，被拒绝是再正常不过的事情。要对自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。同时，总结出自己产品的几个优点。
?。?）善于总结。应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是当再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
?。?）每天抽一点时间学习。学得越多，会发现知道的越少。学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给自己足够的信心。当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而语无伦次电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。所以说打电话给客户不是目的，而是联系到目标客户，获得面谈的机会，进而完成销售。
三、客户资源的收集
既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并
不代表着能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会，获得了一个不错的开始。选择客户必须具备三个条件：
1、有潜在或者明显的需求；
2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；
3、联系人要有决定权，能够做主拍板。
四、对客户的把握对客户需求的了解
1、地段、面积、价格、是否要按揭、朝向、楼层要求、装修、什么时间入住、打算什么把房子买下来；
2、是否去看过本区域的房子（或是以前曾看过哪些房子） 3、何时方便看房子，并留下方便联系的手机号码；
4、了解买房的原因—————不可以直接发问，比如客户问的是学区房，你可以接着问是否打算买给孩子上学，什么时候上学？如果是今年上学，那么此类客户就是很A的。或者客户说自己房子卖了，想买一套，那么这样的客户都会在近期成交；感觉客户年纪比较轻的话，可以问是否准备结婚，婚期什么时间，如果在今年，那么也是相当A类的客户；
5、如果说客户对本小区的房子的幢数，楼层，价格要求比较高的，可以马上予以否定，接着推荐给客户看看别的房子是否喜欢，如果客户感觉性的出价与市场偏离太远时，那么此类客户没必要再跟下去，很可能是垃圾客户，依具体情况而定；
6、如果客户对楼盘有一定的了解，而且对价格与面积要求与市场相差不大时，此类客户是比较A的；欠缺的就只是合适的房源了；
注意事项：
1、留两个以上的电话————如果留的****太少，我们有了新房源不能及时联系你
2、一定要扩大或变通客户的要求区域—————如果价格合理，你是否考虑其他地段的房子呢（实在找不到客户要的房子的时候）
3、确定客户预算范围—————如果房子比较符合你的要求，你是否考虑提高你的预算呢，如果可以的话，大概可以提高多少呢，其实，有的客户说接受总价范围200万，其实如果有好的房子，再多加一些钱他也会接受的，经纪人的思想千万不能被客户的话语局限；
4、确认客户是否要贷款和付款能力，大约可以拿出多少首付款；
5、确定客户是否在要求的区域内看过房子—————记?。?钥垂?们?虿⑶叶苑考郾冉狭私獾目突Р攀亲伎突?。
五、（一）遇到真实的问题有几种：
1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的`团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。
3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多” 。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。
4、“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们能给他带来什么，比如：五证齐全，均价低，精装，学区房等等。
5、“你先发份资料户型图过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。
6、“我还要考虑考虑”、“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？问清原因找出解决办法。7、“我们看上其他项目了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您看上的是哪个项目？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下自己的项目，多个选择也不会对他造成什么损失。
8、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，以防客户约不到访。六、话术
电开：您好，我是网易房产的客服，做新房团购的，看您近期考虑买房吗|五证齐全的大红本准现房看您考虑么|长风街上大红本学区房看您需要吗（开头语可以换着来）客户：有打算
电开：您是考虑哪个位置客户：南城|北城
电开：您是考虑多少价位的客户：六七千
电开：给你推荐***，均价*** 客户：位置在哪
电开：项目位于***
客户：这个位置有点偏，价格还有点贵
电开：给客户分析卖点及升值潜力，以及我们独家的团购优惠客户：有时间我去看看
电开：您一般什么时候休息，我们有免费看房车接送，到时候安排看房车过去接您吧，省时省力。客户：周六日休息
电开：您看您是周六看还是周日看（让客户选择，而不是自己被动看他的时间）客户：周日吧
电开：您看您是上午有时间还是下午有时间（继续让客户选择）客户：下午吧
好的：那到时候我和您确定具体时间和地点（提前确定时间和地点）然后问客户姓名，登记上客户的需求，再发条短信给客户。
房地产话术需要平常多看多学，以下提供部分话术，可利用空余时间进行学习：
1、房地产：房产与地产的合称，是不动产。
2、五证二书:《建设用地规划许可证》、《国土使用证》、《建设工程规划许可证》、《施工许可证》、《预售许可证》、《商品房质量保证书》、《商品房使用说明书》﹙营业执照﹚
3、商品房：专门用以买卖的房屋。有产权保障，可自由出租抵押。
4、商住房：即可用于住家使用，也可以用于办公的商品房。
5、集资房：由单位统一筹集各需要住房的客户资金，而建造之房屋，通常仅有一整栋的一张产权证，客户没有单独的产权证。
4、安居房：﹙经济实用房＝安居房﹚是指以中低收入家庭住房困难户为供应对象，并按国家住宅建设标准﹙不含别墅、高级公寓、外销住宅﹚建设的普通住宅。﹙其实行的是土地无偿划拔，住户只拥有该土地的使用权，如需办理国土证，则要另外出资，并享受政府扶持税费减半征收。其房价由政府部门核定，利润只能在3％以下。﹚
5、跃层：是一套住宅占两个楼层，有内部楼梯联系上下层。﹙一般在首层安排起居室、厨房、餐厅、卫生间，二层安排卧室、书房、卫生间。﹚
6、复式：概念上是一层，并不具备完整的两层空间，但层高比普通住宅高，可在局部分出夹层，安排卧室或书房等，用楼梯联系上下。﹙夹层在底层的投影面积只占底层面积的一部分，夹层和底层之间有视线上的交流和空间上的流通。﹚
7、错层：纵向或横向剖面中，楼层的几部分之间楼地面高低错开。
8、标准层：平面布置相同的住宅楼层。
9、高层：8层以上，带有电梯，钢筋混凝土结构
10、多层：7层以下，一般不带电梯，砖混结构
11、骑楼：有雨遮之一楼直道部分
12、裙楼：指建筑体底部较庞大之建筑体，常用于商业、办公
13、承重墙：承受房屋重力的墙，不可任意拆改、破坏
14、非承重墙：一般情况下仅承受自重的墙。
15、剪力墙：承受地震力的钢筋混凝土墙
16、隔墙：用以隔断空间的墙，一般不承重
17、结构墙：主要承受侧向力或地震作用，并保持结构整体稳定的承重墙，又称剪力墙、抗震墙等。
18、框架结构：由梁和柱以刚接和铰接相连接成承重体系的房屋建筑结构。
19、消防电梯：专门用以消防灭火电梯，有抽烟排风功能
20、客梯：住户人流用梯有相配套安全配置保障
21、货梯：用以运送货物电梯
22、管道井：用以布置各类管道的空间井道
23、井筒：指大楼电梯、步梯、管道、公共厕所、茶水间集中的地方
24、空气流动：空内通风对流通畅，自然对流的换气能力
25、采光、获得光亮，直接接受自然光线和亮度
26、通风：风（空气）之来源、去路。
27、进深：房间：长开间：房间：宽
28、层高：上、下楼面之间的距离
29、建筑密度=建筑占地面积
建筑用地面积
30、社区公摊：建筑物每户都会直接使用及间接使用的公用部分
31、套内公摊：本楼层住户直接使用及间接使用的公用部分
32、期房和现房：项目刚开发或开发阶段叫期房，项目完全建成，经验收合格后叫现房。
33、封顶：指结构体完成
34、交房：交付房钥匙给客户使用
35、国土使用证：准许某工地所属使用土地的证明
36、建设产权证：用以证明房屋拥有权所属的证件
37、抗震烈度：石家庄地区建筑抗震设计安全设防标准
38、天花板：即室内顶部楼板
39、底板：二楼之底板即为一楼之天花板的背面
40、卫浴三大件：洗脸盆、浴盒、坐式马桶
41、厨具五大件：洗涤池、料理台、吊柜、灶台、抽油烟机
42、过道：住宅套内使用的水平交通空间。
43、走廊：住宅套外使用的水平交通空间。
44、净高：楼面或地面至上部楼板底面若吊顶底面之间的垂直距离。
45、造型：建筑物外观.
46、室内配置：指房间／客厅／浴厕／厨房／阳台之位置排列，使之动线简捷便利，私密性，通风采光等。
47、格局：单元内分割情况，指一户房屋之屋型方正或属长形、不方正、异形。
48、私密性：指私生活之隐私性（动静分区，栋距要宽）。
49、座向：指房屋之方向（朝南、东佳，朝北次之，朝西最差）。
50、景观：指观看景色之视野。
51、临街：建筑物前后左右临之道路或巷子（临街巷道要宽畅销）。
52、栋距：建筑物与建筑物之间的临栋间隔距离（宽／应最少8米）。
53、阳台：直上方设有遮盖物者（封闭阳台算全面积，半封闭阳台算半面积）。
54、露台：直上方没有任何屋厅遮盖物之平面。
55、单元式高层住宅：由多个住宅单元组合而成，每单元均设有楼梯、电梯的高层住宅。
56、塔式高层住宅：以共用楼梯、电梯为核心布置多套住房的高层住宅。
57、通廊式高层住宅：由共用楼梯、电梯通过内、外廊进入各套住房的高层住宅。
58、小区布局形式：行列式、围合式、组团式。
59、建筑形式：塔式、板式、墙式。
60、窗：落地窗、阳光窗、转角飘窗、弧形窗、天窗
61、生地：待开发的国有土地。这类土地主要指离城镇较远，无市政基础设施、未开发的土地。
62、毛地：已有地上建筑物及附属设施的国有土地叫毛地。这类土地原指地上原有建筑物、附属设施将被改建的土地。
63、熟地：已完成市政基础建设的国有土地叫熟地，这类土地主要是指完成七通一平的土地。
64、三通一平：三通指水通、电通、路通、场地平整。
65、七通一平：通上水、通下水、通电力、通电讯、通煤气、通交通、通热力、场地平整。
66、土地出让：国家将国有土地的一定使用权出让给土地使用者，并由土地使用者给国家支付一定金额的行为。一般有协议、招标、拍卖三种方式。
67、土地划拨：持县级以上的政府依法规将土地划拨给土地使用者无限期使用的一种形式。
房屋建筑的构造：由基础、墙体、梁、板、柱、屋顶、楼盖、楼梯和门窗、阳台、雨蓬等部分组成。
68、现房：已交付使用的商品房，客户缴付部分或全部房款后即可入住。
69、期房：尚未交付使用的商品房，也称楼花。
70、起价：目前销售中最低的单价。
71、均价：楼盘所有单元价格总和平均之后的价格。
72、最高价：目前销售中最高的价格。
73、一口价：不分楼层，不分朝向的价格
【房产电话营销话术】
74、银行按揭：以商品房抵押的形式向银行申请贷款，并在规定的年限内以月供形式向银行偿还贷款。