新手如何做快递客服快递客服要打字快吗 _知识分享

现在很多公司招收客服岗的首要条件就是打字要快。那做客服就必须要打字快吗？在我看来，响应又快又准比打字快的效率高得多得多。今天圆子就结合自己这些年来做客服的经验，真心分享一些好用的打字技巧给小可爱们。

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一、输入法
输入法应该是我们同行里头最熟悉的快捷回复技巧了。现在市面上的输入法很多，我还是比较喜欢自己一直在用的搜狗输入法。

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大家都知道现在大多数输入法都是自带记忆功能的，频繁输入同串拼音都会自动记忆你的文字选择。但是很多人都不知道输入法其实还可以设置快捷回复语的。
大家可以看下我的操作哦。
1.点击搜狗输入法的图标（也就是它的菜单功能键）进入如下所示的设置窗口。

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2.找到【属性设置】的【高级】，点击【添加新短语】
【新手如何做快递客服快递客服要打字快吗】

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3.看到添加自定义短语的窗口，自己按照自己的偏好编辑好英文字符的缩写，和你要对应展示的短语就可以了。

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4.添加确定好，就可以看到你的自定义短语这项有你新添加的短语了。

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5.输入试试吧。是不是很简单！

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其实编辑好了之后，你会发现真的很好用！比如你经常要回复的接待用语，总不能每一次都打字吧？即使你打字再快，你也会打字到心累，所以快捷回复语还是非常适合我们客服岗的。
二、快捷回复软件
这个快捷回复软件也是我相见恨晚系列。它连打字都不用打！不过这种快捷回复软件好像目前比较小众，如果不是我的前同事告诉我，我也不知道有这种软件的存在。在这里推荐我比较喜欢的【客服宝聊天助手】。
这种快捷回复软件比输入法更好用的一点就是，它可以一键回复。咋说呢，就是我上面提到的输入法添加快捷回复语，还需要我们敲键盘打个拼音，而且我们输入得多，选择起来会比较困难。这也是我当时只会用输入法设置快捷回复比较困扰的一点。
也来教下大家怎么操作吧~
注册下载后会看到【公司话术】、【小组话术】、【私人话术】。是我们个人使用的话，就在【私人话术】中，鼠标右键选中【新建一级分类】

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2.这个【一级分类名称】说白了就是你话术类别的标题。（大家最好要写清楚标题，简短一点。分好类别，因为到了后面，你会发现自己想整理的话术会越来越多的，到时候找短语也比较方便）比方说，你想添加接待话术，那就直接填写就ok 。

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3.添加确定后，就会在新的标题栏里看到你刚才添加的一级分类标题了。

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4.然后也是鼠标右键，选择【新增话术】

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5.大家根据自己的话术内容填写就可以了。

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6.添加完成后，就会看到在这栏里会出现你刚才添加的具体快捷回复语，我下面框选的这个黄色小箭头就是【一键回复】的功能键。点击它，就可以直接回复客户了。如果不想直接发送给客户，还想再编辑修饰一下，你就不要点击箭头，双击这条快捷回复语，就可以进行编辑了。

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你适应这个操作之后就会发现回客户真的特别6 。不用打字就能精准地回复客户。而且还是秒回！这不比你打字快来得更香吗？不过这个前提是你得准备和分类好你常用的快捷回复语，不然一个一个添加也很累。
三、自己还是要多点学打字

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