我和贯颖认识好些年了 。
贯颖在一家股份制银行做理财经理工作 , 已经快十个年头了 。
我至今还记得贯颖入职时的自我介绍:“大家好 , 我叫贯颖 , 全神贯注的贯 。百家姓中没有贯姓 , 贯姓在千家姓中排第842位 , 全国姓贯的人口不到两万人 , 而我是其中之一......”
贯颖的姓氏太特别 , 由不得别人记不住 。
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贯颖大专毕业 , 因为银行招聘门槛是本科 , 所以贯颖刚进银行时 , 属于三方外包员工 , 职位也是最底层的银行大堂助理 。
每年分行对外包非正式员工 , 有3到5个转正名额 。
贯颖做大堂助理的目标 , 自始至终很明确 , 就是努力把业绩做到分行前三名 , 争取尽快转正 。
贯颖所在的银行在青岛一共有20家支行 , 每家支行配备3-4名大堂助理 。想在60多名大堂助理中脱颖而出 , 难度可想而知 。
有句话叫“选择大于努力” , 对于迫切想要转正的众多大堂助理来说 , 有些事情不是努力就能得到的 , 还需要一定的运气 。
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在银行工作 , 网点的客户群体很重要 。
银行网点位置是在富人区、CBD还是城中村 , 决定了网点的客群质量 , 而客群质量也直接决定了网点的业绩 。
贯颖运气不错 , 她所在的网点周边散布着十几个中高档居民区 , 网点人流量很高 。再加上距离大学城比较近 , 在没有推行智能化办公那些年 , 每天光客户叫号就能达到近200 , 每天新办卡也有三四十张 。
贯颖工作很拼 , 银行8点上班 , 在我印象里 , 贯颖从来没有迟到 , 只有早到 。
开完早会后 , 相比其他大堂助理坐在大堂休息 , 贯颖则不同 , 她会跟着理财经理听总行的早会培训 。
总行每天早上8点半准时开早会 , 会对前一天的股市、汇市、黄金、国际大势等进行解读 , 也会传达一些关键事件的应对话术 , 方便理财经理营销客户 。
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总行的早会只针对理财经理 , 但贯颖为了学习 , 也为了能够进一步提高自身业绩和能力 , 每天都会跟着理财经理们一起培训 。
听的时间长了 , 贯颖的专业能力也越来越强 , 转介绍客户也越来越多 。
因为大堂助理的工作主要是客户引流等基础性工作 , 给新客户做资产配置需要引流到理财经理那 。如果客户成功下单 , 大堂助理会有一定的绩效奖励 。
支行每天早会也会宣读前一天每位大堂助理的引流业绩 , 贯颖的引流业绩几乎天天第一名 。支行对于大堂助理设置的奖励、奖项 , 都被贯颖收入囊中 。
大堂助理的工作主要是站着引导客户 , 帮助客户叫号、填单、分流等等 , 所以穿着高跟鞋站一天下来会非常累 , 大家在班中会轮流休息 。
贯颖为了能更多的做业绩 , 每天几乎不休息 , 中午吃饭速度也很快 , 十几分钟草草吃完饭 , 便去厅堂办业务(抢业绩)了 。
贯颖为人也很“霸道” , 因为厅堂中有三个大堂助理 。多办一笔业绩 , 就代表多一份收入 , 多一份转正的可能 。
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三个大堂助理明争暗斗 , 经常互相争抢业绩 。
贯颖无疑是抢业绩最狠的那个 , 其他两位大堂助理被贯颖抢走不少业绩 , 没少在行长面前抱怨 。
但行长很精明 , 三个大堂助理争抢业绩 , 只要没引起客户投诉 , 行长倒很希望维持争抢业绩的局面 。毕竟谁也不希望自己的手下软趴趴的 , 业绩送上门了 , 都不知道争抢 。
银行每周六固定关门休息 , 周日大家轮流值班 。银行的工作人员无论是理财经理 , 还是大堂助理都会轮流值班 。
在我印象里 , 贯颖除了每周六银行关门那天休息 , 其他时间都不会休班 。因为休一天班 , 就代表着少一天业绩 。
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