社群创建运营的4个要点社群创建运营怎么做( 五 ) _生活百科

那在制定管理机制的时候，有两个点是需要我们注意点：
第一，就是一定要讲清楚鼓励行为有哪些。我发现很多社群总是强调禁止行为，比如不能发广告、不能相互谩骂等等。但其实，鼓励行为才是一个社群应该重点传达的，你一定要让成员知道，在这个群里可以做哪些事情。另外，在设计鼓励行为的时候，一定要具体，不要太宽泛，尤其是运营人在针对某些具体活动的时候，你希望成员一起来讨论，这个时候你一定要说清楚，来讨论什么内容，具体是那个点！是产品的使用心得、还是购物过程体验；再比如一些学习型社群里面做头脑风暴的时候，要说清楚针对文案进行讨论，还是针对文章标题、或者海报设计的讨论。
第二，在群公告撰写的时候，需要遵循利益前置原则，即：群价值+群规则+惩罚机制+社群愿景。先说你的社群可以给成员带来什么价值，然后在群里面鼓励哪些行为，可以带来什么样的奖励，接着再补充有哪些行为是被禁止的，一旦做了会有什么惩罚。你要学会先给成员一颗枣！最后的最后，再来升华一下，可以加上你的社群愿景，告诉用户我们最终的目的是要实现什么。
2. 针对成员内容生产的管理在这个部分，最关键的是要激发用户来生产内容。很多社群最终变成死群、或者成为企业、品牌主的自嗨地，真是因为你们运营社群的时候，没有重视成员的内容生产。简单点说，就是没有互动。用户互动，是用户愿意生产内容的基础。没有互动，就不可能有内容。
而用户互动来源于哪里？来源于你的价值输出、来源于社群成员的角色分配、更来自于你对制定的，关于社群内用户的鼓励行为有哪些。
所以在如何激发用户互动、激发他们的表达欲、分享欲，关键就是要来放大鼓励行为这个部分。
那这里有三个注意事项：
1）你的鼓励行为一定要具体，这个在上个视频已经讲过了。
2）每一个具体的鼓励行为，最好是能够关联一个奖励措施。这个奖励措施可以是利益相关的，但也可以是情感相关的。利用人性，来制定具体的奖励内容。比如，利用虚荣心！要知道，大部分的人都会渴望成为小鱼塘里的意见领袖。被人捧着这种感觉是很难让人产生抵抗力的。
3）也是最重要的一点：就是要搭建用户的成长体系。
就是一个鼓励行为关联一个奖励措施，然后多个鼓励行为，累计后获得一个具有成长型的福利。例如更高的等级、更多的权益等等。也就是我们常说的会员体系。
所以，我们反过来看，很多社群在搭建会员体系的时候，往往只是把会员成长与购物这件事进行挂钩，这个其实是需要根据你所在行业、产品和社群类型来定的。最好的会员成长体系，是应该即跟购物挂钩，也跟用户内容输出、用户具体行为，一块进行挂钩。最多就是权重大小不同而已。
除了以上这三个点之外，针对社群成员内容生产的管理，我们还可以通过创造社群4感来实现，也就是：仪式感、参与感、组织感和归属感。通过这4个，来营造社群氛围，从而实现激发用户生产内容的欲望。
04 社群运营四步攻略：SOP制定社群运营的最后一个版块是制定社群SOP 。
所谓的SOP，就是指标准化流程。前面无论是社群运营的定位工作、人员管理还是价值内容的输出，当我们规划之后就需要把这整个的过程，包括具体的操作步骤、运营团队的分工、流程等内容全部整理出来，制定出一个合理的SOP 。
我们一直说运营人想要提升自己的能力，就要学会沉淀！不管是经验、技巧还是手段方式。这个经验的沉淀，最终的呈现形式就是SOP 。
社群运营SOP的制定，一方面可以有助于我们将积累下来的经验、方式方法等总结成文字或表格，便于在之后的工作中可以直接拿来套用。另一方面呢，当团队出现人员变动时，新员工可以通过短期培训就能快速掌握，从而保证整个运营的长期一致性和连贯性。
那社群运营SOP的制定其实就是四个表格：社群规划全流程SOP、社群基础搭建SOP、社群运营增长SOP以及社群日常维护SOP 。
除了以上这四个之外呢，我们还可以根据不同的行业、产品，再加上一个社群活动SOP 。
事实上，我们在具体执行社群运营的时候，正是围绕着这个5个表格去开展工作的！运营人也能非常的清楚，什么时候该做什么事情，做的每一件事它背后代表的意义和目的是什么。所以总结一句话，就是通过SOP流程的梳理和制定，可以保证我们的社群运营策略，能够高效落地。

社群创建运营的4个要点 社群创建运营怎么做( 五 )

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