回访客服最简单的话术客服回访话术大全( 二 ) _生活百科

（三）拍下后未付款时：
15、亲亲，您拍下的商品还没有付款哦，是不是忘记付款了呢？我们的订单都有免费赠送运费险哦，你就不用担心后续的退货运费问题啦！喜欢就赶紧付款，不要再犹豫啦！
16、亲亲，您拍下的商品还没有付款哦。如果超过时限，你辛苦挑选的订单就会被取消了哦！

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（四）咨询发票问题时：
17、亲亲，店铺支持提供发票哦，您可以在收到货后直接在订单上申请电子发票，如需纸质发票，收货后请咨询店铺人工客服~
18、亲亲，本店每月中旬或月底统一开出发票，个人开票需要您提供发票抬头，企业发票则需要您提供一下税号，开票信息有任何变动，请及时联系我们更改哦~
ps.根据平台最新规则，当用户索取发票时，不管是淘宝店还是天猫店，卖家都是不能以任何理由来拒绝开票或者要求买家支付税点哦。如果明确拒绝开票，被消费者投诉，店铺将会面临违背承诺的扣分（4~6分）处罚危险哦。

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（五）付款后结束语：
19、亲，非常感谢您的支持，我们会在第一时间为您安排发货，请您耐心等待一下收货，订单出现任何问题，都可以随时联系我们客服哦，祝您购物愉快~
20、谢谢亲的支持，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，收到宝贝后遇到什么问题，请您第一时间联系我们客服，我们会尽最大限度帮您解决问题！
三、售后服务，减少差评投诉率
常见的售后场景及话术：
（一）遇到缺货退货时：
21、亲，非常抱歉，活动火爆导致现在这款商品已经断码了，目前已经安排工厂加班加点处理，如果亲可以等待，发货后我们将会为你赠送一张10元优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张10元优惠券，有喜欢的商品可以下单。真的非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们。
22、亲这边看到您申请了退货，是产品不喜欢还是遇到什么问题了呢，如果产品有问题亲可以和我说下呢，这边会尽全力为您处理的呢。
23、亲，非常感谢您的支持，您拍的时候是活动期，此款客户反馈口碑不错的呢，对于您来说退货也是很麻烦的，再加上我也觉得实在有些可惜，您看我为您申请一个8.5折的折扣怎么样？
（二）要挟好评返现时：
24、亲，平台不支持好评返现哦，我们的价格已经非常实惠了，非常感谢您选择了我们的产品。
25、亲亲，店铺不支持好评返现哦，我知道您眼光好，才选择了我们的产品，期待与你再次合作哦。
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ps.如果遇到买家评价要挟或者主动索要好评返现，没有满足买家要求而造成差评的，可以收集好证据进行投诉。
（三）买家恶意辱骂时：
26、亲，您的心情我们也非常理解，我们开门做生意，也很希望能为您妥善解决问题。
27、亲，非常抱歉给您带来这么多的麻烦，您先消消气，如果核实后是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法的。
（四）处理中差评时：
28、亲亲，刚看到您给了我们一个差评，才知道您对我们的货物不是很满意。实在很对不起亲，您说的我们会积极和厂家积极反馈。为了表示歉意，这边给您申请了10元现金红包作为补偿，可以麻烦你帮帮忙，删除下评价吗？因为这个会对我们店铺有扣分的影响，非常希望得到你的帮助，谢谢您了。
29、亲，真的抱歉，请您先消消气，由于最近客服面对的客户比较多，导致服务态度不佳，让您产生了误会，对于这点我已经严厉批评他了，作为店长的我向您保证，以后决定不会再出现这种状况了，这边给您申请了5元红包补贴，希望得到您的谅解，你看可以吗？
30、亲，非常抱歉，未能给您一次愉快的购物体验，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，但是我们都是会尽力把色差缩到最小范围，订单有赠送运费险，如果您还是不满意的话，是可以进行退货的哦，为了表示歉意，这边给您申请了10元现金红包作为补偿，麻烦你删除下评论，可以吗？
ps.如果通过协商，买家终于同意了删除评价，为了避免买家反悔，一定要第一时间附上

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