化妆品怎么销售化妆品销售技巧 _生活百科

一．基本要求
化妆品的销售形象要求：专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。

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l上岗前，要化淡妆。
你千万别把淡妆理解成简单地化妆。淡妆不但不是简单地化妆，而且是更细心地、更留意地化妆。淡妆是使人看起来不象化过妆，却比没有化妆更美，更动人。
再由，形象除了销售员自身形象，柜台也是重要的一个方面，当然时刻保持整洁，是必须的，另外一个细节要特别重申，所有的试用装/或是展示装的摆放，LOGO要一致面向顾客。不要有的是LOGO朝外，有的是使用说明部分朝外，给人的第一感觉就是零乱。
l上岗时，要精神饱满，面带微笑。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。
下记的4个注意点，是销售成功的基础：
1自信：具有绝对的自信心，用行业术语来表达就是“销售等于销售你的自信” 。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌，再由，对于本产品特质要非常清楚：我们的核心是什么？与对手的区别是什么?顾客为什么需要我们的产品？我们带给顾客的“买点”是什么？
面对顾客时声音不能发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，眼睛要正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现。
2真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。
3主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？
顾客带小孩来，要帮忙照顾，顾客拎大包时，要提示他可以把包放下等。
4热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。
二．实战步骤
1）了解客户需求
·观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记不可以貌取人。
·询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。
·倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。
通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK 。
观察要点：
A.看眼神比如，顾客是看的哪一部分，彩妆？护肤品？防晒的？这样可以马上了解顾客的需求。
B.掂量:竞品(前2位导购介绍产品的公司)，这个是商场比较多见的，也就是先前顾客在其他品牌柜台推销的产品把握，正所谓，竞争要知己知彼，在后续自已介绍产品时，适时提示出差异点。
C.看皮肤的类型，根据皮肤特质来进行合适的产品推荐。、
明明是油性的皮肤，你却给他介绍黏稠的柔肤水。润肤霜之类的产品，顾客首先就感觉你不够专业。
2）具体沟通
沟通方面的细节，下记问题点请思考:
A怎样和顾客沟通？问什么？怎样问？怎样答？怎样引导？
B顾客千差万别，形形色色，差在哪里？别在哪里？如何因人而异？
C顾客为什么产生异议？都会产生什么样的异议？异议的背后是什么？怎么消除？
D顾客为什么会婉言拒绝？怎么应对？
此问题点从下记实战场景来解答：
第一问题：怎样和顾客沟通？问什么？怎样问？怎样答？怎样引导？
一、开放式问句
这个是与客人接触初期使用较多：
开放式问句可以引发客户思索，开启示录对话，建立和谐关系，让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程，对客户的状况了如指掌，顺利发掘销售所需要的资讯。，而它们的答案是开放式的。客户侃侃而谈，你仔细聆听，达到了解客户的需求，试试这些问句：
“你目前肤质自我感觉如何……？
“你期望得到怎么样的改善……？”
你在何种环境下工作。。。。
“

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二、约束性问句
约束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中，通过提问，得到对方的认同。它的句型是：在陈述一件事情之后，加上一个反问句。
拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，亦是我们对自己的生命一种负责的态度。不是吗？谁能说”不是”呢？当她回答说”是”，作为美导的你，就可以展开你的产品销售说明了。当他们的看法与你达成一致时，彼此就取得了一个小小的共识，后面的沟通就越来越容易了，如果你可让客户不断地说”YES”，成交是必然的，不是吗？—–这个也是约束性问句。