社群运营和用户运营的5个思路社群运营和用户运营怎么做 _生活百科

社群运营和用户运营怎么做(社群运营和用户运营的5个思路)，小编带你了解更多信息。

本文笔者讲述了他对社群运营的理解，并从五个方面分享了用户运营的具体思路，供大家一起参考学习。

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最近社群运营十分火爆，就像之前的电商运营，不管是传统电商还是新零售亦或是在线教育，都将社群运营看成是消费转化的主战场，一场电销部门和社群消转的战争正在悄悄打响。
但是作为消转的重要环节，我们不能仅仅将社群运营看成是“社群”运营。社群只是一个很好的容器，能够将用户合理地留下来，听我们说话、看我们表演。
但是表演之后，用户会采取什么动作，会不会感兴趣、会不会下单、会不会进行商品比较、会不会广而告之都取决于我们的“表演”怎么样、我们的产品怎么样。
与其说是社群运营，不如说是用户运营。
那用户运营，到底是运营些什么？想必接触过社群运营的人，内心都会有这样的疑问。
市面上有各种用户运营相关的岗位，例如：社群运营、会员运营、达人运营等等，也有直接招聘“用户运营” 的。
那么，到底用户运营在运营些什么？为什么会有这么多分类繁多的岗位角色呢？
其实，这些角色无非就是用户运营的不同方面而已，他们最终都汇总向一个点，就是怎么跟用户打好交道——如何更好地宣传用户价值、交付用户价值。
一、用户增长：找到新的朋友一个产品，必须有人为产品不断找到“新朋友”，横向和纵向挖掘用户需求永远是企业发展的原动力。
在产品冷启动阶段，我们的产品就出生的婴孩，每天想要活下去就一定要使出“吃奶的劲头”，从零到一的用户池搭建，最重要的是质量——选择真正愿意尝试产品的用户，坚决拒绝使用红包、福利、物质激励等手段吸引非目标用户。
在完成从零到一的用户池搭建后，我们要不断根据数据变化看清楚我们的用户是谁、他喜欢什么、他一般出没在什么样的地方、什么时候什么频次处于与产品有关的场景中。
这些基础信息为从一到十、从十到百的裂变增长奠定基础，极其重要！
二、用户分层运营：将你的朋友分门别类“我们能不能让不同渠道来的用户添加不同的客服号？”实习生曾这样问我，追问之下才知道，5个客服账号，经常会遇到各种各样的问题，但是只有直接咨询产品、产品价格的用户才是最重要的，但是我们没办法直接筛选出来，并且在第一时间内回复。
这个问题的本质是：在有限的精力下，我们如何给优质用户提供最优质的服务？
这个时候我们就需要对朋友进行分门别类，甚至分出等级、层级。
我们可以设定一些朋友为核心的朋友，微信上把他们设置为标星好友；他们的信息我们一定是秒回的，绝对不会爱搭不理，有什么好事情一定第一时间先告诉他们。
这叫核心用户，或者叫KOL用户。这就像我们的发小、铁磁或者有过命交情的朋友。
就好像你结婚，这群人不管多远都会到场，到场后还帮忙布场、接待、招待客人，忙得不亦乐乎，完事儿了还发朋友圈帮你宣传一波。
对待这样的朋友，你自然就要随叫随到、知心暖心啦！这种思路就是核心用户运营、管理级用户运营的思路。
社群和社群产品尤其合适这样的策略，抓好了社区里的版主、社群的群主、贴吧的吧主，你就变向抓住了他们管理的成千上万的用户。
除了管理级核心用户，还有一些核心朋友是有引领性的朋友。他们很有主见和思想，他们总是能引领风尚，传播自己的想法；那么他们可能就是宣传你的最好的出口，将会给你带来很多新朋友。
在核心朋友的下一级可能就是活跃的朋友，他们至少在你发朋友圈的时候会点个赞或者评论一下，但是平时交流可能不那么多，这样你花在他们身上的时间也应该要低于核心朋友，他们对你有怎么样的付出，你也应该给予相应的回报。
活跃用户再下一级就是“认识的人”——沉默用户，点赞之交淡如水，但是你的动态他还是会看一看，有新鲜事没准还参合下。
最后一级的用户就是流失用户——拉黑或者删除了你的用户，怎么办呢？如果想加回来就得有手机号等其他营销渠道信息啦。
【社群运营和用户运营的5个思路社群运营和用户运营怎么做】但是人家已经跟你接触过一次后决定删除了，你是不是得想个噱头或者活动再把人家吸引过来？要不你直接发好友申请，人家同意图什么？图你年纪大图你不洗澡？

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