B站会员提前3天扣款背后,“自动续费”是否套路消费者？有无违反自愿公平原则？ _知识分享

来源：21世纪经济报道
_原题为：B站会员提前3天扣款背后，“自动续费”是否套路消费者？有无违反自愿公平原则？
【B站会员提前3天扣款背后,“自动续费”是否套路消费者？有无违反自愿公平原则？】21世纪经济报道采访人员诸未静上海报道
APP“自动续费”系列问题再获普遍关注。
11月23日，上海市消保委对12款App自动续费扣费期限进行调查，发现有个别App提前3天扣费，这其中就包括B站。11月24日，话题#B站会员提前3天自动续费#一度冲上热搜第一。当天下午，B站回应称公司非常重视，第一时间进行自查自纠，并将马上着手进行优化，将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款” 。
多位专家在接受21世纪经济报道采访人员采访时表示，严格来说，根据《电子商务法》《合同法》等相关法律，B站的自动续费约定并不需要承担违约责任。但出于维护消费者权益的角度考虑，消协、市场监管局等行业主管部门可以牵头组织商业公司进行消费者体验检查。
更值得注意的是，连年被点名却始终被保留的“自动续费”功能，包含着利益诱导和高退出门槛，是互联网公司难以舍弃的商业化变现渠道。毕竟在用户存量博弈下的大前提下，除了广告，增值服务已是极为重要的营收渠道。
大多为到期前24小时
上海市消保委前述调查称，在测试的12款主流APP中，包括饿了么、蜻蜓、Keep等大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天，消费者只要在到期前1天手动操作取消。但是也有少量APP的扣费时间节点较为模糊。有个别APP提前3天就扣费，如B站在微信、支付宝购买渠道需要提前3天。
随后，B站迅速回应称已按照行业内普遍期限调整为“提前24小时和到期后扣费” 。21采访人员注意到，11月25日，B站已更新《哔哩哔哩大会员自动续费服务规则》，“如您开通本服务，则视为您授权哔哩哔哩在您大会员自动续费服务期限到期前24小时和到期后，委托支付渠道在不验证大会员账户密码、支付密码、短信验证码等信息的情况下从您的自有充值账户、与会员账户绑定的第三方支付账户、银行卡、与苹果商店账户绑定的支付账户等中代扣下一个计费周期。”

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B最新《《哔哩哔哩大会员自动续费服务规则》》。截图时间为11月25日。
不过，多位专家在接受21采访人员采访时都指出，《哔哩哔哩大会员自动续费服务规则》中关于自动续费服务扣款时间的约定不存在明显违反《民法典》《电子商务法》之处。同时，若实际操作过程中B站能够切实按照服务规则的约定，把自主选择权还给消费者，在自动续费服务截止日期前5日通过发送手机短信、站内私信等形式向消费者发送自动续费提示，那么也符合《网络交易监督管理办法》的规定。
广东财经大学法学院教授姚志伟指出，今年5月1日正式实施的《网络交易监督管理办法》第十八条中指出，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
“具体而言，虽然《哔哩哔哩大会员自动续费服务规则》属于B站为了重复使用而预先拟定，在订立时未与消费者协商的格式条款。但是规则中已经通过加粗、加黑字体的方式提醒消费者注意自动续费服务扣款时间条款。”浙江垦丁律师事务所徐娟律师分析，B站此前服务规则也不存在违反《民法典》第496条第2款“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明”以及《电子商务法》第19条“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”的规定。
上海申伦律师事务所夏海龙律师认为，对企业来说最稳妥的做法当然是通过加粗等方式提醒用户注意，但综合合同整体内容来看，如果对用户付费日期的约定不属于变相多收取用户费用，也没有减损用户应得的服务，“其实就应该认为此类约定对用户利益没有实质损害，并不需要承担违约责任。”