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7. 实时的个性化推荐
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推荐系统的算法技术出现了很久,常见的协同过滤算法来完成商品召回过程 。
主要分为基于用户的协同过滤算法和基于商品的协同过滤算法
基于用户的算法实现的过程:
根据历史数据收集用户偏好;
找到相似的用户推荐Ta买入的商品;
基于商品的协同过滤算法:
更关注用户的商品点击数据;
找到用户更感兴趣的相似商品
第一类推荐行为更像是你的闺蜜或者好哥们给你推荐商品;看到闺蜜涂的口红好好看,你可能会问下闺蜜这是哪个色号的口红,于是你的闺蜜推荐给你买一只试试 。这样的技术原理在于在广大的用户群体中,用户可以聚类分群分析,你和闺蜜对口红的偏好属性相似度很高,才会给你推荐类似闺蜜的同款口红;
第二类推荐行为更像是化妆品商店的导购小姐姐给你推荐商品;看到你看了好几个牌子的乳液,然后走过来问你是不是想买水乳,然后询问你的购物需求,再根据她的经验和专业度来给你推荐商品;
所以还有一类推荐算法就是综合推荐,以上两类的结合,召回的是不完全相似的商品,再对商品进行重要度排序,在前端进行显示,供用户浏览选择;
推荐算法在电商的用处很大,可以节省用户挑选商品的时间 。
拼多多的推荐系统非常实时,如果你连续点击查看了好几次小龙虾,辣么你到任何一个页面都会有相应的小龙虾商品推荐,并且是各种性价比比较高的小龙虾,然后还会给你推送“红包”,鼓励你完成小龙虾的购买 。
8. 排行榜
在拼单的页面中,如果商品进入了排行榜会相应的显示,会有具体的数字排名;
点击进入是畅销榜,还有一个好评榜;
因为电商用户基本上很关注商品的销量和质量评价;
在畅销榜上,有拼多多自己的热卖指数,区别于传统的成交单数的显示,可能考虑的不同商品购买属性不一样,比如一款手表的销售和卫生纸的销售是不在一个量级上,所以给出的是一个相对性的综合指标;
并且有一个细节,拼多多还说明了数据的来源是最近7日的销量和成交总量数据,首先7日的一周数据很合理的,给了商家很多的机会,也给了用户更多更优质的备选商品 。
在好评榜中,每一个商品底部有一个评价条,显示用户的评价内容,这个交互设计也挺好的 。
有可能用户看到感兴趣的产品,在这些排行榜中选择了一个销量榜和好评榜都挺好的综合性商品 。
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9. 游戏导购
拼多多一开始就用了游戏的思维去做电商,做得很专业!!
用户玩游戏的同时可以慢慢免费获取商品;
用户在做游戏任务时,可以完成闲逛时候的购买下单转化;
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四、购买链路模型分析
1. 广告用户转化链路模型
AIDMA链路模型
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AIDMA是1898年美国广告学家刘易斯提出的营销模型,描述了消费者从看到广告,到达成购买之间的消费心理过程 。
AISAS链路模型
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AISAS模型是电通公司在2005年提出了的一个适合互联网传播环境的广告模型 。
以上两个模型都是营销广告模型,揭示了怎样去做用户引导,完成用户广告点击转化 。从心理学和行为学角度阐释用户转化路径,同样值得电商导购学习和借鉴 。
2. 电商转化链路
回想之前提到的电商用户路径分类,根据用户购买商品目标的强弱,可以分为购买目标明确链路,购买目标模糊链路,闲逛链路;根据以上分析再小结一下,理想状态下这三类用户的完整链路模型 。
(1)目标明确链路
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从搜索,或者之前的订单,或者首页推荐中打开想买的商品,价格复合心理预算,完成下单 。然后对于店家和平台的完美期望是,用户还可以回购,那么就是平台和店家怎样做好物流服务,商品质量保证的事情了 。然后拼多多平台帮助商家做好种子用户的正向回购体系,维护好用户的商店认知,商品认知,能够更快的完成购买转化 。
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