被差评了怎么办被差评了怎么回复 _知识分享

上周，跟大家聊了一下提高门店星级的几个关键点，最重要的板块之一是评估管理。
用户评价与店铺星级密切相关，因为任何差评都能被几百个准客户看到，并影响他们的决定。无疑地，评估在最终交易中起着非常重要的作用。
对于每一个经营网店的店主来说，差评是呼吸痛！遇到差评的时候，这些焦虑和疑虑经常出现：
“遇到恶意差评怎么办？”
“可以删除差评吗？”
“有没有办法让差评变得有利？”
如何应对差评，是商家普遍存在的痛点。所以，今天虎姐整理了三种合理补救差评的方法。

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—PART 1—
分析源：差评的四个常见原因
首先，看看差评的常见原因。追根溯源，知道原因，商家尽量从源头上规避问题，不给顾客给差评的机会。
下面，我以餐饮行业为例。
1产品问题
是产品车间管理的根本保证，很多差评还是源于顾客对菜品的不满意，主要体现在菜品口味上，配料的新鲜程度，和性价比。

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* 非丛林法则合作商人，仅用于说明，
2服务问题
大家一定都知道海底捞，海底捞经常搜索服务好的，可见服务对品牌的重要。在服务方面，一般会因为服务员反应不及时或者上菜速度慢等问题引起顾客的不满。

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3环境问题
餐厅环境的舒适度也是顾客满意的关键，包括卫生条件、装备设施，甚至网络状态等。

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* 非丛林法则合作商人，仅用于说明，
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4其他问题
除了前三个主要问题之外，还有一些细节需要商家注意，例如，等电位持续时间、停车、发票和其他详细信息，虽然这些不是致命的问题，但是如果一小部分体验不好，也会引来吐槽。
— PART 2 —
解决问题：应对差评的三招
1大力打击恶意差评
遇到差评的时候，商家首先要判断是不是恶意评价？恶意评价是指一种没有根据的消费者对商家的评价，恶意评价，并影响商家的销量和口碑。
Q：如何判断恶意评价？
a.查看用户过去的评价是否习惯于差评。
b.检查用户的评价是否属于消费后点评。
c.查看用户描述的内容，将评价中的图片和视频与店铺实际情况进行对比。
当我们判断为恶意评价时，搜集提交相关证据的良好平台；也可以拨打大众点评电话投诉，客户服务将记录验证， 2几天内给出反馈结果。
另外，在投诉过程中，商家也可以直接在评论里硬气回复，曝光恶意差评。（技巧：回复的时候注意语气和措辞，礼貌而不失风度。）
2真诚回应客户的差评
如果收到的差评是客户的真实反馈，商家要及时真诚回应。
回复国内的差评，商家要注意了：
a.当天回复，及时响应。
b.真诚的态度，关闭音调。
c.针对客户反馈问题，详细解释一下，解释任何误解，坦白承认缺点。
d.真诚道歉并提出解决方案，表明你提高学习的决心，退一步获得认可，期待客户再次光临。
3私人通信，争取和解
私人通信也是有一定技巧的，与不关心的用户的私人消息只有三次对话机会。什么消息可以提高用户回复率，从而很好的解决差评问题？
我给商家提供以下三个沟通思路：

被差评了怎么办 被差评了怎么回复

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