由此可见 , 销售人员应该具备一定的说话技巧 。
3.销售心理学 。
销售心理学相关的知识会深入研究客户的行为和心理规律 , 可能也会研究竞争者、利益相关者的行为与心理规律 , 如果销售人员懂一些这部分的内容
那么他更可能做到“知己知彼” , 明白客户的真实需求 , 了解自己某项决策背后的心理规律 , 可以让销售人员有针对性地进行销售活动 , 提高与客户沟通的成功率 。
做一个合格的销售员应具备哪些条件销售首先要对自己所从事的行业充满兴趣和爱好 , 用自己的信心去感染客户 。那么做一个合格的销售员应具备哪些条件呢?下面由我带大家看看吧 , 希望您能满意 。
销售人员要具备三个方面的能力,即承压能力、分析能力和沟通能力
1.承压能力 。销售人员肩上扛着巨大的销售指标,身后有主管经理一次接一次的催促,面临的却是客户的冷漠与拒绝 。面对困难,一些人感到迷茫和沮丧,或放弃,或消极工作,结果自然是离成功越来越远 。因此 , 摆正自己的位置、端正自己的心态、面对压力、承受挑战是每一名销售人员,尤其是刚走出校门迈上工作岗位的年轻人应具备的能力 。
2.分析能力 。销售人员要具备对市场机会的敏锐分析能力 , 学会发现市场机会,在与竞品的战斗中脱颖而出 。
3.沟通能力 。把自己的观念、信念、方案、方法推销给上级、下级和客户是销售人员最重要的能力之一 。而良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法 。实践告诉我们 , 销售中的许多问题都是因沟通不畅造成的 。
做好一个营销人员 要做到以下这些
在我们销售的过程中 , 肯定大家都遇到过这样的问题 , 就是客户和你的观点不同 , 那么你是怎么解决的呢?很多朋友都很害怕客户和自己提出不同的观点 , 其实这是没有必要的 , 俗话说 , 挑客才是买客 , 他和你有异议说明他对你的产品很感兴趣 , 说明他还有些问题不是很明白 , 那么你要利用好他有异议的机会 , 把问题扼杀在成交之前 , 你想啊 , 如果他买的时候就有很多的问题没有解决 , 结果买回去问题全出来了 , 那就很不好说了 , 给你中评 , 差评 , 怎么办呢?现在祥子就把自己处理这类问题的心得写一下 , 希望对大家能有所帮助.
客户有异议 , 作为卖家 , 你首先要正确认知反对问题 , 这个含有两个方面 , 一个是态度 , 就是上边我所说的不要害怕 , 要利用第二个是要正确理解客户的问题 , 要知道他问题的背后的含义 , 不要答非所问 , 也不要绕来绕去 , 举个简单的例子 , 我是卖食品的 , 我店内有奶茶粉 , 也有炒米 , 多数客户喜欢把炒米和奶茶泡到一起喝 , 可是也有客户不喜欢啊 , 作为卖家 , 我肯定要把怎么才能把最好喝的效果告诉买家的 , 有一次我碰到一个买家 , 当我告诉他的时候他说了一句:"你不就是想多卖点东西吗?"呵呵 , 另人很尴尬的一个问题吧 , 这句话怎么理解呢?这个问题怎么处理呢?大家注意 , 他没有说我不喜欢炒米 , 我不爱往奶茶粉里边加东西 , 这就是问题的关键啊 , 原来他只是不喜欢不能接受我给他推 , 并不是不接受我的产品 , 知道症结所在 , 对症下药了哦.我的回答:"呵呵 , 亲 , 你说的很对哦 , 作为卖家我肯定是想多卖点东西的 , 不过奶茶+炒米大家的评价真的很好喝哦 , 呵呵 , 我只是把怎么喝最香告诉你 , 最后决定权还是在亲啊 , 我要是不告诉亲就是我的失职哦..."接下来这个朋友就很自然的又问到我是不是加上真的好喝之类的....
这类异议是客户直接说出来的 , 我们还好处理 , 可是还有的是客户没有说出口的异议 , 怎么办呢?这类问题也是很大的隐患啊.我一般都是要在客户的基本问题解决了 , 也拍了 , 但是有的时候客户还有我们自己 , 难免在谈的过程中也忘记问些什么 , 在最后我都会和客户说一句 , 亲如果再有什么疑问或者需要直接CALL我哦.不要小看了这个小小的一句话 , 他可以体现你对客户的体贴 , 告诉他你有什么问题随时找我 , 体现了自己的售后是绝对有保障的 , 并不是只要你买了我就不管你了 , 还有就是万一以后实在有什么难解的问题 , 这句话也是你强有力的说辞啊!
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