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7月5日 , 山东省的于女士向“电诉宝”投诉称 , 其于2022年6月17日在淘宝天猫国际进口超市购买安全座椅一台 , 商家承诺7月2日22:33分前发货 , 物流信息显示商家于7月2日14:23分通过中通快递发货 , 7月4日到达代收点 , 4日9点52分于女士取件 , 该快递仅包含商家承诺赠品两件 , 无购买安全座椅商品 , 但安全座椅显示已签收 。其与客服沟通 , 但未对商品已签收作出解释 , 也不能对安全座椅是否发货作出说明 , 只承诺24小时之内给出答复 , 24小时后再次沟通仍旧不能解释 , 继续承诺48小时答复 。于女士认为此举涉嫌虚假发货甚至诈骗消费者 。
接到该用户投诉后 , 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 , 但截至发稿前 , 我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复 。
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据网经社企业库(显示 , 天猫国际隶属于浙江天猫网络有限公司 , 成立于2011年3月28日 , 公司位于浙江省杭州市余杭区 , 法定代表人为杨光 。天猫国际是阿里巴巴旗下的跨境电商平台 , 主要是为国内消费者直供海外原装进口商品 , 自称是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台 。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行) , 天猫国际排名第四位 , 最新评级为“不予评级” 。除此之外 , 2022年至今同样被投诉的类似电商还有:寺库、洋码头、全球速卖通、考拉海购、识季、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、剁手帮、洋葱、敦煌网、羊贝比海淘、86mall、闪亮时刻海淘、乐淘、亚马逊、海淘1号、Bonpont、Wish、冰冰购 。
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【天猫国际有假货吗,天猫国际为何比官网便宜很多】 此外 , “电诉宝”受理用户维权案例显示 , 天猫国际在2021年全年还疑似存在商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、货不对板、退款问题等问题 。
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【案例一】“天猫国际”被指偏袒商家 对商品真假漠不关心
6月25日 , 湖南省的兰先生向“电诉宝”投诉称其女朋友于2022年6月7日在天猫国际”essentialsfearofgod海外旗舰店”购买了一件货号:FOG-SS22-201的T恤 , 购买商品显示为进口直发 , 结果在掌上海关没有该商品的任何清关信息 。物流单号中 , 显示由香港发出 , 是使用航空件 , 结果没有显示任何的航班号 。这两点已经让兰先生非常疑惑 , 基本可以鉴定这件商品为假货 。接着兰先生把商品寄去得物进行鉴别 , 经过得物两个仓库鉴定为假货 。兰先生联系天猫国际客服 , 客服两天才回复 , 结果是:认定商家资质没有问题 , 所以不会售卖假货 , 认定该商品是正品 。不接受任何其他平台鉴定结果 , 必须自己去联系品牌方做鉴定 , 询问是否可以得到平台帮助由平台去做鉴定 , 表示不行 。随后兰先生去寻找个人能否通过自己的渠道来寻找到品牌方做鉴定 , 结果发现 , 该品牌在中国区无任何客服电话 , 只能通过全英文官方给其发邮件 , 估计在我国没法做鉴别 。兰先生认为天猫国际客服明显偏袒旗下店铺 , 在该店铺有售卖该品牌的资质以后 , 对其售出的商品真假漠不关心 , 消费者买到假货以后进行投诉 , 平台无任何作为 , 根本不给消费者提供一个可以进行维权的方案 。联合卖家一起坑骗消费者 。
【案例二】还不发货?用户投诉“天猫国际”要求重新下单 被拒后不发货
6月11日 , 浙江省的一位夏女士向“电诉宝”投诉称天猫国际商家恶意不发货且不按照天猫规则进行赔偿 。夏女士6月1日下单后 , 商家联系要求取消订单 , 并将订单进行拆分后重新下单 , 理由是免税仓发货无法一单直接发四包 , 但此情况既没有通过任何方式提前告知消费者 , 下单时也没有通过限制购买数量进行限定 。拆单后其将无法享受现有的平台折扣 , 需要付更多的钱 , 而当她按照商家要求重新拆单下单后 , 商家仅口头答应收到货后补贴差价 , 她对此存疑 , 无法相信 , 遂取消新订单 , 要求商家按照原有订单正常发货 。时至今日商家仍拒不发货 。夏女士于是分别于6月6日 , 6月10日联系天猫客服处理 , 至今为止仍无人联系并解决问题 。根据民法典的相关规定 , 她与商家的契约已然成立 , 商家应当按照约定按时发货 , 而现在商家拒绝履行合同 , 平台也不及时协助处理 。作为消费者 , 却要想各种办法费时费力去维权 。对此 , 夏女士表示需要商家按约定发货 , 并按照天猫国际的相关规定承担违约责任 , 要求天猫给予商家处罚 , 维护普通消费者的合法权益 。
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