【案例三】“天猫国际”被指售卖质量残次品 客服推脱 不予受理
5月15日 ， 陕西省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月20日在天猫国际Aenam海外旗舰店购买2瓶娇韵诗双萃眼霜 ， 4月26日收到货 。由于当时有正在使用的眼霜没有立即打开货品 ， 5月13日打开的时候发现购买商品为仿品 ， 和天猫、淘宝客服沟通要求退还 ， 他们用官话套话应付消费者 ， 说只要品牌方出具的鉴定结果和工商执法部门查到的违规销售他们才承认这是假的 。李女士认为只要国家承认的正规的第三方鉴别机构出具的证明都是有法律效应的 。我在维鉴APP上鉴别的结果为假 。现要求天猫国际按照他们的规定假一赔三 ， 三倍金额1734元赔偿 。
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