拼多多虚假轨迹申诉失败在哪提交表格拼多多虚假发货违规申诉流程详细教程 _知识分享

被判虚假发货/轨迹违规处罚了，我该怎么办？
由于消费者修改地址、填错快递单号、选错快递公司、第三方大件物流信息无法读取，
大雨洪水、地震台风、疫情等不可抗力因素，导致虚假发货/轨迹违规处罚。
不用担心，平台为您准备了申诉入口！
一、申诉入口
目前有站内信、导航栏、消息盒子三个申诉入口
1、【站内信】
商家后台，顶部点击【站内信】，虚假发货/轨迹违规处罚处理通知。

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通知下方点击“申诉链接”发起申诉。

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2、【左侧导航栏】-【店铺管理】-【违规信息】
商家后台，左侧导航栏找到【店铺管理】-【违规信息】进入“店铺违规管理”页。

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3、消息盒子
商家后台右下方【消息盒子】点击【店铺违规】，找到对应违规处理通知，点击【处理】

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注意：页面上均有提示申诉截止时间，需在有效时间内申诉，若逾期将不支持申诉。
二、操作说明
步骤一
1、在店铺违规管理页中，【违规类型】，选择【虚假发货】或【虚假轨迹】。
2、在列表【操作列】，点击【申诉】

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步骤二
1、点击【违规订单】，可具体违规订单明细。
2、在说明页，再次点击【申诉】，根据订单类型不同，会出现两种不同申诉页。

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【申诉页面一】

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1、当申诉原因，选择填错单号、选错快递、大件物流时，必须按要求填写正确快递公司与运单号，否则会影响申诉单提交。

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2、若申诉原因，不在列表中。
如存在疫情、天气等不可抗力，可选择原因：其他。（需点击申诉原因右侧问号“点击此处”，才能获取其他选项！）

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3、批量上传
如违规订单较多，可选择【申诉模板文件】，填写申诉信息，
l 若是申诉原因是【修改地址】或【其他】，不可在表中填写，只能在页面选择；
l 该模板文件仅支持文字描述，无法添加附件。

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【上传填写后的模板】校验信息后，会自动上传至页面

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4、确认提交：核对申诉原因、申诉内容后进行“提交” 。
【拼多多虚假轨迹申诉失败在哪提交表格拼多多虚假发货违规申诉流程详细教程】【申诉页二】
只需填写“申诉原因”，“上传申诉材料”，点击“提交”即可；
注意：需根据实际情况，提交有效材料，否则会审核不通过哦。

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三、常见问答
1、发起虚假发货/虚假轨迹违规申诉，多长时间会得到回复？
平台通常会在 1-2 个工作日内，答复审核结果并说明原因，商家可根据审核结果有针对性地做进一步处理。
2、申诉有时效限制吗？
申诉界面会显示申诉倒计时，请务必在倒计时结束前提交申诉材料，否则申诉无效。
在申诉期内，审核人员给出的结果不是申诉失败，商家可以多次申诉，逾期或者申诉失败之后申诉入口关闭。
3、虚假发货/虚假轨迹处罚标准是什么？
具体可参考拼多多发货规则。
4、若是对申诉的处理结果不满意，还能再次申诉么？
若订单已申诉失败，就无法再次申诉了。

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