商业画布的九个模块的含义商业模式的九大模块( 二 ) _知识分享

● 品牌和身份地位：让客户因为我们所提供的价值主张而变得与众不同，帮助客户显示出不同的身份地位。
● 价格：以更低的价格提供同质化的价值主张，或者向用户提供完全免费的价值主张。
● 消减成本：帮助客户削减成本。
● 风险抑制：帮助客户抵御风险，或者为客户可能的风险做担保。
● 提升可达性：把产品或服务提供给以前接触不到的客户，提升服务或产品的可达性。
● 便利性和可用性：使事情变得更加便利，更加易于使用。
（三）渠道通路 Channels
渠道通路构造块，用来描绘公司是如何与客户细分进行沟通、接触并传递其价值主张的。沟通、分销和销售这些渠道构成了公司对客户的接口界面。渠道通路是客户接触点，它在客户体验中扮演着重要角色。
这一板块首先需要回答的问题是：通过哪些渠道可以接触到我们的客户细分群体？我们现在是如何接触他们的？我们的渠道是如何整合的？哪些渠道最为有效？哪些渠道的成本效率最好？如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？
渠道通路有以下作用：
● 1.提升公司的价值主张在客户心中的认知；
● 2.帮助客户评估公司的价值主张；
● 3.协助客户购买特定的价值主张；
● 4.向客户传递价值主张；
● 5.为客户提供售后支持。
渠道可以分为自有渠道和合作伙伴渠道；也可以分为直销渠道和非直销渠道。有些渠道成本高，但利润也高；有些渠道成本低，但利润也低。企业在把价值主张推向市场的过程中，可以灵活地组合各种渠道，以使得收入最大化。
其次要明白不同渠道通路的主要目标是什么？是为了提升客户对企业服务和产品的认知？是为了帮助客户评估我公司的价值主张？是为了协助客户购买特定的价值主张？是为了把价值主张传递给客户？还是为了给客户提供售后支持？总之，要清楚每个渠道的意义和目标所在，灵活地组合多种渠道，以实现收入最大化。
（四）客户关系 Customer Relationships
客户关系构造块，描绘了公司与特定客户细分群体之间所建立的关系类型。企业应该弄清楚自己所希望的与客户细分群体之间的关系类型。这种希望可以被以下几个动机所驱动：1、客户获取；2、客户维系；3、提升销售额（二次购买、追加销售）等。
这一部分，我们需要回答：我们的每个客户细分群体希望我们与之建立并保持怎样的关系？哪些关系我们已经建立了？这些关系的成本如何？如何把这些关系与商业模式的其它部分进行整合？
客户关系类型可以划分为多种类型，这些关系类型可以共存于企业和特定客户细分群体之间。常见的客户关系类型有以下几种：
● 个人助理：客户与客户代表直接互动，也可以通过呼叫中心、客服邮件等个人助理手段来进行互动。
● 专用个人助理：为客户提供专属的客户代表，这是最为亲密的客户关系类型之一。
● 自助服务：企业不直接与客户发生关系，而是通过自助服务为客户提供所需要的所有条件。
● 自动化服务：基于客户特征和差异化，为客户提供更加精细的自助服务。
● 社区：通过线下社区、在线社区等为客户提供平台，并促进客户和潜在客户互动，解决客户的相关疑问。
● 共同创作：鼓励客户参与价值主张的创作，如亚马逊的书评服务，视频平台邀请用户创作并发布视频等。
（五）收入来源 Revenue Streams
收入来源构造块，描绘了公司从每个客户细分群体中获得的现金收入（需要从创收中扣除成本）。客户细分是商业模式的心脏，收入来源就是动脉。一个商业模式中，可以包含多种不同类型的收入来源，可以是一次性的交易收入，也可以是经常性的收入。
这一板块主要回答的问题是：到底什么样的价值主张才能够让客户细分群体真正愿意付款？客户现在付费买什么？客户是如何支付费用的？客户更愿意如何支付费用？每个收入来源占总收入的比例是多少？
下面是一些常见的获取收入的方式：
● 资产销售：销售实体产品。
●使用收费：通过提供特定的服务来收费，比如电信运营商，旅馆，快递等。

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