事实上,如今的互联网服务早已走过“所有服务都是免费”的阶段,而为了寻求更好的体验,用户对于付费会员制度的态度也从最初“排斥”逐步“妥协” 。就与游戏中的氪金玩家一样,如果游戏真的好玩、氪氪金又有什么所谓呢?
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但如今各类“会员套路”无疑让付费用户陷入了新的“排斥”阶段,不禁要问,为什么花钱还能有罪受?
横向比较Apple Music和Spotify与网易云音乐、QQ音乐的付费会员服务,前者开通后完全畅听无阻,后者却时常需要反复花钱 。更不用说像Netflix这种数十年不加广告的平台,当然还有诸如“Steam”等游戏平台,尽管游戏这种虚拟产品不好玩用户还能选择退款,可如今除了京东PLUS外,又有哪些付费会员服务开通后还允许用户在一定限度下反悔呢?
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不过作为消费者或许也应该换一个思路,设想下没有付费会员的状态 。比如在电商平台,即使没有会员也能有各类优惠券以及满减活动;比如在想看电视剧时,是可以随便找个剧看了、还是非指定剧集不可;比如在音乐流媒体平台,如今包括腾讯旗下MOO音乐、酷狗概念版等应用,也都已能够享受到大量的免费音乐 。
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当然,这样的行为或许并非完美的解决之道,毕竟只有用户和平台保持良性的“给予和被给予”关系,才能确保平台能够一直提供更好的内容、更好的服务,而这些同样也是需要真金白银来支持的 。
更进一步来说,国内的付费会员模式还远未成熟 。以“爱优腾”为例,其中2021年腾讯视频的付费会员数为1.24亿、爱奇艺付费会员数在去年第四季度下降至9700万 。而Netflix在美国市场的渗透率已经达到64.5%,即便是渗透率较低的英国市场也达到了近33.8% 。
那么既然都推出了付费会员服务,为何不去更好地去“讨好”这些用户呢?难道是因为留存率并不重要吗 。
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