人与代码的赛跑：虚拟人在直播电商的“边缘革命”( 三 ) _知识分享

吴胜贤，灵狐电商策略中心直播营销高级总监，经手过许多虚拟人直播项目。她告诉亿邦，平台近来普遍对商家的直播时长有要求。多家虚拟人服务商和商家提到，淘宝会根据商家的直播时长，给店铺流量权重。
电商直播圈里流行一种说法，“播不够三小时等于没播”，“最好要播八小时” 。于是，商家面临着拉长直播时长和控制直播成本的双重压力，为了增加时长，就需要更多的主播;而更多的直播，意味着支付更高的成本。
巨大的张力为虚拟人提供了生存空间。因此，不少MCN将直播时长和低成本作为卖点，引入7×24智能虚拟人，推介给品牌和商家。
那么，平台对虚拟人的态度又是怎样的?据亿邦动力了解，京东、快手相继推出虚拟人直播工具，淘宝支持通过3D直播间+虚拟主播打造增量市场，称1000多家店铺用了虚拟人。
【人与代码的赛跑：虚拟人在直播电商的“边缘革命”】各大平台都在跟虚拟人服务商沟通，并在近期主动推介智能虚拟人。比如，唯品会正在与迈吉客合作，520和618购物节期间，上线智能虚拟人，第一批招募50多个品牌。迈吉客创始人伏英娜还透露与抖音合作的抖店智能助播产品（真人+智能虚拟人助理）已上线，阿里1688、京东等平台也将在近期上线合作的智能虚拟人产品。
形势看上去一片大好，不过平台对待新事物，仍然保持积极但审慎的态度。目前，淘宝、京东、抖音三家平台并没有明确对店铺运用虚拟人直播带货的奖惩激励和流量倾斜政策。亿邦动力向平台求证，并未得到正面回应。
在京东内部的直播机构从业者对亿邦透露，京东对虚拟人直播实行白名单制度，任何虚拟人开播都需要登记报备。2022年初，申请开播店铺数约为100家，到了五月，该数字达到400家左右;实际通过备案的店铺数，也达到300家左右。
抖音虽然已经主动推介真人+虚拟人形式的套皮虚拟人，但店铺若想使用智能虚拟人，则仍然伴随很大风险。一位MCN从业者说:“在抖音使用智能虚拟人，和直播时播回放的行为类似，被发现平台可能不会再给到流量。”
另一种可能是，抖音的流量靠算法分发，更注重互动停留和粉丝转化，智能虚拟人在这方面表现不如真人，自然很难拿到更多流量。
智能虚拟人在抖音命途多舛，一种猜测认为平台担心智能虚拟人会损伤到真人主播上播的积极性。过去，淘宝直播也曾担心过智能虚拟人，但他们后来转变了态度。
智能虚拟人能否做好粉丝互动和流量转化，才是决定它能否被接受的关键。目前，智能虚拟人已经取得了一些成绩。迈吉客提供的数据显示，一个客户真人直播3小时，虚拟人直播21小时，虚拟人销售额占比35% 。在京东，一个快销品店铺的真人自播转化率为5%-6%，而虚拟人的转化率达到8% 。
然而，虚拟人的粉丝互动沉淀和转化能力，很大程度上取决于品牌调性、品类及与虚拟人的契合程度，也取决于一系列运营能力。亿邦动力调查发现，数码电子、家电、零食等领域内的不少品牌，对智能虚拟人的接受度已经很高。
另外，部分品牌旗舰店白天也在用虚拟人直播。“真人主播在（专业技术）培训没有到位的情况下，讲解很容易出错，并且出现客诉。”吴胜贤说，“虚拟人可以更准确讲解产品专业技术部分的内容，事先编辑好话术，就可保证不失误。”
目前还没有人能保证，虚拟人可以达到与真人相当的转化能力。但是，随着智能虚拟人日益增多，成本进一步降低，虚拟人可能继续扩大应用场景。届时，虚拟人是否会蚕食真人主播的市场份额?甚至打碎一部分真人主播的饭碗?
就目前来说，巨大的商业利益正在引导行业巨头和创业公司进入这个领域，深度学习和自然语言处理等技术的进步，似乎正在让虚拟人逼近真人。“未来虚拟人的交锋一定会体现在‘智能互动’、和‘实时渲染’两个战场上。”伏英娜说。
而虚拟人作为元宇宙重要的基础设施之一，也是元宇宙的第一批原住民，未来的智能虚拟人赛道将会非常精彩。而围绕它展开的交锋，似乎也就更值得期待了。