业务结构有哪些(不同类型企业的业务架构的4大模型),小编带你了解更多信息 。
因为企业的行业不同,会有不同的业务架构模型,我们可以看看有哪些典型的业务架构模型 。
电信运营商ETOM模型
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这是电信运营商领域里一个非常著名的模型,增强型电信运营图(Enhanced Telecom Operations Map)简称ETOM模型 。ETOM模型的业务结构分为战略基础设施与产品、运营、企业管理三个大的部分 。每个部分中还有各自更细节的业务内容,在此略过 。整体逻辑自上而下是从客户接触界面逐步向后台延伸,从左到右则是基础到实现的逻辑 。
医院业务框架模型
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这是一个医院的业务框架模型,它的特征也是分成三个大的部分,战略、核心业务和管理服务 。其中核心业务有门诊、急诊、住院三条主线,支持主线的业务内容是检查检验、专业治疗与护理、手术、基础护理 。
银行业务框架模型
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这是银行的业务框架模型,同样分为战略、运营和管理支持 。我们主要看这个框架中运营层面业务结构的特征 。它是基于客户接触界面,前台是一个综合各项业务应用的平台,也包括自助终端,向下是纵向的业务线,再向下是业务运行的后台 。
上述三个类型的业务框架整体结构有共同的特征,都分为三个大的部分,这是目前普遍采用的三分法 。这样分是基于业务本身的属性特征和周期不同而得出的 。战略部分是企业整体性的、长期的业务功能,运营部分主要是价值链的构成,管理支持部分是和价值链不直接相关的辅助功能 。
其中,医院和银行的业务框架没有形成普遍认同的行业标准,是我们的团队经过长期实践与企业共同工作形成的结果 。
生产型企业典型业务框架
这是生产制造企业的典型业务框架模型,参考了国际标准APQC的框架模型,同时也总结了众多企业实践的结果 。
生产制造企业的业务框架有最广泛的应用,这首先是生产制造企业对于流程的关注程度更高,再者是由于生产制造企业的价值链相对更复杂,更具有代表性 。如果我们要构建一个贸易型企业的业务框架,只需要去掉这个框架中研发和生产的部分就可以了 。
以上我们看到的都是企业完整的业务框架,我们也可以单就企业中的部分业务来构建这样的框架 。比如我们上一篇文章提到美国供应链协会的SCOR供应链框架,还有IPD集成产品开发模型 。
集成产品开发模型(IPD)
集成产品开发模型(Integrated Product Development)简称IPD,来自于IBM公司,近年来因为华为的应用而名声大振 。它将企业产品开发的业务结构进行了系统性的描述 。主要特征是将产品研发分成四条线:产品战略线、市场管理线、产品开发线、技术开发线 。
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IPD的核心思想是四条线不能够缺失,由不同的团队负责,要分清楚同时也相互关联和集成 。
产品战略线:将产品研发作为一项投资来管理,这是战略层面的工作;
市场管理线:产品研发的需求从市场中来,目标也要投入市场,所以在产品研发的过程中需要同步进行市场活动,这是需要多个部门和团队协同的工作;
产品开发线:通过项目管理控制产品开发的完整过程和结果,这是产品开发团队的工作;
技术开发线:通过预先研究为产品开发准备技术,这是技术开发团队的工作 。
尤其要说明的是产品开发和技术开发需要分离,这样才能保证将相对成熟的技术应用于产品开发,避免出现边研究边开发导致产品开发不可控的局面,我们称之为异步开发 。
产品研发是系统工程,还需要很多管理技术,包括产品型谱、需求管理、门径管理、项目管理、技术成熟度管理等等,是管理技术综合应用的结果,所以我们称之为“集成” 。
分解与整合
企业架构有不同的类型,即使同样行业的企业也可以构建不同的模型 。有基于完整业务结构的模型,有部分业务功能的模型,也有基于某一个管理维度的模型(比如组织架构模型和风险内控模型),这些模型都是为了帮助我们对复杂的企业运营进行管理设计的需要 。
借助卡普兰和诺顿那句著名的话:不能呈现就不能衡量,不能衡量就不能管理 。
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