我耐心地解释:
在生产线上,每个工人只负责一两道工序,熟练度高,这样的分工确实能提升效率 。但是,公司目前的团队并不能这样死板地进行分工 。
因为,生产线上的工作,只需要负责自己的工序,按照计件拿工资,自己熟练度高就赚得多,和其他工人没有关系,也就是说,其他人干得好不好,都不影响自己拿钱 。
可现在公司营销和销售团队的每一个人,虽然也分工,可是业绩却不是自己单独能决定的 。一个订单的完成,需要投放、在线客服、跟单和面谈销售多个岗位的配合,只要有一个岗位没有做好,这个订单就不可能签得下来 。
这种情况下,团队成员的利益是捆绑在一起的,他们需要有很多协助 。比如,投放岗位的人,需要多向销售了解成交客户的特征,然后在投放的时候,能针对这些人群进行投放 。
而销售人员也需要了解在线客服在聊天的时候,跟咨询者做了什么承诺,介绍了哪些产品,只有多交流,才能避免因为信息不对称,从而导致咨询者感到信息不一致,影响成成交 。
所以,如果想要这些岗位的人能发挥最大的主动性,就必须让他们有选择的自由,他们可以根据业务的需要,安排休息,安排值班 。
这样,一切都是他们自己的选择和安排,如果结果不好,他们自然会努力去提升技术,让自己变成别人愿意合作的人,这实质上就是一种竞争,和大锅饭两码事 。
有了这种竞争,每个人都会想办法提升自己,每个团队都会为了利益,努力去总结经验教训,并分享给本团队的其他人,这样团队就会不停地自我提升,学习型团队慢慢就建立起来了 。
老板认真地听着,时不时点头,最后,他问:
那你是不是要重新把从前的那一套恢复起来?他们会不会觉得我很傻,什么都没有做好 。
我认真地告诉他:
敢于向员工认错的老板,才是好老板 。员工不是洪水猛兽,不用防着、使劲管着,相反,多给他们思考的机会,多尊重他们,他们的表现肯定能令你惊喜 。
当然,我还跟他说:
你需要对员工有更多尊重,不要以为自己是老板,说话就那么尖酸刻薄 。我作为高管,有很多机会和你交流,知道你这人嘴巴厉害,但人不算坏,所以我对你有容忍度 。
但是基层员工没有太多机会和你对话,你一开会、一开口说话就骂骂咧咧的,他们心目中你就是一个暴躁无理的老板,这种印象一旦形成,对你和公司,就会慢慢失去忠诚度 。
他表示可以接受,答应以后改善一下对员工的态度 。后来,公司慢慢调整回来,业绩还是不错的 。
所以说,对于“是什么让一个好员工开始混日子?”这个问题,我的答案是:
当一个好员工不管怎么努力工作,都看不到希望的时候,他会开始混日子;
当一个好员工的工作不需要动脑,只需要执行,且结果并不由他掌控的时候,他会开始混日子!
有的老板很喜欢画饼,给员工承诺非常好的薪酬待遇,但是定的目标却非常遥远,根本不是努力一把就能达到的 。
这种情况下,员工会很有挫败感,同时也有被忽悠的感觉,对公司和老板满意度会降低,工作的时候容易划水,不愿意付出最大努力,毕竟,努力不努力,结果都一样,谁会去努力呢?
现在很多企业用五级薪酬,一级对应“欠资格上岗”,二级对应“期望”,三级对应“合格”,四级对应“胜任”,五级对应“超胜任” 。然后在绩效和奖金方面,又根据本公司具体的情况,设置多样化的激励手段,从而让员工只要再努力一点,就能达到更高的层面,这种踮一踮脚就够得着的奖励,那才是真正能让人信服,从而为之努力 。
可惜很多老板,从设置的那一天开始,就没想过让员工得到,这种情况下,再好的员工,都会混日子的!
还有一些比较复杂的工作,需要团队协助,以结果为导向去核算员工的价值时,如果直接拿员工个人的付出和团队的结果进行对接,那是很不合理的 。
就像我前老板的团队一样,每个人的工作只是其中一个环节,自己做得再好,如果其他人做得不好,自己就得跟随其他人接受惩罚,那其实也不公平 。
这就是为什么,我会选择让他们自由组建团队,然后每个人除了对自己那部分负责,还会对其他同事的工作提供帮助和支持 。
只有让大家都紧密地围绕一个目标,群策群力,那才能找出最优的方案,去完成团队的任务,支离破碎、互不相关的分工模式,并不适合这样的场景 。
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