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网易严选于2016年4月正式面世,是网易集团旗下原创生活类自营电商品牌 。其“好的生活,没那么贵”的品牌理念,紧密贴合了当下新生代消费者追求品质的消费观 。经过5年的发展,网易严选逐渐形成了居家生活、服饰鞋包、美食酒水、个护清洁、数码家电等八大品类 。紧密贴合了当下新生代消费者追求品质的消费观 。
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网易严选定位于中产阶级的消费者,严格运营和管理从生产到销售的各个供应链环节,以ODM(Original Design Manufacturer)即原始设计制造商模式切入市场,与国内外中高端品牌制造商合作生产商品,再配上网易严选的品牌名称,最后以远低于大品牌的定价销售 。一方面,利用Coach、无印良品、双立人等各类知名品牌制造商为自己的产品品质进行背书;另一方面,剔除了品牌溢价及广告公关费用,相比于品质相同的商品,其价格仅为大牌商品的10%~50% 。因此,网易严选通过ODM模式开拓了国内品质电商市场 。
1 网易严选经营战略的优劣势分析
优势(Strength)方面,首先是技术实力强大 。网易集团作为国内互联网领先企业,旗下数据技术服务品牌“网易云”推出的全智能云客服“网易七鱼”、云计算平台“网易蜂巢”、内容和业务安全服务商“网易易盾”等云产品给予了网易严选极大的信息技术支持 。所以网易严选从创立之初就具有极强的数据基因,通过用户数据的积累和大数据分析系统,能够不断挖掘客户需求,再利用ODM模式将最符合消费者需求的设计反馈给供应商,驱动商品的研发与迭代,不断优化用户体验 。同时,利用数据系统分析顾客信息,对客户进行个性化的推荐,激发潜在需求,提升复购率及品牌忠诚度 。
其次,产品性价比高 。许多传统制造企业往往一味追求产品的数量,而不注重产品的质量,无法满足中产阶级消费者的品质需求 。因此,网易严选采用ODM模式,对产品从采购、生产、质检、销售到售后的各个供应链环节均进行严格的品质把控,哪怕是对于生产出来的产品也会严格验收,达不到标准的仍会被退回,不让其流向市场 。同时,网易严选省去了中间商的批发环节,通过电子商务平台直接连接供应商和消费者,缩短了供应链的长度,既降低了供应商的生产成本,又尽可能让利消费者,给予消费者更高性价比的产品和服务 。
劣势(Weakness)方面,首先是采购成本高,品控困难 。为了保证最好的品类制造商,严选团队会选取多家工厂进行调研比对;而为了保证最高的质检标准,质检团队会按照流程进行多道工序的检测 。因此,网易严选在供应链上游选厂、原料采购、产品检测过程中耗费的时间过长,人工成本居高不下 。例如,网易严选曾对外公布,一件商品从最初开发到上架,要经历5个质检流程,在最终产品寄给用户之前,都需要经过100%的质量检测 。虽然高标准的选品流程保证了商品的高质量,但波折的产品上线过程必然导致资金及时间的巨大投入 。
此外,网易严选品类的急速扩展,增加了商品质量的管控难度 。因为在ODM模式下,介入的产业链环节多,若在SKU增加的情况下,产品经理无法对每件商品都进行有效监管,必然导致品牌形象和市场美誉度受损 。
其次,积压库存多 。网易严选为了和制造商达成长期合作,免除了供应商退货积压的担忧,选择实行商品买断制,自己承担产品的库存压力 。所以一旦没有准确洞察到消费者的需求,就有可能造成库存的大量积压,甚至产生“生产-积压-再生产-积压增多-亏损出售”的恶性循环 。与此同时,网易严选许多产品均属于耐用品,由于用户购买频率不高,同样会导致库存积压的问题,而回款周期的存在又将导致资金长时间被占用 。
再次,产品评价虚高 。网易严选在产品评价页面中刻意隐藏了差评标签,仅显示好评的关键词,进而导致顾客难以在众多评价中按标签分类筛选查看差评,无法对产品进行全面的了解 。此外,商品的好评率过高也难以让用户信服 。这既会导致用户选择失衡,也会使得用户对商品的期待相应提升 。商品若低于预期,会降低用户对网易严选品牌的好感,丧失用户产生二次购买及向亲友推荐的可能 。
3 经营战略的机会与威胁
机会(Opportunity)
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