站长之家(中国站长站) 4月25日 消息:4 月 24 日 ， 快手电商上线“回头客说”客服接入回复差评功能 ， 当回头客评价差评后 ， 系统会自动将差评转给人工客服处理 。
商家可以在电脑端客服工作台界面的排队列表中查看到来自“回头客说”渠道的用户 ， 在接待列表中看到“回头客说”差评标识的消息 ， 即可进行回复处理 。

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【快手上线“回头客说”客服接入回复差评功能】商家可以对用户评价进行“回复”、“私信”、“申诉”等操作 。商家对用户评价的回复内容全部用户可见 ， 最多输入 200 字；商家对用户发送的私信内容仅展示给该用户；规则上只允许商家回复一次、用户追评一次 ， 若商家对内容有疑惑 ， 可向平台申诉 ， 平台将在一个工作日内进行处理解决 。

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