互联网医疗最新解析，互联网医疗的优缺点详解？( 二 ) _知识分享

按照平安健康公布的最新数据，目前平台日均咨询量超过100万，相当于大约40家最大规模线下医院的日均门诊量之和。所以平安健康计划把家庭医生会员制度推向纵深，让被AI赋能的线上医生帮助患者去链接更多的医疗资源。
根据最新规划，平安健康的家庭医生会员制将由1个家庭医生、5大专业服务和1份健康档案组成。
其中，家庭医生服务在准确度超99%的AI导诊、准确率超95%的AskBob辅助诊断和知识图谱的助力下能够在学科广度和疾病深度上更好覆盖用户的医疗需求。5大专业服务以保持健康为导向，打通了线上与线下资源，形成服务闭环，提供从健康管理、亚健康管理，到疾病管理、慢病管理和养老管理的多元场景。
值得注意的是，在人口老龄化趋势之下，平安健康适时在家庭医生服务包中纳入了养老管理板块，在业内罕见地基于超400个健康问题的专业测评，把老年人的疾病、慢病管理关口前移。平安健康建立的会员健康档案包含了超过500个标签，并与5大数据库勾连，能够精准推送预测、预防和预警信息。
平安健康此次战略升级的另一个亮点是用包含服务管控、人员管控、流程管控和环境管控的O2O生态体系，将线上和线下的资源打通，这其中就包括对数千家医院、健身机构、体检中心、检验中心的链接。
也就是说，当会员出现身体不适，可以先在线上寻求简单的全科诊疗建议，如果需要转诊，平台会对接专病专家医生，并全程陪同就医，安排就医、协调名医二诊，出院后对接上门康复服务、提供复诊协助和定期随访等，这种保姆式服务无异于把就医需求全面外包，而看病难也因此不再是患者的困扰，而是他的家庭医生需要处理的工作的一部分。
付费转化，如何解？至此，其实关于互联网医疗服务，还有一个很关键的问题没有解决，那就是付费。平安健康苦练内功，想让用户为互联网医疗服务买单，但最纯正的互联网服务是免费的。从免费到付费转化的难度大到可能直接毁掉一种商业模式，这也是互联网医疗自主向卖药生长的底层逻辑。
在互联网流量成本渐高的今天，平安健康的C端策略里已经放弃了外围的增量突破，转而通过提升服务体验来盘活存量用户，这也是家庭医生会员制升级的一个原因。
与此同时，平安健康绕道B端，从企业用户中寻求付费的高转化率。数据显示，平安健康注册用户中，有近50%来自B端转化。这些用户一部分源于平安集团的企业客户权益转化，另一部分来自企业员工健康管理计划（基本社会保障之外，很多企业都为员工设置了补充医疗保险）。
相比直接的C端用户，B端用户的ARPU（每用户平均收入）提升2~3倍。换言之，除了纳新外，平安健康的家庭医生会员服务可能被内置于平安集团用户的银行卡或者保险单里，而激活了这项服务而成为会员的这部分人，展示了更强的为互联网医疗付费的意识。
这种设计与美国流行的HMO模式有几分相似，而平安健康的角色正是组织者，与平安体系内外的各种医疗资源相协同。所谓HMO（Health Maintenance Organization，健康维护组织），即管理式医疗的一种形式，是在收取固定预付费用后，为特定地区、主动参保的用户提供全面的医疗服务体系。
【互联网医疗最新解析，互联网医疗的优缺点详解？】在这个过程中，医疗服务项目甄选和成本控制的动力转移给市场主体，靠市场机制控制医疗支出。人们比较熟悉的美国联合健康集团、凯撒医疗都采用了HMO的模式。
这种模式在国内市场端极难推进，因为国家医保局和公立医院占据了最大的医疗份额。但如前所述，平安健康通过家庭医生会员制度聚合了大量基础医疗需求，并与体系内外庞大的医疗资源网络打通，已经在可以程度上具备了HMO模式中市场组织者的体量，能够建立一种与原有的资源分布不均衡的医疗体系同频共振，并且找到B端作为稳定的付费方。
实际上，在正式升级B2C战略之前，平安健康已经基于平安集团的金融体系，在多个场景下验证了包含基本医疗服务元素的HMO模式。

文章插图
以寿险为例，自今年2月以来，平安健康的健康服务已经深度嵌入了平安寿险的保单全息权益，打造出明星产品RUN系列寿险。
这个系列根据嵌入医疗权益品类数量，区分出从臻享到乐享的4个版本，以家庭医生以基础服务，叠加体重管理、陪诊服务、音视频问诊、慢病控糖管理等多种线上线下医疗服务。Run系列寿险上线半年多以来，有60%的用户激活了医疗权益，其中97%的用户给出满意的反馈，为平安健康带来了3-4倍于纯C端用户的ARPU 。此番系统打造中国版HMO，也是将打造寿险爆品的经验在多重场景下复制。