店铺动态评分是会员在淘宝网交易成功后,仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务 。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值 。
宝贝描述,一般指用于网络购物语境 。指淘宝、拍拍等电子商务平台中对所售商品以图片、文字、视频等各种手段进行展示的表现形式 。
由于在网上消费者看不到实际宝贝,卖家只能通过图片,细节来展现商品,因此做到详尽而又有吸引力的描述就至关重要 。
优秀的宝贝描述,能将产品的卖点最大化的展示,最为直接的表现就是延长客户对宝贝的停留时间,这个通过后台数据可以体现出来 。
淘宝宝贝描述低是什么意思?如何提高宝贝描述分?在淘宝上有三种评分,一是宝贝描述分,一是卖家服务分,另一种是物流服务分 。所以,宝贝的记分法意味着什么?怎样提升淘宝宝贝的描述分?
淘宝网宝贝描述 。
所谓宝贝形象低,就是商家对产品的特性作用的描述,在消费者看来是不合规的,符合度低,所以在对商品进行评价时,给予低星评价 。
许多卖主店里的宝贝描述普遍偏低,这是为什么?那有什么办法来提高宝贝的形象呢?下一步,让我们看看 。
买方给出了“宝贝描述低”的理由 。
一、商家对宝贝的描述与实际商品不符,从而引起买家不满,这是最直接的因素 。例如鞋的尺寸问题,商品被商家描述为标准码,但许多消费者在买回来时都会出现偏大或偏小的情况,此时消费者的购物体验会很差,对宝贝的描述自然较低 。
二是卖家对自己店里的商品描述不清楚,导致买家在收到商品时,会出现不符合预期的情况 。例如杯身尺寸的概念,消费者一般都没有这一概念,而商家描述的时候并不清楚,也没有具体的例子对比说明,用户只能凭感觉购买 。在这种情况下,买家会产生心理落差 。
三、可能是快递物流和商家服务有问题 。有时候侯消费者的快递物流可能会出问题,或者商家的服务很差 。所有这些因素都会让买家对宝贝描述中的这个感到愤怒 。
假如可以精确的找到原因,那么解决的办法也就清楚了 。尽管买家打星评价不可修改,但由于宝贝动态评分是计算近30天买家评论分数,所以我们在做后续引导,让买家后续五星好评,仍然可以提高买家动态评分 。
提高对宝贝的描写能力 。
卖家在描述自己的商品时必须注意与实际相符合,要真实客观,不要用夸张来达到好的效果 。此外,商品尺寸规格这些信息也尽量说明清楚,不要遗漏消费者关心的重要信息 。
销售者在描述产品时,不能含糊过多,要清楚地描述 。例如消费者对杯子的尺寸没有什么概念,这时商家应该举出一个大家都熟悉的例子,对比说明,让消费者明白 。此外,宝宝还需要注意什么,可能发生什么情况,也要清楚的说出来 。
如果有买家通过旺旺聊天投诉宝贝描述不一致,此时商家可以用其它方法来弥补,减少消费者的不满 。像送小礼物或发几元红包之类的补偿,这些都是比较好的方法,可以减少宝贝被描述的几率 。
一般而言,宝贝的描述低,是因为用户拿到商品后,感觉商品的实物和商家所描述的不一样,在用户看来不符合商品的特征、功能、外形等描述,所以在评价时给了低分 。
淘宝宝贝描述4.8低是什么意思 动态评分,是买家了解店铺服务水平,评估买家反馈的重要数据 。它由宝贝描述、卖家服务、物流服务三项组成,而宝贝描述低就是指商家描述产品的特点作用在消费者看来是不符合的,符合指数低,因此在给商品做评价的时候,给予了低星评价 。
一、买家给予“宝贝描述低”评分的原因
1,商家对宝贝的描述与实际货物并不符合,因此引起买家的不满,这是最直接的因素 。比如鞋子的尺码问题,商家描述商品是标准码,但很多消费者买回来的时候会出现偏大或者偏小的情况,这时候消费者购物体验会非常差,对宝贝的描述自然就低 。
2,卖家对自己店铺内的产品描述得不清楚,导致买家收到货的时候,会出现不符合预期的情况 。比如杯子尺寸的概念,消费者对这个一般没什么概念,而商家描述得时候描述得不清楚,也没有具体举例对比说明,用户只能凭感觉购买 。这样的话,买家会出现心理落差 。
3,可能就是快递物流和商家服务的问题了 。有时侯消费者的快递物流会出现差错,或者商家的服务很不到位 。这些因素都会导致买家迁怒到宝贝描述这一项 。
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