物流公司服务存在的问题
1、缺乏基于顾客价值的物流服务思想
大多数物流企业在运行中都有自己的服务标准 。然而,许多物流企业的服务标准并非来自对顾客期望的理解,而是来自企业内部的期望,是根据运营需要制定的服务标准口 。这样的服务标准与顾客的期望之间存在着差距 。
2、员工素质不高
员工素质是决定企业发展速度的关键因素,物流企业的工作人员素质参差不齐,特别是一线工作人员缺少基本的专业培训,造成操作不规范,服务态度恶劣,形成制约企业发展的瓶颈 。
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