周计划怎么写

周计划怎么写

周计划怎么写

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可以按照以下格式写
1.标题:***周工作计划;
2.正文第一部分:在***情况下,上周工作完成情况简要回顾;
3.正文第二部分:为了更好地……,加快推进……,落实……,在对上周工作进行充分总结之后,特制定本周工作计划如下:
4.正文第三部分:周工作计划的具体内容,最好分层次展开“一二三”;
5.结尾:将严格按照工作计划安排部署本周工作,周末将对工作完成情况进行总结 。
一周的工作计划
周计划怎么写

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周计划就是以周为单位,通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用,从而实现个人或组织的既定目标 。其属于时间管理的范畴 。
严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语 。诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好 。不可忽视细节问题 。对着装、仪表、手势等需严格注意 。

(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务” 。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识 。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题 。
时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户 。每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI—XG—S006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施 。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在 。
【周计划怎么写】每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门 。以上,是我对20xx年5月第一周客服工作计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助 。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象 。
一周的工作计划
一.工作方面:本周的工作主要包括以下四点:
1.做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息 。
2.是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货 。
3.售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况 。
4.维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向 。
另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要 。
二.工作中存在的问题
1.快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后 。
2.由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户,没能让客户第一时间下单,这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平 。
3.产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整 。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,并且不同厂家的生产要求不同,所以导致了很多的售后问题,这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节 。
三.下周规划
1.维护老客户:主要是订单跟踪,确保当天下单当天发货,并做好物流跟踪 。
2.做好售后的跟踪,上个月没能在这一方面做地不好,所以需要下硬性指标进行逐步的改善 。
3.抓住新客户,这个是我们的一项重要工作,很多的订单都是来源新客户,尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品 。

4.坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己 。坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品 。一周的工作计划上周工作: