紧急辟谣215亿，李佳琦复出背后的“五味杂陈”( 二 )

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也有消费者于618期间在李佳琦直播间购买雅萌美容仪，使用时发现产品内部存在破损现象，因此要求退货退款，商家以及小二均未实现消费者诉求，消费者遂于9月25日至平台进行投诉举报。

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还有因为买贵，要求退差价而投诉的。比如有消费者5月27日在李佳琦直播间下单极米投影newz6x ，预定价格为2999元，同时间京东该产品价格为2699元，直播间所承诺的买贵退差价并未实现，遂消费者发起投诉。

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商品出问题了，交易不愉快了，主播有没有责任？主播卖货和明星代言类似，尤其是拥有IP的大主播。消费者下单有一部分的原因是基于对他本人的信任，如果信任链条崩裂，那日积月累，主播本人的口碑必然受到影响。从目前的麦趣尔牛奶翻车事件来看，李佳琦团队冷漠的处理方式显然伤害了部分消费者的情感。
如果说售后问题是老大难，那冰山之下的“退货率”问题更是难解。多位业内人士表明，直播间套路多，很多对外公布的成交额数据并没有把退货数据算进去。 “尽管直播带货现在很流行，但产品退货率是品牌官方电商销售渠道的2到3倍。 ”奥美上海战略、社会和顾客关系部副总裁鲍勃·王透露。
尽管在选品方面十分谨慎，但有消息来源表示，李佳琦在3C小家电品类以及服装品类的退货率似乎有些高，一些网红小家电品牌产品退货率高达近40% ，而服装品类的退货率也在40%-60%之间。身边的同事在去年尝试买过李佳琦直播间的一款打底衫，结果衣服质量肉眼可见得差，马上退货并发小红书吐槽，引来多人跟帖附和。

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除了选品团队的锅，退货率高居不下的原因也在于李佳琦十足的感染力。 “本来没有想买什么，结果在李佳琦直播间转了一圈，购物车就多了好几样东西。 ”类似的冲动消费时刻发生，这样做的后果就是等第二天头脑冷静下来或者收到货后，发起退货流程。似乎意识到了自己的问题， “理性消费，快乐购物”成了李佳琦复出后时常挂在嘴边的话。
回过头看被辟谣的“215亿”成交额，似乎也明白了李佳琦的难言之隐。头部主播的光鲜日子已经回不去了，打开淘宝直播入口，李佳琦的直播间也鲜少出现在“精选”推荐栏里了，平台流量正在倾斜给更多的中腰部主播。
【紧急辟谣215亿，李佳琦复出背后的“五味杂陈”】直播电商正从大主播时代走向多元化、兴趣化、自营化，商家如今也都清楚了直播电商的玩法，也都开始探索自营直播的模式，自营主播们更懂自家的商品，而且自营直播的流量对于商家来说也更精准，从整体的服务上看也更有保证。未来的直播间要以什么方式挽留消费者，可能是李佳琦们真正需要思考的问题。