刘畊宏就“燕窝销售争议”致歉，直播带货不妨多些“横向监督”

8月31日，针对辛选创始人辛巴指控刘畊宏夫妇也曾售卖“假燕窝”一事，刘畊宏及其团队作出回应。其中，艺人刘畊宏发布微博称：“找到二年前合作的MCN公司，找出之前的数据和证明，也让大家知道当时处理的态度和方式。对于我先前合作的公司选品不够严谨，导致信任我的消费者受到损害，我感到非常抱歉，也因过去的经历，现在的团队更加严谨把关。 ”

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微博截图（来源：红星新闻）
此前，辛巴曾因“直播带货即食燕窝”事件被罚款90万元并被封号60天，辛选集团也就此事向消费者致歉过。目前，根据刘畊宏及其团队作出的回应，辛巴所“指控”的一些内容已经被“实锤” ，下一步，刘畊宏所在经纪公司将妥善处理上述事件，并对消费者进行依法退赔。整起事件的前因后果并不复杂，由于涉及到两位名气较大的带货主播，网上的关注度比较高，这也让网民多了一些对直播行业“内部举报”“横向监督”的观感。
直播带货成为风口后，其存在的“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”等问题受到网友诟病。然而，由于该行业产业链条比较复杂，很多信息并不透明，针对主播、平台、供货商的监管机制犹待继续完善，一些潜藏的问题并没有那么容易表现出来。辛巴发出的“指控” ，是发生在两年前的一桩旧事。在我们的生活中，消费纠纷时有发生，如果不是辛巴提出来，网友们很难特别注意到这起事件。

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图片来源：视觉中国
公司的工作疏忽、对品牌方的审核不严，也导致产生了“历史遗留问题” 。在有关回应中，刘畊宏夫妇所在经纪公司表示，基于受限于平台对消费者个人信息的保护，公司无法取得消费者联系方式，但对于涉事消费者的退款退赔要求，公司愿意承担所有费用，请相关消费者与公司官方微博管理员联系相关退款退赔事宜。在另一份声明中，刘畊宏夫妇曾经的合作方——杭州麦空文化创意有限公司发布声明称，对当时未能得到商家退款的刘畊宏夫妇直播间消费者，公司会一直进行无效期代为赔付。
按照常识，面对消费纠纷，消费者应该主动维权。据中国消费者协会公布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过产品质量问题，仅有13.6%的消费者遇到问题后进行维权投诉。消费者的维权积极性之所以不高，和举证难、售后难有一定关系。近些年，国家从多个方面不断完善相关法律法规，就是为了明确参与直播带货的各个主体的责任，避免背后盘根错节的利益勾连，损害消费者权益。
一个行业的健康发展，既需要有效的外部监管，也需要行业自律自净。在优胜劣汰的市场法则之下，同行之间应当展开公平正当的竞争，同行间进行合法监督。商家坚守底线，有利于形成良好的行业环境，避免出现恶性竞争。面对某些行业内的潜在问题，一些内部人士主动站出来，以公开或匿名的形式揭露行业内幕，或对外透露不为人知的“潜规则” ，其实是冒着被相关利益方打击、以及可能被共同体排斥出局的风险，但这些从内部发出的“声音” ，能说出一些真相，有助于有关部门实施有效监管。
此事给直播带货行业敲响了警钟，那些具有较高社会知名度的主播，更要懂得爱惜羽毛，不要辜负粉丝和消费者的厚爱。相信随着后续监管办法的完善，行业自律的加强等，直播带货行业终将迎来由乱到治的良好局面。至于那些一度存在侥幸心理、侵害消费者权益的商家，必将付出应有的代价。
撰文/白毅鹏
编辑/黄帅
【刘畊宏就“燕窝销售争议”致歉，直播带货不妨多些“横向监督”】来源：中国青年报客户端