美容院办卡:你一定遇到过的套路
满满干货↓
业余生活里最大的爱好就是去美容院了 , 回想起这些年和美容院的斗智斗勇 , 都足够写成一篇文章了 , 忍不住分享出来给那些想办卡的美容院小白 , 以及对办卡深有同感的朋友们 。 我的消费水平也就是基础入门级别 , 土豪随意 。
★拓客
拓展客人、开拓渠道的业务有很多种 。 美容院的生意也不好做 , 附近的中小型的美容院好像半年就一换 , 经常有倒闭的 。
线下常见的拓客方法:商场(街上)拉住你免费试用 , 或者免费赠送你个什么项目 , 给你做一部分额头或者是面部 , 让你感受一下 。 相信很多人都体验过 。
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结果:⑴全程推销、有人办卡 。
(2)免费占了个便宜 , 结果皮肤爆痘等 。
(3)有的不花钱 , 根本出不了美容院那个门 , 最过分的就是拽着你消费办卡 。
线上拓客:常用的知名软件(某团)、抽奖等、公众号、小程序等 。 我就购买过19块9元或者29块9元能体验三到五项的项目 。 一开始觉得新客只能办一次的【体验卡】挺实惠的 , 后来也有坑 。
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★体验卡的套路:
(1)一直推销 ,
让你在体验卡(便宜)之外再办疗程卡(贵+长期) , 喋喋不休 , 店长和销售骨干真的可以站在你身边滔滔不绝讲两个小时 , 想安静的享受一会服务都很难 , 就像那个苍蝇 , 赶也赶不走 , 比我妈都烦人 。 让她安静一会儿 , 她还能和我吵起来 。 影响心情 。
虽说是体验卡 , 但也是花钱了吧 , 确实和正经的顾客享受着区别的待遇 。 估计VIP顾客也会被不停的推销 , 不停的办卡 , 就像滚雪球一样 。
【美容院办卡:你一定遇到过的套路】避开过一家美容院的推销 , 后来听说那家店被人投诉到工商局罚了钱 , 我没在那家办卡 , 反倒省了2000 。
(2)服务水平+态度
有时体验卡有好几个项目 , 第1次体验第1个项目的时候 , 店员和店长们都比较热情周到的给你服务 , 甚至真的会把你当成上帝对待 , 等确定你不办卡的意图之后 , 她们也没有耐心在你身上浪费更多时间了 , 等你第2次再来体验的时候 , 就换成水平差的美容师或者是服务态度变糟糕了 , 连个笑脸也没有了 , 连杯热水也没有了 。 人未走 , 茶已凉 , 大人的世界总是这么复杂 。 有时能感觉她们的态度+水平很【敷衍】 。
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(3)说你有病 。
做面部的时候 , 说你面部缺水 。 做身体按摩的时候 , 说你身体有“结节” , 这一定是很多人的经历了 。 但是谁身上不缺水?谁身上没有结节呢?美容师自己身上都有 。
其实这是很正常的现象 , 没有必要大惊小怪 。 但是有些无口德的美容师 , 会把你往严重了病的方面说——说你的结节很堵 , 严重了就是得肿瘤+癌 , 到时候去医院求着医生动手术都来不及了 , 去医院花的钱比在美容院还多吧 , 医院还不能讲价等等 。
我在市中心的一家美容院遇到过一个中老年美容师 , 那时候年轻不懂 , 她说我身体哪里有毛病 , 然后我就真的去医院检查 , 前前后后花了两三千 , 那个时候还在上学 , 手头真的不宽裕 , 只能贷款去治病 , 心酸的时候真的很想哭 , 也哭了很多次 , 甚至还去做兼职 , 一天几十块钱的去挣 , 为了给自己治病 , 真的是挺心酸的 , 也是怪自己对于美容和医学的无知 。
医院的医生说也就是一些小毛病 , 还不至于动手术激光什么的 , 像美容院那么吓人 , 几十块几百块钱的药就能治好 , 没有必要在美容院花几千上万 。 她真的太黑了 , 为了完成自己的业绩 , 坑骗我这种小白 。
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200块钱三次的针清祛痘 , 我都觉得很后悔 , 那时也不懂 , 第1次额头上爆痘那么多 , 在商场里被美容院路过的店长拉住推销 , 单纯的我就相信了 , 一开始花了200块钱三次的针清祛痘(很疼) , 后来架不住她们的推销 , 越办越多 , 在那个美容院就花了上千 , 真的超级后悔 。
因为距离不近 , 两年就去了4次 , 拖了好几年才做完 。 直到我在网上购买了9块9包邮的针清祛痘套装 , 我才知道这玩意儿是多么便宜 。
9.9元就能解决的东西收了我200元 , 那确实是暴利 。 虽然说美容院的运营房租、人力等等都是成本 , 但是对于顾客来说 , 这些东西都可以自己在家解决的 , 没有必要浪费时间和路程 。
(4)没时间、不接待、拖过期
办了体验卡之后 , 心心念念的把这几个项目都做完 , 觉得自己占了大便宜 , 但是做了第1次之后 , 对方看你没有继续办卡的想法 , 以后再约项目就难了 。
无论怎么预约 , 对方都说——最近太忙了 , 时间满了 , 约不上了 。 有些美容院甚至会把你的体验时间拖过期 , 没有时间限制的会拖到你忘了这个事情、你就不会去体验占用她们的技师和时间了 , 因为她们还要接待其他的新顾客呢 。
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无良的美容院就是每个新顾客只做第1个项目 , 无论顾客的体验卡上是5个还是8个项目 , 她们只接待第1次 , 不停的筛选对方是否有继续办卡的意图 , 新顾客就这么前赴后继的体验着第1次 , 有些可能一辈子也见不到第2次了 。
比如你的体验时间是一个月内做完所有项目 , 但是你一周只能去一次 , 但是每一次都排满了不能接待你 , 时间长了你就拖过期了 , 就相当于花一个体验卡的钱 , 只体验了一个项目 , 并不是好几个项目 。
所以办卡之前要问清楚 , 一次最多做几个项目?好不好预约?有没有截止时间的限制?当然了 , 问的再多也比不上商家的套路 , 接下来你就可以使用消费者的权利了 。
我之前续购过两三家美容院的卡 , 结果美容院都黄了 。 还有一家把我从这个关门的店 , 转移到了另外一个糟糕的店 , 糟糕的店真的很糟糕 , 无论是环境、服务、水平还是什么——很业余的美容师 , 居然把面部水乳当成背部精油涂在我的后背上!有些手法业余的还不如我自己做呢 。
把顾客转移到另一个店 , 真的很像挂羊头卖狗肉 。 拿得出手的店是“面子” , 真正给你做项目的店像后方的“工厂” 。 前者用来招揽顾客 , 后者为了节省支出 , 使利益最大化 。
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★水平极差
水平极差的美容院是什么样?
就是我现在办卡的这样 , 花了32元体验五六个项目 , 但是有时一天也约不上一个 , 也不知道那么差劲的店咋那么忙 , 可能大家都希望早点把项目做完 , 然后就再也不来了吧 。
那个店小的在某团上都没有评价 , 还是我给补上了照片 。 当初办卡是图便宜、距离近 , 从家步行半个小时也就能到了 。 但那天做完第1个项目之后就已经很后悔到那家体验了 , 但那时也不得不付款了 , 因为已经做完头道汤的项目了 , 如果单独买这一项估计也不会便宜 , 所以还是办卡更实惠一点吧 , 都体验完也就再也不来了 , 可能店家也有心理准备 , 每个卡只卖一次 , 宰的都是新客 , 出来之后心情都糟糕了 。
转账下单之前 , 以为体验卡就够了 , 不会有额外的费用 , 等体验完头道汤之后才告诉你 , 下次和下下次都得额外付洗发露的钱 , 洗发露一次就30多 , 一瓶的话100多 , 如果不想付这个钱就自己带洗发露 , 可是为什么不在我下单之前说呢?这不是忽悠吗?
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排档期的那个工作人员真的是很差 , 居然把我要做的项目排错了 。 我要做的是塑形 , 她给安排成了什么魔力通 。 等项目做完了才告诉我 , 她安排错了 , 已经业余的不能再业余 , 差劲的不能再差劲了 。
我甚至在考虑以后几次项目还要不要去做了 , 一点都没有感觉到占便宜 , 甚至觉得她们应该给我钱 , 那些项目简单的我自己都能在家做 , 我去那儿还浪费时间干嘛 , 又没水平、又没效果的 。 女老板还好意思问你要不要继续办卡 , 她是不知道她家啥水平吗?心里一点数都没有 。
体验卡也有好有坏、各有利弊吧 。 把时间安排好的时候 , 一天能去四到五个美容院 。 有些美容院服务真好 , 我是真的想继续办卡 , 但是太贵了太远了 。 有些是很便宜 , 但是办完卡之后觉得自己吃亏了 , 好像跳入火坑了 , 还得见那种糟糕的店铺好几次 。
占便宜是很正常的心理现象 , 市场营销最重要的就是要让顾客感觉到占便宜了 , 而不是吃亏了 。 人就是为自己活着 , 就是为把自己的利益最大化的 。 所以占小便宜不是什么值得自卑的事情 , 而是精打细算、为自己生活谋划的表现 , 表明你对自己的生活用心 。
当然了 , 占便宜就像在赌 , 赌错了 , 就是上天没有免费的午餐、天上不能掉馅饼 。 赌赢了 , 那就是赚了 。
我去过上百家美容院体验 , 有很多是赌赢的 , 赌输的只是一小部分 , 不到30%吧 , 整体来说是赚的 , 省了上万元的费用 。 去之前就要做好功课、查好资料 , 再决定要不要去 , 提前做好心理准备 。
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★怎样避免被套路?
(1)活的粗糙
有人以为我写错了 , 应该活得精致呢 。 其实相反 , 你活得粗糙一点 , 心大一点儿 , 反倒什么都不在乎了 。
鼻子上的黑头很重要吗?
除了你自己之外 , 根本没有人盯着你瞅那么仔细 , 鼻子上有几个黑点能怎样啊?耽误你吃饭喝水吗?
一些没必要重视的小问题会被人放大百倍千倍 , 特别是网上那些制造容貌焦虑的人 , 就是为了让你消费呀 。 反正我是不理解那些贷款护肤的人 。 土豪随意 。
就像总有人推销我去做美甲美发、染个头发等等 , 对于我这种活得粗糙的人来说 , 大可不必 , 生活中要花钱的地方太多了 , 这种细枝末节的小事还不值得我用大把的金钱和精力 , 美甲再美都是一时的 , 一两周一两个月就没了 。
美甲美发我都做过 , 体验感不好、也不方便生活(洗头洗衣服) 。 我闺蜜花了160做的美甲 , 越看越生气 , 当晚她自己就把美甲抠下去了 。 美甲和理发一样 , 也是会踩雷的 。
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主要是我经历过了(阅历丰富) , 知道什么感觉 。 而且定力强 , 不接受任何人的推销 , 我是一个有主见+为自己而活的人 , 我很感谢这一点 。
那些推销我花钱的人 , 可从来没给过我钱呢 。 去做美发美甲 , 花的是谁的钱?不还是自己的钱吗?花自己的钱、遭着罪、变出来的美丽给别人去享受 , 况且真没那么多人关注你 。 我宁愿把这个钱去做按摩 , 我自己能享受到 。
体验卡也就是能体验一两次 , 我也有这个心理准备 , 并不是说一张卡就能在一家体验一辈子了 。
哪怕办的是长期的疗程卡 , 那也是一时的 , 不是一辈子永久的 。 需要你长期的呵护 , 不停的护理 , 砸的钱和精力越来越多 , 比如你花了上万元去做减肥 , 也许过了几个月之后又胖了回去 。 再比如你花了大价钱 , 治好了痘痘 , 过了一段时间又反复了 。 美丽真的需要花钱维护 , 需要毅力和长时间的坚持 , 现在的我是真的做不到 。
我介绍的都是省钱的思想 , 对于手头不宽裕的人来说 , 生活处处都需要消费 , 要把钱花在刀刃上 。 以后会讲省钱的美容方法 。
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(2)心态放宽
把心放宽 , 什么都不在乎了 , 也就无所谓了 。 对于感情是这样 , 生活问题也是 。
以前害怕的要死 , 现在生死也看淡了 , 不就是一口气的事儿吗 。 早晚都得死 , 活得久需要遭的罪也多呀 。 顺其自然 , 随遇而安 。
当你把生死都看淡了 , 身上这点什么缺水、有结节、有痘的小毛病 , 你也就不在乎了 。 更不会把美容师的推销废话放在耳里 。
真正的淡然就是专注的享受 , 而不是被旁人的话左右、声音在脑海里挥之不去 , 说明自己现在的修行还不够 。
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(3)提升认知
无论是体验还是消费 , 最好都提前了解这个项目和行业 , 提前查资料做功课 。 就是因为不懂美容和医学 , 之前才被忽悠了那么多钱 , 没有啥大病 , 还让血汗钱打了水漂 , 没有把钱花在刀刃上 。
如果你自己懂医学、美学 , 或者有这方面的朋友 , 也许都能避免很多问题 。
比如美容师说你哪里有毛病的时候 , 你就可以很详细的讲 , 这个根本不是病 , 是正常的生理现象 , 根本不用花大钱做手术微创等治疗 , 自己在家买点儿药膏就可以 。 反驳的有理有据 , 而不是任凭她忽悠 。
做一个“博学”且“坚定”的人 , 缺一不可 。
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