【我觉得跟他合作（合上他合作吗）】
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文/子木团队
精神小伙，板寸头，黑色书包，书包里带着鞋套、雨伞、水杯、皮尺……塞得满满当当 。
每次去看房，我都会喊上小李，因为他的脸上永远带着标志的微笑 。
不过也有脸色难看的时候 。
有一次，客户一直喊他“小中介” 。
“我是经纪人，不是什么中介” 。
可能很多人都不知两者区别，用他的话来讲，中介为了买卖，而经纪人为了服务，这是职业地位的认可 。
小李身上的“自信劲“和专业能力一样，很容易打动买房人 。
后来我深入研究了一段时间，发现这是贝壳经纪人身上均具备的性格，而根源，正是贝壳“品质观”对经纪人的影响 。
1人
买房人不信任中介，这是房地产交易行业最大的痛点 。
过去中介卖房子，前期的准备都不重要，因为最终结果都落锤于买家签完合同的那一刻 。
以交易为锚，注定整个行业是混乱的 。
中介会不择手段促成“成交”，比如自动屏蔽房子缺点，帮助业主隐藏真实信息，再比如为了赚得更多利益，搞一些合同上猫腻……
同业之间竞争极为惨烈，行情冷淡的时候，不得不用“假房源”为噱头吸引流量，进而“忽悠”成交 。
每个人在追求个体利益最大化时，使群体利益受损，最终导致“双输”，这就是经济学中经典的“囚徒困境” 。
真正的变化，在于贝壳2018年推出的“ACN”经纪人合作网络 。
简单来说，之前卖一套房全部由一个人负责，而现在，是由10人合作，利益共担 。比如张三负责录入房源，李四负责讲解房源，王五负责去跟业主拿钥匙，赵六只负责带看……
如此一来，贝壳既保证了经纪人的基础收入，又创造了良好的竞争环境 。经纪人更愿意花时间去学习与成长，从而获得尊重和认可，良性循环 。
虽然此举无法彻底改变买房人对经纪人的看法，但以交易为锚变成以服务为锚，的确在推动“信任链条”的延伸 。
而对“合作品质”的追求，也在一定意义上影响着经纪人的价值观，推动市场进步 。
2物
贝壳对经纪人价值观的影响，还在于对“物”的品质追求 。
从2012开始，链家就开始全面推广全渠道“真房源”承诺 。
这是以10年为单位的耕耘积累，现在来看，在这条赛道上，贝壳几乎很难找到对手 。
真房源是富有魔力的，在底层影响着服务者的心态 。
这就好比市场上两人卖菜，一个人知道自己的货是真的，另外一个人知道自己的货是假的，真正PK叫卖的时候，后者显然缺少底气 。
用小李的话来讲，“卖假房，没良心” 。
贝壳有了真房源后，并没有选择“安适”，而是对“物”继续追求品质 。
从疫情之后，贝壳开始努力去寻找新的表现形式，比如VR实景看房，躺在床上，买房人就可以通过手机实景看一天的房子 。
实时的VR技术让房源有了生命，而不是冰冷的数值和干巴巴的户型图 。
除此之外，就是对“物”的挖掘 。
过去中介行业在社区底商开门店，一直在追求最小化，场地越小越好，这样成本才能降到最低 。
但贝壳的门店却在逐步扩大，并不是为了壮大团队，而是把更多的空间让渡给买房人以及社区业主，大家可以在这里休息、读书、喝茶，甚至邀请朋友在这里谈事 。
有一个很深刻的印象 。
去年疫情期间，家里的打印机坏掉了，当时有几份合同需要打印，街边的打印店全部关门，而在贝壳门店，却贴着一张纸，“免费打印材料”，解决了大忙 。
家里没人的时候，还可以让经纪人朋友帮忙照看宠物 。久而久之，和他们都成了朋友 。
我想了一下，这样的做法看似成本很大，但却是在变相增强竞争力 。
因为每一笔交易并不是凭空而来的，贝壳愿意在非交易时间主动帮助业主，双方萌生感情，业主卖房的时候自然第一时间想到贝壳 。
一个房产交易门店几乎会贯穿一个社区的全生命周期，同兴同衰，久而久之，有了一种深度绑定的关系 。
贝壳的价值观，就是不计回报地帮助买卖双方，彻底融入到一个社区之中，而经纪人和业主相识后，俨然发展成了朋友关系，而不是孤立的中间人 。
3服务
2018年贝壳成立，花了2年时间，成为房地产交易服务市场龙头 。
而且凡是进入一个城市，就可以短时间站稳脚跟，半年内实现与地头蛇并肩，然后超越地头蛇并拉开距离，速度让人惊叹 。
有人说是贝壳的真房源效应，有人说是对经纪人的革新 。
其实都有，但我认为最重要的是“格局”，也就是对“服务”品质的追求 。
一般成交一套房，只要买房人签了字，经纪人断不可能再把钱退回去，怎么也不能让煮熟的鸭子飞了 。
但其中出现了问题怎么办？
比如之前遇到一个案例，卖家对其他人隐藏了“凶宅”信息，买家过户住进去了，才从邻居那里偶然得知，这套房子里出现过非正常死亡 。
这时候卖家不愿意承担责任，买家官司也没法打 。
但贝壳的做法是，先把钱给买家，把债券债务转移到自己身上，自己再去通过法院起诉 。
不想买了或者不想卖的案例非常多，贝壳都选择自己先“背锅”，我看了一眼数据，单一个北京，截止到目前，贝壳就赔付了8个亿 。
还有就是新房业务 。
之前买房人去售楼处买新房，一旦签了字，再退房极其困难 。
贝壳瞄准了这个点，去年在疫情契机下，联合开发商，打通机制，实现100个城市4743个新盘的“无理由退房”，重新端平了新房买卖这碗水 。
我经常跟朋友讲，贝壳之所以成功，是因为在建立之初就懂得如何盖高楼，“物”的品质是基础，“人”的品质是框架，而“合作”、“服务”的品质则是灵魂 。
4格局
其实，房屋买卖是一个信息极不对等的行业，之所以存在中介行业，是因为这方面的问题一直未曾解决 。
前几天有一个中介朋友跟我吐槽贝壳，说贝壳在APP上线了一个功能，里面都是教买家如何看合同、怎么找房子、怎么省钱……
这么搞下去，中介还怎么赚钱？
其实还是那个问题，中介赚买卖和信息的钱，但经纪人是赚服务的钱 。
贝壳早已跳出靠信息赚钱的格局，而是想让整个行业，包括买卖双方彻底站立在一个通透的平台之上 。
只有信息完全平等，人们才会重新审视买房服务的重要性，也会重新重视起房子这么贵重的交易品 。
看到这里，你应该明白，我为什么愿意跟贝壳合作 。
是因为大家有一致的“品质观”：
我们希望通过自己的力量，让这个行业好起来，让欺骗、虚伪、谎言远离我们，让买房子更放心、更安心、也更简单 。
别无其他 。
5启动
昨天，贝壳发布了《2020贝壳找房品质管理年度报告》，首次公开展现贝壳这艘航母背后的秘密 。
2020年，被贝壳定义为新经纪品质服务元年，贝壳平台品质管理体系已全面成型，形成了物的品质、人的品质、店的品质、服务品质和合作品质五大维度，牵引机制、赋能机制和底线管理体系三大机制 。
这艘航母已经整装待发，接下来是加速航行的2021年 。
贝壳的愿景是成为服务3亿家庭的品质居住服务平台，但我认为，贝壳更多的贡献是改变了一些顽固的规则，让整个行业向好的方向发展 。
也让房子这个大宗商品，成为最正常的交易物，而不是被包裹在信息不对等、无法维护消费者权益的阴霾中 。这点我是非常认可的 。
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