脱发|单次动辄数万元消费，“头等大事”让人头皮发麻 https://p0.ssl.img.360kuai.com/dmfd/

“上午植发，下午上班”“别让脱发影响你的颜值”……在地铁、公交、电梯、户外大屏、社交平台上，关于植发的广告随处可见，瞄准“头顶生意”大做文章。拥有一头浓密秀发是当代年轻人的“头等大事”，单次动辄数万元消费的背后，植发市场逐渐成为一片巨大的蓝海，还催生出“植发第一股”。
然而热潮背后，市场乱象、消费纠纷频频出现。面对身边的花式营销，植发消费需要慎重。
脱发困扰年轻人小心广告太忽悠
“早知道过程这么痛苦，我是不会去植发的。”提起半年前的植发经历，30岁的陈先生发出如此感慨。
由于工作压力大、经常熬夜，陈先生的发际线这两年明显上移。看到地铁和电梯间的植发广告，他动了心。在对比多家机构后，他选择了较为便宜的方案。“每一个毛囊单位收8.8元。”陈先生指着头上一小片说，一次手术下来，他花了近两万元。
植发的原理是将毛发较多部位的毛囊移植到脱发的区域。手术当天，陈先生在手术床上待了近8个小时。“一个字，疼！”陈先生记不清医生在他头上扎了多少针麻药，只记得当时痛得牙关紧咬。而恢复期他也疼得好多天没睡着觉。这次经历让他对植发广告的“洗脑”产生了巨大怀疑：“上午植发，下午上班；睡几个小时就长出一头浓密头发……这些广告也真敢说！”
半数收入用来打广告研发不足1%
其实，植发技术早在上世纪90年代末就被引入中国，但此前一直不温不火。近几年，随着人们的外貌意识增强，再加上日渐年轻化的脱发趋势，植发行业渐成一片蓝海。艾媒咨询数据显示，我国植发行业2016年的市场规模约为57亿元，到2020年年底，市场规模已超200亿元。
目前，一次植发的费用少说也要五位数，多则超过10万元。行业的快速发展，把从北京二环边一个小科室起家的植发机构推上了资本市场。12月13日，雍禾植发公司在港交所上市，目前总市值已突破90亿港元。

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该公司公布的数据显示，2021年上半年公司收入为10.5亿元，较2020年同期增长75.1%。虽然一年营收超10亿元，但在2018年至2020年，雍禾医疗的年度利润分别为0.54亿元、0.36亿元和1.63亿元。钱都花在了哪里？招股书上写明，近几年该公司研发开支占收入的比重不到1%，营销却占了一半左右。2021年上半年，该公司医疗销售及营销开支占总收入的比例达54.9%。
采访人员通过不同平台咨询发现，客服都以分享案例或提供方案为由留下咨询者的微信号和电话，随后引导咨询者到店进行免费毛囊检测。采访人员来到这家医疗北京分院进行了检测，尽管头发状况良好，还是被推荐了一款售价5500元的营养稳固套餐。未产生任何消费离开后，当晚采访人员又接到客服来电介绍头发养护方案，并推荐了下一步的营销活动。

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业内人士分析，在复购率低、获客成本高的情况下，企业仍需要大量的广告烧钱支持业务增长。2020年，这家医疗的植发患者为5.1万人，按照7.8亿元的营销花费来计算，平均每位顾客的引流成本超过了1万元。

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消费纠纷维权难植发前要全面诊断
由于植发行业技术壁垒较低，又处于初期发展阶段，行业存在鱼龙混杂的现象，不少消费者在植发后走上了维权路。
采访人员查询中国裁判文书网发现，近几年因植发失败产生的民事纠纷案件逐年增多。而消费者多因鉴定难或举证难，被判败诉。例如，在今年4月公布的一起案件中，消费者杜女士认为植发手术没有达到合同承诺的效果，但法院表示，因杜女士不能举证证明移植毛囊的成活率未达到95%，以此为由主张公司赔偿其损失，依据不足。在另一起案件中，朱先生主张某公司为其植入的毛囊数量少于合同约定的数量，但因其未提供充分的证据予以证明，法院没有采信朱某的主张。
“市面上没有鉴定机构能对移植的毛囊成活率进行检测，植发机构也没有给出成活率达标的证据，那合同上的承诺不就是一纸空谈吗？”经历过植发的陈先生发现，植发的“坑”真不少，由于恢复期漫长，通常需要6到9个月后才能看到真正效果，一旦消费者不满意，植发机构很容易“甩锅”。
此外，植发属于手术，机构要“有牌行医”。针对网上经常出现的植发速成班广告，有采访人员卧底调查发现，一些培训机构的老师根本没有医师资格证。正规的植发医生往往需要5到7年的时间才能开展植发手术。号称“三天速成”的植发培训实在让人“头皮发麻”。
“我现在会建议身边的朋友先去正规医院。”陈先生以自身经历提醒道。皮肤科专家也表示，销售人员推荐的毛囊检测只能作为一种辅助检查手段，需要结合专业的临床经验才能判断脱发病因，建议消费者在全面诊断后再决定是否植发，植发时也要选择具有正规医疗资质的机构，避免自身利益受损。
来源：北京日报
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