思维型和情感性特征（思维情感感觉直觉） _和

【思维型和情感性特征（思维情感感觉直觉）】

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原研哉在《设计中的设计》中介绍过这样一个案例：日本机场原来是用一个圆圈和一个方块表示出入的区别，形式简单并且好用，但设计师佐藤雅彦却用一个更“温暖”的方式来重新设计了出入境的印章：入境章是一架向左的飞机，出境章则是个向右的飞机。

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通过一次次的盖章，将这种“温暖”的情绪传递给每一位进关的旅行者们。在他们的视线与印章相交的那一刻，会将这种温暖转化为小小的惊喜，而不由自主且充满善意的感叹一下。这便是产品中的细节与用户直接情感化传递的结果。一兰拉面是在日本非常受欢迎的拉面店，在顾客吃完面并把汤喝完会看下碗底有这样几个字“この一滴が最高喜びです（你最后一口是对我们最大的肯定）”，他们用这种简单的细节打通了产品与顾客感情的传递，顾客在喝完最后一口面汤是对店主的肯定，并也因为对店主的肯定同时获得了店主的感谢。产品中的情感化的细节经常会成为产品与用户之间情感传递的桥梁，这种传递情感的细节不仅可以增加用户对产品的好感度，更可以让产品更加深入人心，利于产品口碑的传播，有时候可能仅仅一句文案，一个动画，一个彩蛋都可以打动用户，使其与产品产生情感上的共鸣，这便是产品细节中的情感化设计的作用。

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情感是态度这一整体中的一部分。它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。人之所以会事物产生自己的看法，就是因为情感的存在。在对人或事的判断上，发挥着至关重要的作用。

情感是如何产生的：

情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验" 。情感是对外界刺激的心理反应和动作流露，或者是对人或事物的关切与喜爱之情。按照这个定义，我们可以认为感情在任何事物上都有体现，包括人们认为那些不具有生命的物体。这里的感情包括父母对子女的的爱，男女之间的爱情，仇人之间的仇恨，以及动物世界雌雄之间的相互吸引，对幼崽的照顾等，以及更为普遍的分子原子世界的相互吸引和其内部运动。感情在在人与人之间也得到了最大化的体现。人类拥有高度的活动的大脑，能够处理非常复杂的事情，当然包括感情在内。

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情感化设计是指旨在抓住用户注意、诱发情绪反应（有意识的或无意识的）以提高执行特定行为的可能性的设计。情绪反应可以是有意识的或无意识的。例如，通过影响唤醒水平（即生理刺激），一个有着明亮色彩的按钮能够无意识地抓住用户的注意。而随后的行为可以是任何动作，比如点击按钮、注册内部通讯、或进行网上购买。在互联网产品设计中一定会涉及到两个词：“用户价值”和“用户体验” 。要解释用户体验，必须解释用户价值。一个产品，首先是能用，然后是好用，最后还能带来身心愉悦的感觉。用户价值意味着满足了“能用”的需求，而用户体验则由后面两个环节决定，带给用户“好用”和“还想用”的体验。情感化设计便是增强用户体验的一种思路。

情感化设计的作用

1. 诙谐有趣的情感化设计往往通过用直接的装饰语言带给用户一种亲近感，关怀感甚至缓解了压迫感。加深充满幽默的戏虐趣味引发用户的感性体验。巧妙的使用方式会给人留下深刻的印象，造型简洁饱满，带有强烈的拟人特征，可爱而有趣，呆呆，傻傻，萌萌，胖胖的，看着心里很暖和。

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2.工业时代带来的冰冷，功能主义流露出的是人对记忆、情感、念想的需求，所以如何归纳用户情感里营造出一种相似性，利用相似性情感所形成独特的美感显得尤为重要。把生活中的细节美和材质美并举,破坏日常生活中的形象，挖掘其表象的更深层涵义，对日常形象进行抽象，对材质进行重组，使设计最终形成一种微妙的、新奇的、游离的美感。

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3.“未完成”或“已失去”的状态，是一种不稳定、不清晰、不完全、不完整的形式，这种形式恰恰因为隐藏或丢失了一部分，无中生有，使那个潜在的不存在的或未视觉化的部分反而有更强大的孕育美的生命力，从而具备更鲜活的审美活力和审美张力，具有无限的美学意蕴。

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情感因素的三个层面：

人通常的情感因素分为三个层面的需求：本能的、行为的、反思的。那么当我们要设计一款产品的时候该怎样做呢？必须考虑人的三个层面需求。而只有三个层面都满足才能让产品产生足够的粘性。

本能层次是先于意识和思维的，它是外观要素和第一印象形成的基础，视觉，听觉和感受往往起主导作用。对于本能层次的设计，人们见到它的第一眼，不会想要了解它的功能或是价格，而是想将它带回家。

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行为层次与产品的使用及体验相关。体验本身包含了很多方面：功能、性能及可用性。一个产品的功能定义了它能做什么，如果功能不完善或者没有足够吸引力，产品就没有多少价值。产品的性能体现在它如何完成所定义的功能。

只有在反思层次，才存在意识和更高级的感觉、情绪及知觉；也只有这个层次才能体验思想和情感的完全交融。在更低的如本能层次和行为层次，仅仅包含感情，没有诠释或意识。诠释、理解和推理来自反思层次。

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情感是感性化的东西，如何通过设计实现？通过刚才的“认知理论”我们知道，虽然我们不能直接设计用户情感，但是可以通过设计用户行为，特定场景下的行为，来最终达到设计用户情感的目的。当我们在做产品设计的时候，相信大家都是希望让特定的用户群或者更多的人接受、使用并喜爱我们的设计。

那么就需要满足人本能的、行为的、反思的三个层面的心理需求。情感化设计体现在：功能设计、界面设计、交互设计……等各个环节。

产品的情感化设计 – 功能设计：

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个性化和给用户更大的发挥空间是产品情感化设计的两个很重要的方向。产品的情感化设计有两个不同的做法：一个是在已有功能上进行扩展，是对用户表达欲的满足，用户情感的单向表达；另一种做法则是做一个完全情感化的产品，用户情感的双向表达，是用户之间情感内容的交流，产品扮演的只是桥梁作用。产品情感化设计分为：一种基于已有需求而进行的情感化设计，另外一种则是完全情感化的产品，就成功率来讲，显然是前者更大一些。如果单从功能角度去衡量，用户情感的单向表达属于功能层面，而用户情感的双向表达属于内容层面。除此之外，产品情感化还有文案和产品风格上的表现。

产品的情感化设计 – 界面设计：

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移动端相较于PC而言更为个人化，一款界面风格想要满足千千万万用户的，想要满足用户多变的心情，几乎是不可能的，因此通过“定制”满足用户个性化的需求也成为设计产品需要关注的一点。带入情景是指通过设计中图像、动画、音乐的使用，为用户营造出符合他当时行为和感知的情景，从而引发情绪。通过让产品模拟人的情绪、行为和语言，赋予产品性格，让用户对产品产生对人的情感。通过引发用户和产品的共同回忆，可以将用户对回忆的正面情感转化成对产品的情感，从而提升用户对产品的认同感。适当的产品价值观表达，可以激起用户强烈的情感认同。人都喜欢和自己有相同特质的人。在众多同类产品中，用户会自然而然的选择和自己更亲近的那一个。当用户觉得我们和他站在一起的时候，我们可能不但多了一个忠实的使用者，还可能多了一个热情的推广者。

产品的情感化设计 – 交互设计：

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交互产品的设计，是我们设计师应该关注和投入的一个重要领域，不仅要求对产品外观形式上的美观，同时也要重视功能上的舒适，更重要的是人们希望产品能够与人产生交流，产生互动，给人带来情感和行为上的体验。换言之，这就要求设计师设计出更加注重情感化、智能化和人性化的产品。当前，工业设计的方式方法也发生了很大的变化，在数码电子行业表现的最为突出，一些高端的智能化的电子产品已经具备一定的情感交互体验，然而在其他领域还没有真正的发展。面对快速发展的社会，产品设计的各个领域必然都要与时俱进，做到真正为人的设计，能和人情感交流的设计。正如苹果公司的设计评价标准之一所说的，好的设计始于好的交流。在新兴设计概念的领域里，对于产品设计的新方向，新思路和新方法还有待于完善。设计具有情感交流的交互产品，在满足形式与功能需求的基础上，同时又能够与人产生互动，表达情感，丰富人的物质生活和情感世界。

产品的情感化设计，这是一个说起来容易但是做起来难的事情，但是作为一个用户体验设计师，在做产品设计的时候，不仅仅要满足用户视觉、操控层面的需求，还需要实时关注用户的情感，用户真正需要什么？移动领域是正在蓬勃发展的领域，结合移动端的相应特点，满足用户情感化的需求，将两者有机的结合，才能不断对产品带来突破，才能真正做出让用户喜爱的设计。