工作上的烦心事一般找谁倾述（找你说烦心事说明他不喜欢你） _的

路灯不亮、道路不平、噪音太大……

生活里遇到琐碎的烦心事，

自己解决不了，

人们已经自然而然地想到

可以拨打12345热线。

而对于热线背后的工作人员来说，

这条线更代表着一整套运转机制。

在大厂街道，

12345热线直面群众的操心事、揪心事，

面对诉求不再推诿扯皮，

真正为老百姓解决烦恼问题，
【工作上的烦心事一般找谁倾述（找你说烦心事说明他不喜欢你）】
串连起居民的幸福感。

向推诿扯皮说“不”

先解决问题再说

“没有路灯的时候，我们出行散步都不方便，现在终于亮了！”日前，化建社区杨庄北村的居民们纷纷拍手叫好。去年，小区进行了出新、供水、供电改造等一系列施工，小区环境大有改善，但是居民们突然发现小区内的路灯不亮了，于是通过12345热线反映问题。

原来，“三供一业”改造移交后，南化公司江北生活区的供电管理职能已移交给省电力公司南京供电公司，在电力改造后，南化公司停止转供电，但生活区公共用电未纳入电力改造项目中，导致路灯转接用电成了新问题。但供电改造施工已经结束，电力公司也不予实施再次改造。因为涉及两家单位，社区曾经尝试协调解决此事，但阻力重重。这个小区老年人较多，路灯不亮将极大地影响小区居民的生活与出行，还存在安全隐患，这该如何是好？

“不能让居民的安全受影响，先解决问题再说！”大厂街道在了解情况后立即向供电公司申请开户，并通过实施小工程项目，将公共用电接入路灯，重新点亮路灯，照亮居民的回家路。

越民生、越重要，这就需要不断提高服务质效。大厂街道坚持问题导向和结果导向，强化“马上就办”的工作作风，建立“先解决问题再说”工作机制，设立“先解决问题再说”专项资金，让群众的合理诉求“接得更快、分得更准、办得更实” 。

“接诉即办”到“未诉先办”

治标且治本

多年来，小到一个窨井盖、一盏路灯、一个垃圾桶，大到环境污染、城市交通、小区物业，12345热线直面群众的操心事、烦心事、揪心事，排忧解难，功不可没。大厂街道市民诉求处置中心充分发挥“网格+12345”的工作模式优点，通过制作《“热线进小区、一网解民忧”诉求登记表》，由网格员将居民反映的问题收集起来，将民生问题提前考虑、提前解决。

周洼新村社区建于上世纪七八十年代，老年人口众多，对休闲场所的需求量大。居民时常自发将自家的桌子、椅子摆在楼房旁边，虽然方便了居民们联络感情，但是却严重的影响了社区的美观。网格员在日常巡查中与居民沟通后，得知大家希望能安装新桌椅，方便居民休闲娱乐。

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民之所盼，政之所向。网格员使用将居民的诉求进行登记，社区党总支立即把这一“微心愿”提上工作日程。网格员到实地安排每处桌椅的安装点位，耐心征求附近居民的意见，努力寻求居民意见的“最大公约数” 。施工过程中，网格员到场协调，确保安装的顺利进行。目前，部分座椅和休闲桌椅已安装到位，新安装的桌椅方便居民休息、简单娱乐，邻里之间联络感情，也改善了居住环境，居民们交口称赞。

“未诉先办”是一种主动的服务，意在彻底解决某个问题，让居民还没有去投诉，就已经彻底解决，这能给居民带来无形中的获得感。

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“全要素网格＋热线进小区”

耕好社会治理责任田

怎样才能真正提升12345热线服务质量？今年年初，街道将“1+3+N全要素网格”事项进行整合，将社会治理、城市治理、安全生产、社区警务、便民服务等相关数据融会贯通，打造出街道城市运营中心，将社区一体化平台融入到基层治理当中。

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市民诉求处置中心通过网格员手机一体化终端推进网格员上门为居民代办便民服务事项，街道借助党建联盟平台，在原有网格组团力量的基础上，又将远古水业、江北电力、中燃、电信移动等部门纳入到组团队伍中，加强社会治理效能。

民有所呼，我有所应。12345热线是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道。

12345热线的最终目的是打造共建共治共享的社会治理格局。大厂街道致力于打通解决社会化矛盾治理“最后一米”的难题，构建全要素网格化社会治理体系，努力实现群众满意度和工单总量的“一升一降”，在持续解民忧、纾民困的过程中惠民生、暖民心。