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什么是企业服务战略？ 是指企业在一定发展阶段 ， 以服务为核心 ， 以顾客满意为宗旨 ， 使服务资源与变化的环境相匹配 ， 实现企业长远发展的动态体系 。



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服务战略分为三大类：成本领先战略
也称为低成本战略 ， 是指企业通过有效途径降低成本 ， 使企业的全部成本低于竞争对手的成本 ， 甚至是在同行业中最低的成本 ， 从而获取竞争优势的一种战略 。
1、简化产品型成本领先战略
2、改进设计型成本领先战略
3、材料节约型成本领先战略
4、人工费用降低型成本领先战略
5、生产创新及自动化型成本领先战略



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差异化战略
所谓差异化战略 ， 是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别 ， 形成与众不同的特点而采取的一种战略 。核心是取得某种对顾客有价值的独特性 。主要途径有：
1、产品差异化战略
2、服务差异化战略
3、人事差异化战略
4、形象差异化战略



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集中化战略
也称为聚焦战略 ， 是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略 。核心是瞄准某个特定的用户群体 ， 某种细分的产品线或某个细分市场 。
1、产品线集中化战略
2、顾客集中化战略
3、地区集中化战略
4、低占有率集中化战略



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解决方案——五力模型框架


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