满意度|周村：“小切口”解决大难题就医便捷暖民心临床研究|咳嗽|儿科医生|赖克

大众日报淄博融媒体中心·鲁中网采访人员张琦通讯员李颖李鹭
“门诊大夫和我说了，挂一个号管三天，明天再找他看结果，不用再交诊疗费，真是好！”
【 满意度|周村：“小切口”解决大难题就医便捷暖民心】“磁共振检查，当天就能做完，而且晚上也可以做，真是太为我们着想了。”
“我为群众办实事”活动开展以来，周村区人民医院针对挂号时间长、候诊时间长、停车难这些百姓头疼的操心事、烦心事，采取一系列整改措施，让就医更便捷，老百姓实实在在感受到了医改温度。
自列清单，找准切口“精准开方”。今年来，周村区医院以患者投诉和患者满意度测评为突破口，通过设置院长热线、利用“健康淄博”公众号、 “问卷星”等平台推进门诊、住院病人全方位、多层次的满意度测评，通过职工推荐及向社会公开招募的方式，择优选聘12名社会监督员，邀请他们来院座谈、走流程、提意见，通过多途径、多角度察民情、听民声，聚焦患者反映集中、强烈的问题，梳理分类，自列清单，确定包括检查预约精准性、院内标识细化、延时服务、停车难等方面问题，一事一策，对症下药。“昨天打电话反映的问题，今天再来医院就看到解决了，我代表一个社区的老年人，觉得你们办的这个事情很暖心啊！”青年路街道的汪大爷满脸笑意对医院行风办表示感谢。

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公开选聘12名社会监督员，召开座谈会征求大家对医院的意见和建议

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设置自助取片机，24小时均可取片、打印报告
延时服务，错时就医更便捷。“磁共振预约难、检查等待时间长”，曾经是患者来院就医的一大难。有些患者大老远赶来看病，挂号、问诊，等到医生开好检查申请单，匆匆忙忙赶到磁共振室已经接近下班时间，有时候无法当天完成检，有的患者为了做一个磁共振检查，最长等了3天时间。为此，医院将“缩短磁共振检查等待时间”列入整改清单，结合患者预约检查情况及科室人员现状，将周一至周五检查、预约时间延长至晚上20:30，最大限度确保患者实现“当日预约当日检查”，同时，医院门诊全面实行 “一日挂号三日免费”，让夜间来院检查患者复诊更便捷。

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为患者进行健康宣教，同时征求患者对医院的意见和建议

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邀请社会监督员来院走流程，查找门诊服务短板不足
导诊清单，看病就医不再“晕头转向”。最近到周村区人民医院就诊的患者会发现一个小小的变化：门诊记账单在最下方多了一栏“导诊清单”，医生开具的检查检验项目在哪里做，药品到哪里取，全都清清楚楚。针对患者来院就诊不明确检查科室位置，楼上楼下跑的问题，区医院坚持以问题为导向，积极与软件开发公司对接，在医院门诊交费凭证上新增“导诊清单”一栏。根据医生开具的医嘱，清晰显示患者所需检查科室的位置，不仅方便了患者本人就诊，同时医生无需再向患者反复告知检查科室地点，有效缩短了其他患者的候诊时间。与此同时，医院更新、细化了门诊部分标识，将各项检查名称逐一标注，一目了然，为广大患者提供更加便捷、流畅的就医体验，大大提高了患者就医满意度。

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志愿者协助来院核酸检测人员网上注册信息
聚焦群众反应强烈的小事，从“小切口”入手，刀刃向内、精准施策，以点带面，进而形成长效机制，切实解决群众看病难题。下一步，周村区人民医院将对照整改清单，在打造门诊一站式服务平台、入院准备中心、改善群众等待、诊疗、费用、人文体验方面继续发力，百姓就医获得感、满意度成色会更足。

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